Pergunta: Mudança do Whatsapp de aparelho

  • Gilberto Sudré
  • 03/mar/2016
  • 1.010 Comentários

Adquiri um novo Smartphone e desejo transferir meu Whatsapp para ele. Eu preciso desinstalar do aparelho anterior? E as minhas conversas vou perdê-las?

Thieres – Vitoria (via Internet)

Olá Thieres. Se você não vai mudar o numero do telefone o procedimento é basicamente instalar o Whatsapp no novo aparelho. O importante é que este novo aparelho já esteja habilitado e possa receber mensagens de SMS.

Quanto as suas conversas, você pode fazer uma cópia delas para o novo aparelho. Primeiro faça um backup delas no telefone antigo com estes comandos a seguir:

Android: Configurações > Configurações de conversas > Fazer Backup de Conversas

iPhone: Opções > Opções de conversas > Backup de conversas (Sincroniza com o iCloud)

Windows Phone: Configurações > Backup

Transfira o arquivo salvo através de um cartão de memória ou outro meio para o novo aparelho. Ao iniciar o novo Whatsapp pela primeira vez ele vai perguntar se há um backup de conversas anteriores.

(GS)

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1.010 COMENTÁRIOS

  • Cristiane Geremias - 23 de abril de 2017 às 09:51

    Olá. .. Gostaria de saber se trocando apenas de aparelho e continuando com o mesmo número. .. Assim que eu baixar o watts no novo aparelho os contaria do watts sapp bloqueados continuaram bloqueados trocando de aparelho ?

    • Gilberto Sudré - 1 de maio de 2017 às 22:24

      Olá Cristiane,

      Não fiz este teste e não encontrei nenhuma referência sobre isto no site do Whatsapp mas acredito que se você não fizer backup das configurações do Whatsapp no aparelho antigo e levar para o novo os bloqueios serão liberados.

      Um abraço

      • Thalita - 8 de outubro de 2017 às 19:20

        tive meu celular roubado e ja fiz a transferência do chip e bloqueio. o numero permanece o mesmo porém agora tenho outro aparelho e não consigo entrar no wpp pelo novo aparelho. ele pede o numero do código que foi enviado por mensagem mas da erro na hora de abrir. A mesma coisa acontece para o app do uber que não reconhece o numero novo. o chip esta todo certo, funcionando certinho mas qualquer app que necessite de confirmação do numero do celular ele não abre.

        • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:49

          Olá Thalita,

          As mensagens de SMS estão chegando corretamente? Você não solicitou duas mensagens de confirmação e esta usando o código da primeira mensagem?

          Um abraço

          • Gabriel - 4 de março de 2018 às 08:46

            As mensagem de SMS não estão chegando e quando eu clico para ligar ele fala que não é possível ligar

          • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:52

            Olá Gabriel,

            Você poderia explicar melhor o problema? Ligar para onde?

            Um abraço

          • Ronaldo - 10 de julho de 2018 às 23:55

            Boa noite. Meu iphone teve o display queimado. Comprei um android, baixei e ativei o meu wpp nele já com meu chip antigo. Um amigo meu vai arrumar o iphone em outra cidade. Por meu wpp já estar ativo no android, se meu amigo abrir o wpp no iphone após arrumar o display, vai pedir verificação ou ele vai ter acesso a todas as minhas conversas antes de queimar? Caso isso aconteça, tem alguma maneira de eu impedir? Gostaria de saber tbm se a verificação em duas etapas ajuda com isso.

          • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 07:53

            Olá Ronaldo,

            Se o seu amigo souber a senha de desbloqueio do seu iPhone ele sim terá acesso as conversas antigas que estão gravadas no aparelho.

            A autenticação de dois fatores evita que alguem clone sua conta de Whatsapp em outro aparelho mas se o Whatsapp já estiver instalado no aparelho ela não o protege.

            Um abraço

          • marcelo - 27 de julho de 2018 às 16:57

            Boa tarde! Eu troquei meu aparelho de telefone e o numero do telefone tb e bloqueei meu antigo número. Qdo liga para o tem do WhatsApp antigo ela toca, é normal?

          • Gilberto Sudré - 1 de agosto de 2018 às 09:29

            Olá Marcelo,

            Como assim bloqueou o número antigo? Poderia explicar melhor?

            Um abraço

          • Isabelle de Souza - 6 de setembro de 2018 às 19:00

            Oi, boa noite.
            Eu perdi meu telefone. Pedi um outro chip com o mesmo número. E agr coloquei em outro aparelho. mas nunca fiz backup no outro telefone. Queria saber se eu baixar o wpp, as minhas conversas e os números das pessoas vão votar? Mesmo sem ter os contatos salvos nesse novo chip??

          • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:53

            Olá Isabelle,

            Se você não fez o backup das mensagens elas não serão recuperadas no novo aparelho.

            Um abraço

          • Vanderlei - 20 de fevereiro de 2019 às 18:29

            Meu celular foi roubado bloqueio do chip mas pedi novo chip com mesmo número o wat zap vai conciso no que foi roubado também

          • Gilberto Sudré - 22 de fevereiro de 2019 às 09:27

            Olá Vanderlei,

            Se você ativar o Whatsapp no novo celular com o mesmo numero a sua conta e contatos continuarão os mesmos.

            Um abraço

      • Janaina - 11 de novembro de 2017 às 10:50

        Olha fiz a portabilidade de uma operadoura pra outra ….porque perdi nunero e bloquiei o njmero ….ai fiz a portabilidade…o numero sera mesmo …sera que consigo fazer backup e recuperar as conversas mesmo assim ?

        • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:52

          Olá Janaina,

          Se você ainda tem acesso ao telefone antigo onde estão as conversas você pode fazer um backup e depois recuperá-lo no telefone novo.

          Um abraço

          • J castro - 8 de março de 2018 às 11:07

            Perdi meu telefone estalei meu whatsap em um novo aparelho.

            A minha conta do whatssap do aparelho antigo vai ficar ativada ou vai ser apagada

          • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:32

            Olá J Castro,

            Ao você ativar a sua conta no aparelho novo a conta do aparelho antigo será desativada mas as conversas antigas ainda estarão disponiveis para quem encontrou seu celular.

            Um abraço

      • Ana livia - 23 de novembro de 2017 às 20:16

        Ola gostaria de saber se eu trocando o meu aparelho e o numero continuar o mesmo eu vou ter que colocar todos os meus contatos de novo?ou ele ja vai aparecer no meu celular?

        • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:58

          Olá Ana,

          Você vai precisar transferir sua agenda de contatos para o aparelho novo. Isto pode ser feito através da agenda de contatos do Gmail associada a conta de email que você cadastrou no aparelho antigo.

          Um abraço

          • Luana - 17 de junho de 2018 às 13:11

            E se eu n fizer backup no aparelho antigo e colocar o mesmo chip no novo. As msgs são recuperadas?

          • Gilberto Sudré - 20 de junho de 2018 às 14:12

            Olá Luana,

            Não, as mensagens não serão migradas. Elas não ficam no chip.

            Um abraço

      • Camila - 18 de janeiro de 2018 às 20:31

        Se eu mudar de aparelho e baixar meu Whatsapp com o mesmo número os contatos Bloqueados permanecerão Bloqueados?

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 18:00

          Olá Camilla,

          Se você ativar o Whatsapp no mesmo número e em um celular associado a mesma conta do Gmail, a princípio sim os contatos continuarão bloqueados.

          Um abraço

      • Beatriz - 21 de janeiro de 2018 às 17:39

        Olá, vou formatar meu celular pois sua tela parou de funcionar, gostaria de saber se eu perderei o status do whatsapp.

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:50

          Olá Beatriz,

          Você fala suas mensagens? Se você utilizar o mesmo email do Gmail e fazer um backup do Whatsapp antes de formatar o celular não vai perder nada.

          Um abraço

      • Emily - 12 de março de 2018 às 06:55

        Deixa eu te pgnt tinha meu WhatsApp em um aparelho e precisei mudar para outro mas me esqueci de fazer o backup . Agora que o WhatsApp esta no novo aparelho não há conversa nenhuma , teria como recuperar as conversas?

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:27

          Ola Emily,

          Normalmente o Whatsapp faz backup das conversas na sua conta do Gmail. Se você usou a mesma conta do Gmail para os dois aparelhos pode ser que o backup esteja no Google Drive.

          Um abraço

      • Mar - 27 de março de 2018 às 11:35

        Olá meu amigo perdeu o celular dele . Eu tinha mandando mensagem pra ele no celular antigo,depois de duas semanas ele comprou outro, ele usou o mesmo número watzap no celular novo,ele vai receber a mensagem que eu enviei pra ele

        • Gilberto Sudré - 28 de março de 2018 às 08:33

          Olá Mar,

          Ele vai receber sim.

          Um abraço

      • Fernanda - 8 de maio de 2018 às 02:03

        Oi. Eu deletei minha conta do whatsapp. Quando reativei tinha sumido todos os contatos que estavam na lista de bloqueados. Isso acontece quando se deleta uma conta do whats?

        • Gilberto Sudré - 9 de maio de 2018 às 09:06

          Olá Fernanda,

          Exatamente. Os contatos bloqueados estavam associados a sua conta antiga.

          Um abraço

      • Vivian - 17 de maio de 2018 às 22:48

        Olá, boa noite.
        Meu celular quebrou o display e eu troquei e instalei o WhatsApp no novo aparelho , porém meu aparelho antigo ficou com meu wpp aberto e está agora na casa de uma ex amiga, gostaria de saber como faço pra apagar meu wpp de lá já que ele não foi apagado.

        • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 09:06

          Olá Vivian,

          Ao você ativar seu número em um novo celular o aplicativo antigo foi desativado mas as mensagens antigas ainda continuam gravadas lá.

          Para remover as mensagens antigas só apagando o aplicativo do celular antigo.

          Um abraço

      • Bruna - 26 de julho de 2018 às 00:04

        Fui boubada a um mês ganhei outro cel é recuperei o numero instalei o wats novamente fiz o becap mais n apareceu nenhum número do outro cel perdi todos os números so tenho os qi me chamaram e hje vi qi todos os numeros do outro cel apreceu como bloqueados pra visualização do meu status mais n tenho nenhum desses números salvo na lista n consegui entender como esses números apareceram bloqueados sendo qi n tenho na lista e tbm n bloquei nenhum????

        • Gilberto Sudré - 27 de julho de 2018 às 12:28

          Olá Bruna,

          Os números estavam salvos na sua lista de contatos. Não entendi a questão dos números bloqueados. Você diz bloqueados no Whatsapp?

          Um abraço

      • Guilherme Almeida Bandeira - 17 de outubro de 2018 às 11:36

        eu gostaria de saber por qual motivo eu fui banido do meu whatsapp injustamente e por quais razões eles me baniram sem motivos algum

        • Gilberto Sudré - 24 de outubro de 2018 às 16:15

          Olá Guilherme,

          Acredito de que quem tem esta resposta são os administradores do grupo.

          Um abraço

      • Ingrid Silva - 27 de novembro de 2018 às 14:32

        Oi Gilberto. Poderia me ajudar por gentileza. Meu celular que era Android queimou e antes eu tinha feito backup do WhatsApp e ganhei um celular windows e preciso de umas conversas do WhatsApp, o que eu faço?? Me ajuda por favor, agradeço. Desde já.

        • Gilberto Sudré - 28 de novembro de 2018 às 10:29

          Olá Ingrid,

          As conversas ficam armazenadas no aparelho. Se você não fez backup ou a função de backup automático não estava habilitada acredito que infelizmente não será possível recuperar as mensagens.

          Você pode tentar instalar o Whatsapp no novo aparelho e utilizar neste o mesmo email do Gmail que estava cadastrado no celular antigo.

          Um abraço

      • Nilson Cruz - 14 de fevereiro de 2019 às 12:15

        Olá, tudo bem, estou com essa duvida, eu tinha algumas pessoas bloqueadas no meu celular antigo, e troquei de celular, e não vi que esses contatos foram recuperados pelo backup. E para minha infelicidade, eles estavam desbloqueados. Me gerando uma dor de cabeça. isto pode acontecer na troca?

        • Gilberto Sudré - 20 de fevereiro de 2019 às 07:13

          Olá Nilson,

          Pode sim. Ao reinstalar o Whatsapp os bloqueios permanecem e devem ser refeitos.

          Um abraço

      • Alessandra - - 25 de fevereiro de 2019 às 09:54

        Acabei de entrar em um grupo de WhatsApp e queria ver mensagens deste grupo que estavam antes de eu entrar, é possível? Como eu faço? Obrigada

        • Gilberto Sudré - 25 de fevereiro de 2019 às 18:33

          Olá Alessandra,

          Para ver as mensagens anteriores a sua entrada só se algum membro do grupo as encaminhar para você.

          Um abraço

      • Eduarda - 7 de março de 2019 às 20:49

        Olaa, tirei meu chip e coloquei em um novo aparelho, e no antigo desinstalei o WhatsApp e instalei novamente e coloquei outro chip, mas os contatos e mensagens do antigo chip continuam no novo, e tudo que salvo no novo (principalmente contatos) salva no antigo e vise-versa, como se estivessem sincronizados. Devo formatar o aparelho antigo ( o qual estou usando), apenas cancelar a conta e fazer novamente ou devo fazer outra coisa?? Me ajude por favor!!

        • Gilberto Sudré - 8 de março de 2019 às 09:39

          Olá Eduarda,

          Os contatos estão associados a conta do Gmail que você cadastrou no celular. Se a conta é a mesma nos dois celulares os contatos também serão.

          Quanto as mensagens do Whatsapp se você desinstalou completamente o aplicativo elas deveriam sumir no celular antigo.

          Um abraço

    • Glenda - 25 de setembro de 2017 às 22:50

      Gostaria de saber como eu faço pra apagar uma cv do zap no meu aparelho e no aparelho de outra pessoas com que cv ??

      • Gilberto Sudré - 27 de setembro de 2017 às 15:45

        Olá Glenda,

        Se você fala de apagar uma mensagem ou imagem no celular da outra pessoa isto não pode ser realizado através do Whatsapp.

        Um abraço

    • isabella - 5 de outubro de 2017 às 13:29

      olá, eu gostaria de saber, o seguinte. Meu celular quebrou, e eu fiquei sem por um bom tempo, já estou cm o cel novo, mas eu queria saber, se as pessoas q me mandaram msg sem eu estar cm o whats, quando eu ligar ele no cel novo, eu vou conseguir ve-las?

      • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:07

        Olá Isabella,

        Segundo o Whatsapp os servidores guardam mensagem não recebidas por 60 dias. Depois as mensagens são removidas.

        Um abraço

        • Mariana - 7 de novembro de 2017 às 10:22

          mesmo sem ter o backup no celular novo estas mensagens não recebidas aparecem normalmente? pq no caso para as mensagens antigas é necessário backup, certo?

          • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 12:34

            Olá Mariana,

            Exatamente.

            Um abraço

    • gabrielly - 9 de janeiro de 2018 às 18:29

      olá, eu gostaria de fazer uma pergunta. Então meu celular pifou o touch não esta pegando mais, eu quero trocar de aparelho, então se eu trocar de aparelho instalar o whatsapp no novo celular, todas as minhas mensagens que eu não recebi eu irei receber nesse novo aparelho ou não somente no que está com problema ? Pois eu mando mensagem para mim de outro celular e não chega para mim so manda mesmo, aparece um certinho só, então se eu colocar o mesmo número mas em celular diferente eu vou receber todas as mensagens ?

      • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:13

        Olá Gabrielly

        O Whatsapp armazena oor até 3 meses as mensagens enviadas e nao entregues. Depois disto ele apaga as mensagens.

        Dentro deste período basta habilitar o número em um outro aparelho que as mensagens serão entregues.

        Um abraço

    • Bruno - 4 de outubro de 2018 às 10:35

      04/ de outubro / 2018
      Usei um aplicativo ” parallel space” para clonar o telefone. Por engano fiz com o telefone de minha amiga, e acabei desabilitado no celular dela. O que eu faço??

      • Gilberto Sudré - 5 de outubro de 2018 às 11:34

        Olá Bruno,

        O Parallel space não é para clonar celulares. Você poderia explicar melhor o que você fez?

        Um abraço

  • Cristina Nunes - 8 de maio de 2017 às 18:52

    Olá, gostaria de saber se ao trocar de aparelho e instalar novamente o Whatsapp as conversas ficam gravadas no celular antigo?
    Obrigada

    • Gilberto Sudré - 10 de maio de 2017 às 09:56

      Olá Cristina,

      As conversas ficam sim gravadas.

      Para apagar tudo do Smartphone antigo execute nele o procedimento de reinicialização para as configurações de fábrica (esta opção esta dentro das configurações do aparelho).

      Um abraço

      • Juliana - 15 de novembro de 2017 às 21:38

        Isso é pra qualquer aparelho?

        • Gilberto Sudré - 16 de novembro de 2017 às 14:53

          Olá Juliana,

          Exatamente, para qualquer aparelho.

          Um abraço

      • Amaru - 2 de janeiro de 2018 às 13:11

        Neste caso se o telefone for roubado? Como fica? O ladrão vê todos os meus ficheiros e conversas?

        • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 10:02

          Olá Amaru

          Se o telefone não tinha bloqueio de tela sim quem tem acesso ao aparelho vai poder ver todas as conversas, videos e fotos.

          Um abraço

          • Monica - 8 de fevereiro de 2019 às 06:53

            Meu caso é semelhante. A dúvida é Após bloqueio do chipe o whathsap pode ser visto conversas anteriores? No meu caso tinha senha de bloqueio de tela + sabemos que hoje há possibilidade de quebra de senha pela TI.

            E neste caso, assim mesmo a pessoa terá acesso as mensagens que estavam sem apagar?

            Aparentemente bloquei o MEI do celular + como a nota fiscal está no nome do agressor não sei se o mesmo ativou novamente.

            Preciso desse retorno URGENTE para saber o que fazer no meu processo com Advogada.

            Encarecidamente aguardo retorno e antecipadamente agradeço.

            Abçs

          • Gilberto Sudré - 8 de fevereiro de 2019 às 10:39

            Ola Monica,

            As mensagens antigas ficam armazenadas no celular. Quem tiver acesso ao aparelho vai ter acesso as conversas mesmo que o chip tenha sido bloqueado. A abertura do Whatsapp no aparelho não depende do chip.

            Se o aparelho tinha um bloqueio por senha vai ser necessário o conhecimento desta senha para acesso aos aplicativos do aparelho.

            Um abraço

      • Ana - 25 de fevereiro de 2018 às 23:21

        Isso acontece mesmo se eu colocar o meu chip em outro Celular? O meu é iPhone e o touch parou de funcionar, então troquei, mas se eu arrumar o touch e abrir as conversas vão estar lá?

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 15:46

          Ola Ana,

          Se você trocar o chip de celular as conversas ficaram apenas no aparelho antigo, as novas estarão no aparelho novo, a não ser que você faça backup das conversas e as leve para o outro aparelho.

          Um abraço

  • Lazara - 22 de junho de 2017 às 04:40

    Troquei de aparelho , troquei também o g mail perdi tudo .como recuperar ?

    • Gilberto Sudré - 23 de junho de 2017 às 18:21

      Olá Lazara,

      Você pode entrar no GMail antigo e exportar sua lista de contatos e depois importá-la no novo GMail.

      Um abraço

      • Milena - 15 de fevereiro de 2018 às 22:32

        E se eu tiver perdido o Gmail. Tudo e tiver só o número eu consigo voltar aos grupo?

        • Gilberto Sudré - 19 de fevereiro de 2018 às 21:57

          Olá Milena,

          Se você tiver o número e o pin (se tiver ativado a autenticação em dois fatores) vai poder sim acessar os grupos.

          Um abraço

  • Alessandra - 25 de junho de 2017 às 11:33

    Gostaria de saber se eu trocar só o aparelho os contatos bloqueados apareceram no novo aparelho bloqueados

    • Gilberto Sudré - 4 de julho de 2017 às 19:58

      Olá Alessandra,

      Segundo o Whatsapp os contatos continuarão bloqueados, basta que eles continuem na sua lista de contatos.

      Um abraço

  • Lilian - 28 de junho de 2017 às 19:21

    Perdi meu tel e meu zap ficou aberto. Se eu instalar meu zap c o msmo numero em outro aparelho, vai desabilitar o zap do antigo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 4 de julho de 2017 às 19:35

      Olá Lilian,

      Ele vai continuar ativo. O que você pode fazer é ativar a verificação em duas etapas e definir uma senha de acesso. Assim só você vai poder ver suas mensagens.

      Um abraço

      • Gislaine - 9 de agosto de 2017 às 14:13

        Ola boa tarde como faco essa verificação?

        • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 12:23

          Olá Gislaine,

          Qual verificação?

          Um abraço

      • luana lima martins - 10 de outubro de 2017 às 15:37

        olá, no meu celular antigo que travou o whatsapp ficou aberto, porém, eu reativei ele num outro aparelho e só agora fiz a verificação em duas etapas, mesmo assim quem estiver com o aparelho antigo poderá ver minhas mensagens que ficaram gravadas?

        • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:42

          Olá Luana,

          Se você ativou a verificação de duas etapas ela será solicitada no aparelho antigo. Se a pessoa não souber a senha ela não vai conseguir abrir o aplicativo.

          Um abraço

          • laila - 22 de janeiro de 2018 às 07:48

            Como faço essa verificação de duas etapas?

          • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:47

            Olá Laila,

            Acesse as configurações do aplicativo Whatsapp e depois a opção conta. Lá vai ter uma opção de verificação em duas etapas.

            Um abraço

  • Emamuelly - 10 de julho de 2017 às 18:37

    Vou trocar de numero do whats e depois vou trocar de cel, sendo assim eu perdo os grupos e conversas?

    • Gilberto Sudré - 12 de julho de 2017 às 08:03

      Olá Emanuelly,

      Se você trocar de número você terá que ser incluída novamente nas agendas e grupos do Whatsapp.

      Um abraço

  • Cristiane Oliveira - 2 de agosto de 2017 às 23:48

    Olá, gostaria de saber se quando troco de aparelho e instalo o whatsapp no novo eu automaticamente saio dos grupos? Se sim, há uma maneira de isso não acontecer?

    • Gilberto Sudré - 3 de agosto de 2017 às 21:41

      Olá Cristiane,

      Se o número continuar o mesmo você não sai dos grupos. Você apenas vai precisar receber uma mensagem de cada grupo para vê-los.

      Se você fizer backup das conversas você vai vê-los automaticamente.

      Um abraço

      • Luciene Trindade - 6 de outubro de 2017 às 20:07

        Troquei de aparelho, instalei o zap com o mesmo número e não consigo ver os grupos. Será que tem algo a ver com o provedor? O antigo era Windows phone e agora android. O pior que tenho grupos que entrei por link. Não tem quem me coloque de novo.

        • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:40

          Olá Luciene,

          Você ainda está nos grupos. Peça a alguém que faz parte dos grupos para te enviar uma mensagem (através dele) que o grupo aparecerá.

          Um abraço

          • Luciene Trindade - 22 de outubro de 2017 às 15:09

            Obrigada Gilberto. Gratidão.

      • Aldenora - 13 de outubro de 2017 às 13:51

        Olá troquei de celular quando instalei meu whatsapp é sumiu todo os meus grupos só apareceu no antigo celular o que aconteceu?

        • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:34

          Olá Aldenora,

          Você continua fazendo parte dos grupos apenas peça para alguem que faça parte deles para te enviar uma mensagem.

          Um abraço

  • edna - 3 de agosto de 2017 às 16:08

    Boa tarde!
    gostaria de saber se trocando de aparelho eu perco a conecçao do whatsapp que esta no computador?

    • Gilberto Sudré - 3 de agosto de 2017 às 21:40

      Olá Edna,

      A princípio não. Se a conta é a mesma e você faz backup das mensagens e conta tudo vai continuar como antes.

      Um abraço

  • Gisele - 10 de agosto de 2017 às 12:41

    Ola, eu baixei meu Whatsapp em outro aparelho o meu antigo aparelho nao esta funcionando. Gostaria de saber se as minhas conversas que converso no aparelho atual vao para o antigo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 12:17

      Olá Gisele,

      Ao ativar o Whatsapp no novo aparelho o antigo será desativado.

      Um abraço

      • Paulo Victor - 19 de dezembro de 2018 às 09:07

        Bom dia, gostaria de saber se ainda conseguirei acessar as conversas no aparelho antigo ou perco tudo?! Estou migrando de Android para IOS. Há possibilidade de transferir as conversas?!

        • Gilberto Sudré - 19 de dezembro de 2018 às 09:14

          Olá Paulo

          Para você ter acesso as conversas antigas no aparelho novo você deve fazer um backup das mensagens no aparelho antigo (antes de mudar o chip) através do próprio aplicativo do Whatsapp.

          Uma vez que você instalar e habilitar o Whatsapp no aparelho novo o aplicativo do aparelho antigo deixará de funcionar.

          Você precisa cadastrar no aparelho novo o mesmo email que utilizou no aparelho antigo.

          Um abraço

  • Fabiana - 10 de agosto de 2017 às 16:28

    Olá,
    Gostaria de saber se os contatos bloqueados do whatsapp continuam bloqueados, mesmo depois de ter trocar de aparelho e perdido todos os contatos.

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 12:22

      Olá Fabiana,

      Se você perdeu seus contatos ao adicioná-los eles não estarão bloqueados.

      Um abraço

      • KArina - 5 de maio de 2018 às 08:33

        Olá se eu ative meu ZAP em. Aparelho novo e desinstalei e apaguei as conversas do antigo..ainda há como alguém ver minhas conversas no aparelho antigo?

        • Gilberto Sudré - 9 de maio de 2018 às 10:09

          Olá Karina,

          Além do que você já fez sugiro que você remova a associação do aparelho antigo a sua conta do Gmail ou faça o reset do aparelho para as configurações de fábrica.

          Um abraço

  • ANA - 11 de agosto de 2017 às 20:27

    Boa noite. Vou trocar de aparelho e não gostaria que as mensagens do whatsapp e messenger ficassem no aparelho antigo, porem não desejo restaurar de fabrica meu celular. Como faço para recuperar minhas conversas no aparelho novo e apagá-las no antigo, sem perdê-las no aparelho novo? Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 15 de agosto de 2017 às 09:28

      Olá Ana,

      Faça backup das conversas. Remova as conversas e depois remova o aplicativo e os arquivos do Whatsapp do aparelho.

      De qualquer forma sugiro que você faça o reset para a configuração de fábrica pois seu email ainda vai estar associado ao aparelho antigo.

      Um abraço

  • Keila - 14 de agosto de 2017 às 01:12

    Boa noite, não consigo atualizar o WhatsApp porque minha conta de email era corporativo e foi desativada. Se eu desinstalar e WhatsApp e instalar com outra conta de email, perco todas as conversas? Consigo desvincular o WhatsApp de uma conta de email e associar à outra mesmo que perca as conversas?

    • Gilberto Sudré - 14 de agosto de 2017 às 23:21

      Olá Keila,

      O Whatsapp é associado ao número de celular e não ao email.

      Um abraço

      • Keila - 15 de agosto de 2017 às 10:27

        Pois é, mas não consigo entrar no WhatsApp por causa dessa conta de email desativada, não entendo porque.

  • Jeferson - 14 de agosto de 2017 às 09:30

    Olá gostaria de saber quando faço troca d números a lista d comtatos bloqueados comtinuão o n são mais vista com a mudanças d números?

    • Gilberto Sudré - 16 de agosto de 2017 às 11:07

      Olá Jeferson,

      Se você fizer a migração correta através do aplicativo, e executar o backup dos dados, todas as configurações serão mantidas no número novo.

      Um abraço

  • Gislene - 14 de agosto de 2017 às 12:18

    Boa Tarde ,perdi tudo de mensagens e áudios no whats mesmo com backup , comprei um aparelho novo e o conteúdo não foi como faço pra resgatar pois no aparelho antigo não consigo mais abrir

    • Gilberto Sudré - 14 de agosto de 2017 às 23:17

      Olá Gislene,

      Se o backup foi corretamente feito ele foi salvo no Google Drive.

      Na instalação do novo Whatsapp ele vai perguntar se deseja recuperar as conversas anteriores e vai fazer isto a partir do Google Drive.

      Um abraço

  • leila - 15 de agosto de 2017 às 08:51

    Se eu tiver o mesmo zap em dois celulares, eu apagando a mensagem de um vai ser aiagada no outro?

    • Gilberto Sudré - 15 de agosto de 2017 às 09:26

      Olá Leila,

      Acredito que não vá apagar do outro.

      Um abraço

  • Márcia - 16 de agosto de 2017 às 10:20

    Precisei passar o chip comercial para uma nova funcionária, mas não posso perder as conversas que ficaram no meu aparelho. Se eu ativar o chip novo perco estas conversas?

    • Gilberto Sudré - 16 de agosto de 2017 às 11:00

      Ola Márcia,

      Você pode fazer backup das conversas para o Google Drive e manter o mesmo email do Gmail para o cadastro do novo aparelho.

      Na ativação do Whatsapp as conversas podem ser recuperadas.

      Um abraço

      • Márcia - 17 de agosto de 2017 às 09:12

        Ok… farei isso então. Muito obrigada.

  • Luana - 16 de agosto de 2017 às 16:23

    Meu celular cai e quebrou o displey, se trocar o displey vou perder as mensagem do whatsapp??

    • Gilberto Sudré - 18 de agosto de 2017 às 16:51

      Olá Luana,

      Se trocar apenas a tela não você não vai perder as mensagens mas se eles formatarem o celular e você não fez backup das mensagens elas serão perdidas.

      Um abraço

  • Celina Serpa - 16 de agosto de 2017 às 17:10

    Meu número não recebe ligações e nem sms é usado apenas para o Whatsapp. Como faço para confirmar o número na troca de aparelho?

    • Gilberto Sudré - 18 de agosto de 2017 às 16:50

      Olá Celina,

      Não sei se os desenvolvedores previram esta situação. Você pode tentar ativar a autenticação de dois fatores no Whatsap mas não sei se irá funcionar.

      Um abraço

  • camila - 17 de agosto de 2017 às 20:30

    ola tenho duas perguntas se outra pessoa usar um chip com meu numero usando outro aparelho com outra conta de gmail ela tera acesso as mensagens que eu fiz backup? outra pergunta reinstalei meu whatssapp restaurei estatisticas e mesmo sem enviar mensagem ou receber, mensagens enviadas/ bytes e mesnsagens recebidas/bytes ficam aumentando os kb mesmo sem eu enviar nada. sera que estou clonada?

    • Gilberto Sudré - 18 de agosto de 2017 às 16:48

      Olá Camila,

      Outra conta de Gmail não pois o backup é guardado no Google Drive sob seu login.

      Quanto aos bytes pode ser o tráfego do aplicativo consultando os servidores para saber se existem mensagens para você.

      Um abraço

  • Jorge - 22 de agosto de 2017 às 03:13

    Oi meu celular antigo queimo o display e vou troca de celular eu fiz o backup do whatsapp mais não oh atualizei o backup das conversas atuais e nem tranferir os contatos pro Gmail como faço pra recuperar e ter_los no novo celular eu usado mesmo chip tenho condições de ainda ter os contatos e sobre as conversas do whatsapp vou ainda pode_los recupera_los???

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 11:43

      Olá Jorge,

      Sem o display acho que vai ser difícil de você ter acesso aos contatos e as conversas para o backup. Sugiro que você converse com a assistência técnica do aparelho para ver se eles tem alguma opção.

      Um abraço

  • Lucilene - 23 de agosto de 2017 às 12:11

    Olá boa tarde.
    Fui roubada. Fiz o backup e recuperei o chip e as conversas do ZAP gostaria de saber se quem roubou tem a ascesso as minhas conversas uma vez que não precisa de chip para o ZAP funcionar.

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 11:32

      Olá Lucilene,

      Quem estiver com seu celular vai ter acesso as conversas passadas.

      Um abraço

  • Fabio - 24 de agosto de 2017 às 16:18

    boa tarde, estou no exterior e troquei de iphone, mas quando fui instalar o whattsapp, nao consegui pois estou sem sinal e com isso nao consigo o codigo de verificacao. existe alguma solucao ou so quando eu chegar no brasil pra poder receber sms ?

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 11:27

      Olá Fabio,

      Provavelmente só quando voce chegar ao Brasil.

      Um abraço

  • Rafael - 24 de agosto de 2017 às 23:48

    Vou usar um aparelho de outra pessoa que já tem o WhatsApp, só que vou inserir o meu chip no aparelho dela. Posso usar a minha conta do WhatsApp sem apagar a dela? Para que quando eu devolver o aparelho, ela tenha o seu WhatsApp igual, com seu histórico?

    • Gilberto Sudré - 25 de agosto de 2017 às 11:27

      Olá Rafael,

      Você pode tentar instalar outra cópia do Whatsapp com o aplicativo Parallel Space mas a conta anterior do Whatsapp vai continuar ativa quando você estiver conectado no 3G/4G ou Wifi.

      Um abraço

      • Rafael - 25 de agosto de 2017 às 16:00

        Muito obrigado Gilberto. Foi de grande valia.
        Abraço

      • Bárbara - 7 de setembro de 2018 às 07:25

        Bom dia! Perdi meu celular. Bloqueei o chip e mandei mensagem de bloqueio do whatsapp no suporte. Já foi confirmado que a conta do whatsapp foi bloqueada. Me tira uma dúvida por favor, as conversas que ja tinham salvas lá continuam lá ou na hora que desativa a conta é tudo apagado do aparelho também? Obrigada!

        • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:53

          Olá Bárbara,

          As conversas não foram apagadas e continuam armazenadas no aparelho.

          Um abraço

  • Felipe - 26 de agosto de 2017 às 07:03

    Amigo, gostaria de saber se quando eu mudo de número no whatsapp sem trocar o aparelho “só fiz mudar de número mesmo” a minha lista de bloqueados continua ou some?! Espero que obtenha resposta. Graro

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 17:15

      Olá Felipe,

      Se sua agenda continuar a mesma no aparelho os contatos continuarão bloqueados.

      Um abraço

  • Raissa - 27 de agosto de 2017 às 17:43

    Olá
    Troquei de celular, porem o numero é o mesmo. Gostaria de recuperar as conversas antigas do outro celular. Como posso fazer?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 17:03

      Olá Raissa,

      Se você não fez backup das conversas a partir do celular antigo nao tem como recuperar.

      Um abraço

  • Laisa - 27 de agosto de 2017 às 23:06

    Olá boa noite, gostaria de saber se ao trocar o chip pra outro aparelho que já tenha whatssap instalado a pessoa tem acesso as conversas?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 17:01

      Olá Laisa,

      As conversas antigas gravadas no aparelho sim.

      Um abraço

      • Amanda - 25 de fevereiro de 2018 às 17:29

        E as novas conversas?

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 15:52

          Olá Amanda,

          As mensagens novas irão apenas para o novo aparelho.

          Um abraço

  • Daiane - 28 de agosto de 2017 às 01:08

    Olá,Boa noite!

    Eu perdi meu celular com o chip, e queria saber se consigo acessá minha conta através de App qualquer que Leia QR?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 17:00

      Olá Daiane,

      Infelizmente não. Você vai ter que ativar seu número em um novo aparelho e reinstalar o Whatsapp.

      Um abraço

  • Larissa Rodrigues - 28 de agosto de 2017 às 17:19

    Formatei meu celular e quando instalei de novo o Whatsapp sumiram meus grupos e conversas, porque?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 16:33

      Olá Larissa,

      Se você não fez backup das conversas os grupos não são exibidos imediatamente mas você continua fazendo parte deles. Peça a um dos integrantes para mandar uma mensagem para você através dos grupos e você vai voltar a vê-los.

      Um abraço

  • Ana patricia - 28 de agosto de 2017 às 21:44

    No noite. Gostaria que não forncesse meu bom e nem e-mail. Prefiro o anonimato.

    Troquei e número e apaguei a conta antiga antiga whats e nesse novo número criei um novo whats. Porém ainda permaneço com o número antigo na lista de bloquados na lista da pessoa que bloqueou meu numero antigo. Como pode ainda aparecer um numero de uma conta apagada?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 16:32

      Olá Ana,

      Ao trocar de nũmero você deveria ter realizado o procedimento de mudança de número. Da forma que você fez o Whatsapp acredita que são duas contas diferentes.

      Um abraço

  • MARCELO - 29 de agosto de 2017 às 10:39

    OLÁ BOA TARDE A TODOS ?
    PERDI MEU APARELHO E DEPOIS DE 2 MESES COMPREI OUTRO E FIZ O RESGATE DO CHIP.
    AO INSTALAR O WHATSAPP , OS GRUPO QUE PARTICIPAVA SUMIRAM TODOS INCLUSIVE UM QUE EU ERA ADMINISTRADO , ENTRANDO EM CONTATO COM AMIGOS QUE PARTICIPA DO GRUPO ELES DIZEM QUE AINDA ESTOU PARTICIPANDO DO GRUPO SÓ QUE NÃO VISUALIZA NO WHATSAPP QUE INSTALEI NO NOVO APARELHO COM MESMO NUMERO .

    AGRADEÇO .

    ATT.

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 16:30

      Olá Marcelo,

      Eles precisam te enviar uma mensagem pelo grupo, assim o grupo irá aparecer para você.

      Um abraço

  • Joice - 29 de agosto de 2017 às 22:55

    Ola eu gostaria de saber se eu cadastrei o meu wats em um outro aparelho e o meu celular foi roubado e se eu apagar as msgs que eu for recebendo vai aparecer no aparelho antigo?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 16:28

      Olá Joice,

      Se você ativar o Whatsapp no próximo no seu novo aparelho as mensagens irão parar de chegar no aparelho antigo. Mas quem tiver acesso ao aparelho antigo ainda vai poder ver as conversas ali gravadas.

      Um abraço

      • Agatha coelho - 12 de janeiro de 2018 às 10:14

        E no caso, existe alguma forma pra eu apagar as mensagens do aparelho antigo quebrado por meio do novo aparelho. Pois quebrou meu celular e ganhei um novo. transferi apenas o zap, não existe como eu apagar as conversas lá? Só ficam somente as conversas antigas correto? As conversas do novo não aparece no velho?

        • Gilberto Sudré - 12 de janeiro de 2018 às 10:34

          Ola Agatha

          Se o celular nao estiver conectado a rede wifi so irao ficar la as mensagens antigas.

          Se a tela ainda estiver funcionando voce pode reiniciar o aparelho para as configuracoes de fabrica.

          Um abraço

  • Carla - 30 de agosto de 2017 às 15:31

    Eu tinha um chip e ele foi desativado, mas continuou o WhatsApp, como eu comprei um novo chip vi que tem uma ferramenta “mudar número “. Mudando o número do antigo pro novo o que acontece com a conta que estava associada ao meu antigo número ? Quando uma nova pessoa comprar o meu antigo chip vai ter acesso às antigas mensagens?

    • Gilberto Sudré - 3 de setembro de 2017 às 16:01

      Olá carla,

      Quando você transferir sua conta de Whatsapp para o novo número o telefone antigo não vai ter acesso as suas conversas novas mas ele pode ter acesso a conversas antigas gravadas no celular caso você não as tenha apagado.

      Um abraço

  • edilene - 4 de setembro de 2017 às 17:01

    Boa tarde… instalei meu whatsapp em um novo aparelho… gostaria de saber se o aparelho antigo continua recebendo as mensagens recentes, ou o aparelho antigo só tem acesso as mensagens antigas?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:37

      Olá Edilene,

      O aparelho antigo, caso o Whatsapp estiver instalado e ativo, vai continuar recebendo as mensagens.

      Um abraço

      • Wallas - 3 de dezembro de 2018 às 01:59

        Então poderia usar os dois simultaneamente? Se caso instalar no novo,chega alguma notificação no antigo aparelho?

        • Gilberto Sudré - 5 de dezembro de 2018 às 06:47

          Ola Wallas,

          Não, o aplicativo só funciona em um aparelho. O anterior (quando você ativar o novo) vai parar de funcionar.

          Um abraço

  • Carla - 4 de setembro de 2017 às 20:22

    Olá, gostaria de saber se ao mudar de número, fazendo o backup completo eu recupero os números bloqueados mesmo nunca os tendo na agenda, só os números em bloqueio mesmo. Obrigada

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:36

      Olá Carla,

      Eles serão mantidos.

      Um abraço

  • Laila - 4 de setembro de 2017 às 22:02

    Boa noite!
    Ao mudar de número, as pessoas que estavam bloqueadas permanecem ou somem?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:35

      Olá Laila,

      Eles serão mantidos.

      Um abraço

  • Marcos - 5 de setembro de 2017 às 10:07

    Olá amigo,eu perdi meu chip,ai tipo,eu to tentando recuperar ele,mas se no caso eu não conseguir recuperar,comprar outro chip e colocar no mesmo celular,perco meus contatos,mensagens e tudo,do chip antigo?Sabe uma forma de eu ter acesso a esse numero antigo,tipo em algo que acessei e tal,acho que só algum hacker ne

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:34

      Olá Marcos,

      As conversas serão perdidas se você não tenha feito backup.

      Quanto aos contatos eles dependem da sua lista de contatos. Se ela estiver salva você não perderá a informação.

      Um abraço

  • Paloma - 5 de setembro de 2017 às 18:56

    Olá, boa noite!
    Irei viajar para o exterior em breve e pretendo trocar de aparelho lá (tenho um Android que utiliza microchip e comprarei um iPhone que utiliza nanochip). Farei a transferência do meu número para um novo chip (daquele modelo destacável 3 em 1) para que eu possa continuar usando ele no meu aparelho Android como micro até que eu compre o novo aparelho e apenas destaque o chip no formato nano, conseguindo manter o meu número, apenas trocando o aparelho. Minhas dúvidas são:
    – conseguirei ativar o meu WhatsApp no novo aparelho? Baixando o app no novo aparelho, ainda utilizando o mesmo número e já tendo o meu WhatsApp ativo, o app ainda irá pedir o código de verificação para poder utilizá-lo devido a troca de aparelho?
    – e quando eu fIzer a transferência do meu número para outro chip e continuar usando ele no mesmo aparelho que uso atualmente (Android), perderei todos os meus contato e minhas conversas no WhatsApp ou tudo será mantido? Seria mais seguro fazer um backup de qualquer maneira?

    Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:32

      Olá Paloma,

      Se você conseguir receber o SMS de autenticação do Whatsapp no exterior você conseguirá instalar o aplicativo no novo aparelho.

      Um abraço

  • Fabiane - 5 de setembro de 2017 às 20:13

    Boa noite ,

    Há um ano meu cunhado faleceu e no acidente de moto sumiu o seu Iphone 6 , o numero dele ficou salvo no meu cel, sempre que olhava o contato dele aparecia sua foto e a sua ultima visualização , hoje apareceu que o contato dele saiu de 2 grupos da familia com isso é possivel ? estão com o cel dele e o chip ou apenas só recuperar esse chip ?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:30

      Ola Fabiane,

      A operadora pode ter reaproveitado o número utilizado pelo seu cunhado.

      Um abraço

  • Gabriela - 6 de setembro de 2017 às 12:27

    E se alguém estiver utilizando o meu numero no whatsapp? Ele pode recuperar essas conversas sem ter o meu aparelho em mãos??

    • Gilberto Sudré - 9 de setembro de 2017 às 14:06

      Olá Gabriela,

      Recuperar não. A não ser que vocẽ tenha feito backup das conversas.

      Um abraço

  • NOÉ - 9 de setembro de 2017 às 16:26

    Gilberto, boa tarde! eu tinha um iphone e mudei para um android com o mesmo número, porém hoje meu aparelho android apresentou um problema e coloquei o chip no iphone, porém não reativei o whatsapp. Caso reative o whatsapp no iphone e após consertar meu android, mude novamente o chip e reative o whatsapp do android, perco as conversas do android que já existiam antes de migrar para o iphone? me explique o que fazer, já que ainda não fiz nada, apenas coloquei o chip no iphone no qual funcionava meu whatsapp mas não o reativei ainda. O que fazer neste caso, me ajude.

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:28

      Olá Noé,

      Você vai precisar fazer um backup das conversas antes de trocar de aparelho.

      Um abraço

  • Bel Costa - 9 de setembro de 2017 às 21:08

    Meu celular queimou, comprei outro aparelho e instalei o whatsapp com o mesmo numero, minhas conversas foram restauradas, porém não faço mais parte de nenhum grupo, fui excluída de todos. Não era pra voltar tudo igual? E as mensagens que foram enviadas enquanto estava sem também não chegaram? Issobé normal?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:28

      Olá Bel,

      Você ainda faz parte dos grupos.

      Peça a algum integrante do grupo para mandar uma mensagem através do grupo para você.

      Um abraço

  • Andrea - 10 de setembro de 2017 às 00:00

    Cm vou sair da empresa, vou precisar devolver o chip, e o mesmo será repassado a outro funcionário, cm faço para que o novo usuário recupere conversas do tempo q eu usei cm whatsapp

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:27

      Olá Andrea,

      É só não fazer um backup das conversas antes de passar o chip para a outra pessoa.

      Um abraço

  • Mauren - 11 de setembro de 2017 às 13:59

    Boa tarde Gilberto,
    Eu troquei de aparelho celular e os contatos do whatsapp estão sem nome…oque fiz de errado?
    Como posso fazer ficar com nomes como no outro telefone?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:24

      Olá Mauren,

      Os nomes vem da sua lista de contatos que provavelmente deve estar vazia. Você deve recadastrar seus contatos.

      Um abraço

  • Marcos - 11 de setembro de 2017 às 20:18

    Olá Gilberto. Tenho um celular antigo Android de um chip e funcionava o whatsapp ok. Comprei um celular novo. E precisei trocar para chip nano, mas mantive o mesmo número de celular e operadora. Após instalar o chip novo no celular novo e baixar o whatsapp apareceu uma janela perguntando se eu queria queria restaurar um backup encontro e vi que nele havia uma ligação de voz perdida. No momento acabei optando por não restaurar. Mas agora é importante saber sobre essa ligação de voz perdida. Tenho o celular antigo e também o chip que estava nele. Tem como eu saber o número que me ligou nesta chamada de voz perdida ? Fiquei sabendo que o whatsapp faz backup local na memória do celular. E como disse, tenho o chip antigo e o celular antigo comigo, e sei aproximadamente a data e o horário dessa chamada de voz perdida. É possível pelo menos saber o número que ligou nessa chamada de voz perdida ?

    Atenciosamente,
    Marcos

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:23

      Olá Marcos,

      Acredito que só se esta ligação estiver gravada no celular antigo.

      Um abraço

  • Geraldo - 11 de setembro de 2017 às 22:04

    Boa noiite Gilberto,por favor responda-me, se eu trocar de aparelho mas com o mesmo numero e instalar o watts no novo aparelho meus contatos do watts e o grupo que eu participo automaticamente se transfirira para o novo aparelho? Des de já agradeço!

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:22

      Olá Geraldo,

      Quando você fizer isto, aparentemente os grupos terão sumido mas você continuará fazendo parte deles. Peça a alguem do grupo para enviar uma mensagem para você e os grupos retornarão.

      Um abraço

  • Vinicius - 13 de setembro de 2017 às 11:51

    No meu caso eu coloquei meu chip em um celular de um amigo meu que tinha whatsapp instalado com outro chip. Quando abrimos o whatsapp nossas conversas tinham sido fundidas (tinha contatos meus e dele e os grupos de cada um no mesmo whatsapp). Quando voltei o chip para meu celular e no meu whatsapp minha conta ficou bloqueada e nao consigo acessa-la por 7 dias. As pessoas me contaram que para elas apareceu que o meu numero tinha sido trocado para o numero dele nos grupos que eu estava. Voce acredita que tem como recuperar minha conta e minhas conversas mesmo depois disso ter acontecido? Ou agora os nossos numeros vão ser considerados como apenas um e vou te que comprar outro chip?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:15

      Olá Vinícius,

      Você pode tentar fazer o procedimento de mudança de número disponível no site do Whatsapp para ver se a situação volta ao normal.

      Um abraço

  • Perla - 14 de setembro de 2017 às 10:16

    Bom dia
    Se eu baixar o zap em um celular, apagar as conversas depois bloquear e jogar na lixeira o numero que bloqueie, ao reinstalar o zap em outro celular o numero contiuara bloqueado e as conversas e o número continuarão apagados?
    Me tire essa dúvida por favor.

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 21:14

      Olá Perla,

      Se o número bloqueado ainda continuar na sua lista de contatos ele estará bloqueado.

      Um abraço

      • Nanda - 14 de dezembro de 2017 às 23:25

        Boa noite amigo..Gostaria de saber se mudando apenas o número do whatssap…os números bloqueados permanecem??
        Mesmo não estando na agenda do celular?
        No caso se tiver bloqueado no novo número é sinal q o numero bloqueado tem o meu novo número??

        • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:18

          Olá Nanda,

          Os bloqueios continuam e não irão receber o seu novo número.

          Um abraço

  • Igor França - 14 de setembro de 2017 às 17:07

    Boa tarde, meu celular foi perdido em junho, cancelei a linha e ainda nao reativei, mas vou reativar o mesmo numero, as mensagens do whatsapp desse periodo irao aparecer?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:37

      Olá Igor,

      De acordo com a documentação do Whatsapp eles mantêm as mensagens armazenadas por até dois meses.

      Um abraço

  • Carlos - 14 de setembro de 2017 às 17:28

    Olá. Meu celular foi enviado para reparo. Enquanto isso, utilizei meu chip e minha conta do whatsapp em um aparelho reserva. Agora que recebi o meu de volta, tem como transferir as mensagens do aparelho reserva para o meu, sem perder as que já estão nele?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:36

      Ola Carlos,

      Acredito que sem perder as mensagens que estão no aparelho antigo sem perder os que já estão nele não tem como.

      Um abraço

      • Rosa - 15 de junho de 2018 às 14:28

        Boa Tarde Gilberto, estou há dois dias sem conseguir instalar meu WhatsApp anterior,
        já tentei todos as formas …por ter feito várias tentativas me pedem muitas horar para esperar …acho que vou desistir desse número e comprar outro a unica coisa é que tenho clientes mes me esperando nesse número anterior e conversais que não poderia ficar sem …

        • Gilberto Sudré - 17 de junho de 2018 às 12:27

          Olá Rosa,

          Provavelmente este número estava em uso por uma outra pessoa e estava bloqueado.

          Um abraço

  • Giovanna - 15 de setembro de 2017 às 11:57

    Olá alguem pode me explicar como faço pra reabrir o whatsap que estava sendo usado em outro aparelho pelo aplicativo parallel space por favor pois o aparelho não abre mas o whatsapp do usuário

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 18:12

      Olá Giovana,

      O aparelho onde está o Parallel Space tem dois SIMCards? O SIMCard do aparelho antigo foi instalado no aparelho novo?

      Se sim basta instalar o Parallel Space e depois o Whatsapp dentro dele indicando o número do segundo SIMCard.

      Um abraço

  • Edson antonio da silva - 15 de setembro de 2017 às 12:22

    Boa tarde, Troquei de aparelho e Número de telefone, porém o Gmail é o mesmo, como trazer meus contatos do whatsapp de volta? Obs: Não tenho mais acesso ao aparelho e nem ao número antigo.

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 18:10

      Olá Edson,

      Se o endereço do Gmail é o mesmo e você o informou quando ativou o novo celular basta sincronizar a lista de contatos com o Gmail. Verifique na configuração > contas se a sincronização está ativada.

      Um abraço

  • Thayane - 17 de setembro de 2017 às 02:22

    Olá boa noite! Meu celular foi clonado como fazer pra tirar? Se eu desinstalar o whatsapp e instalar novamente vai continuar clonado ou não?

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 16:42

      Olá Thayane.

      Se o Celular foi clonado você deve entrar em contato com a operadora pois não só suas conversas do Whatsapp está vulnerável mas também suas ligações e mensagens de SMS.

      Um abraço

  • Bs - 17 de setembro de 2017 às 19:37

    Olá gostaria de saber se quando pego um celular usado e insiro meu chip, a pessoa que tinha esse celular não recebe minhas mensagens no whatssap, em seu outro celular?

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 16:39

      Bs,

      Depende do que estiver instalado no celular. Sugiro que você execute o reset para as configurações de fábrica antes de usar o celular.

      Um abraço

  • Enia - 18 de setembro de 2017 às 12:22

    Olá meu telefone estragou posso instalar o Whatsapp num telefone que já tenha Whatsapp

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 16:33

      Olá Enia,

      O ideal é que o aparelho esteja zerado pois as agendas de contato podem se confundir.

      Um abraço

  • Bárbara - 19 de setembro de 2017 às 14:10

    Se eu instalar o mesmo numero do whatsapp em um telefone novo e manter o aplicativo no antigo eu vou receber as mesmas msgs nos dois aparelho? E qdo eu instalar, meus contatos de whatsapp vem para o novo automaticamente ou na proporção que for recebendo as msgs?

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 16:32

      Olá Barbara,

      O aparelho que não tem mais o chip provavelmente só vai receber as mensagens quando ele estiver conectado na rede Wifi.

      Um abraço

  • Kelly - 19 de setembro de 2017 às 23:26

    Gostaria de saber se é possível aparecer números bloqueados no Whatsapp sem que a pessoa bloqueei,ou se um chip foi estalado no meu celular é nele poderia ter números bloqueados passa pra o meu Whatsapp

    • Gilberto Sudré - 20 de setembro de 2017 às 11:08

      Olá Kelly,

      Não entendi sua pergunta.

      Um abraço

  • Nany - 21 de setembro de 2017 às 10:00

    Uso aplicativo xymen para ter acesso a outro wts, se trocar o aparelho desse wts, perco a conexão?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:33

      Olá Nany,

      Se o seu número continuar o mesmo a conexão não será perdida mas se você não fizer backup das mensagens elas sim serão perdidas.

      Um abraço

  • Larissa - 21 de setembro de 2017 às 11:01

    Olá
    Gostaria de saber se se eu tenho um Iphone e trocar para um Android como eu posso passar as conversas do whatsapp do Iphone para o Android
    Não sei se conseguiu entender a pergunta mas desde já agradeço

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:30

      Olá Larissa,

      Acredito que entendi sim.

      Você pode fazer o backup das conversas do Whatsapp para o Google Drive e depois resgatá-las no Android.

      Um abraço

  • Juliana - 21 de setembro de 2017 às 13:02

    Oi! Queria saber quanto tempo depois que você para de usar aquele número de whats, ele desaparece da lista de contatos que tinham você salvo?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:25

      Olá Juliana,

      Ele não some. Só se o dono da lista de contatos apagar.

      Um abraço

  • Juliana - 21 de setembro de 2017 às 13:03

    Tem como ter dois whats ao mesmo tempo?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:20

      Olá Juliana,

      Tem sim. Você vai precisar de um aparelho que tenha dois chips e instlar o aplicativo Parallel Space.

      Você deve instalar um Whatsapp normalmente e outro dentro do Parallel Space.

      Um abraço

  • Gabriela - 21 de setembro de 2017 às 13:30

    Eu tenho um celular de dois Chips, e um eu uso o whats certo, e o outro chip eu apenas uma vez abri um novo whats para falar com a minha namorada por uma semana mas nunca mais usei ja devem fazer uns 7 meses que não há uso, gostaria de saber se essa conta que eu não uso ela vai desaparecer, ou ela vai ficar ali nos contatos da minha namorada?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 17:57

      Olá Gabriela,

      A conta não será desativada. Vai continuar ativa.

      Um abraço

  • Tt - 21 de setembro de 2017 às 14:45

    Boa tarde! Tirei o chip do meu antigo celular, mais o whatssap ainda continuou instalado, comprei um celular novo, inseri meu chip que estava no outro celular e instalei o whatssap com o mesmo número que estava no outro, ao mandar e receber msgs via whats, sera enviado e recebido apenas no meu aparelho novo ou no outro que estava o chip também ? Ou ao instalar no novo o outro para de receber msgs ?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 18:27

      Olá Ueber,

      Se você não tiver a função de autenticação em dois fatores ativada o celular antigo vai continuar associado ao seu número e pode receber as mensagens.

      Um abraço

  • Aiala - 21 de setembro de 2017 às 17:49

    Boa Tarde!

    Gostaria de saber umas informações. Meu celular estragou e não mais liga, eu instalando o whatssap em outro celular com o mesmo número que eu utilizava no aplicativo, irá voltar todos meus contatos e as conversas com que recebi até depois dele não mais funcionar? E mais, esse número em que eu utilizava no app já está desativado a anos, e só era utilizado no aplicativo mesmo. Será que pode dar algum problema e eu ter que utilizar outro número de telefone, perdendo assim totalmente meu whatssap antigo? Desde já, obrigado.

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2017 às 17:56

      Olá Aiala,

      Os contatos são os que estão na sua lista de contatos. Se ela estiver preservada os contatos também estar.

      Quanto a mudança de número, se for mudado todos os seus contatos devem atualizar para seu novo telefone. Se não fizerem isto eles não conseguirão contato com você.

      Um abraço

  • LEANDRO - 22 de setembro de 2017 às 10:54

    Fiz a troca de número do whatsapp, e esqueci de desbloquear uma pessoa da minha lista! Add de novo e não consigo falar com a pessoa porque não tá mais na lista de whatsapp.

    • Gilberto Sudré - 22 de setembro de 2017 às 12:15

      Olá Leandro,

      Esta pessoa está na sua lista de contatos do Smartphone?

      Um abraço

  • Gildete - 25 de setembro de 2017 às 04:12

    Gostaria de saber se quando eu desistalei ó atzp dó telefone e outras pessoas vai baixar dê novo o atzp vai aparecer minhas conversas lá más já estalei em outros aparelho meu número daí não aparece no quê eu desistalei

    • Gilberto Sudré - 25 de setembro de 2017 às 11:24

      Olá Gildete,

      O aplicativo Whatsapp é associado ao número do celular. Se o aparelho manter o mesmo número a reinstalação do Whatsapp vai conseguir acesso aos seus contatos mas nao as mensagens anteriores.

      Um abraço

  • Isabella - 25 de setembro de 2017 às 15:18

    Bloqueei algumas pessoas no meu número ANTIGO, logo depois apenas mudei de número (não desinstalei o whats). Se caso eu desbloquear as pessoas que foram bloqueadas elas vão conseguir ter acesso ao meu número NOVO? ou vai aparecer o meu número antigo para elas?

    • Gilberto Sudré - 27 de setembro de 2017 às 17:07

      Ola Isabella,

      Você fez o procedimento de troca de número através do Whatsapp? Se sim os contatos serão atualizados com esta mudança, inclusive os contatos bloqueados.

      Um abraço

  • Ariane - 26 de setembro de 2017 às 11:23

    Ola gostaria de saber se eu trocar de numero do whats e de celular as pessoas bloqueadas aparecera bloqueada no novo numero ?

    • Gilberto Sudré - 27 de setembro de 2017 às 15:25

      Olá Ariane,

      Se as pessoas continuarem na sua lista de contatos elas continuarão bloqueadas.

      Um abraço

  • DAIANE - 26 de setembro de 2017 às 12:05

    Bom dia! Vou recuperar o numero com um chip virgem. Quando eu baixar o whatsapp no novo aparelho, as mensagens que foram enviadas, mas que não recebi ainda, vão chegar??

    • Gilberto Sudré - 27 de setembro de 2017 às 15:25

      Olá Daiane,

      Segundo o Whatsapp as mensagem enviadas eo não recebidas ficam armazenadas por no máximo 30 dias.

      Um abraço

  • R.G. - 27 de setembro de 2017 às 19:16

    Boa noite! Tenho um aparelho antigo com Whatsapp instalado. Pretendo adquirir um novo aparelho, mantendo o mesmo número anterior, e instalar também o Whatsapp nele. Entretanto, quero deixar todos os contatos e histórico de conversas intactos no aparelho antigo, sem migrar nenhum dado p/ o novo aparelho. Tenho duas perguntas: 1) Caso quiser apenas visualizar a qualquer tempo todo o histórico de conversas e lista de contatos no antigo aparelho, simplesmente inserindo o chip de volta nesse antigo celular, isso funcionaria normalmente? (Pergunto isso considerando que eu já esteja utilizando o novo aparelho com o Whatsapp devidamente instalado). 2) Esse mesmo procedimento funcionaria caso o chip do aparelho novo tiver tamanho diferente do chip do antigo ? (Pois implica na transferência dos dados de um chip para o outro p/ usar no novo aparelho por parte da operadora).

    • Gilberto Sudré - 27 de setembro de 2017 às 19:56

      Oĺá,

      As conversas e contatos continuarão gravados no aparelho antigo e você não vai precisar reinserir o chip no aparelho. Ele apenas não será atualizado com as novas mensagens.

      Um abraço

      • R.G. - 27 de setembro de 2017 às 22:05

        Muito obrigado pelo esclarecimento, Gilberto! Abraço!

      • Al Ferreira - 15 de outubro de 2018 às 11:03

        nesse caso se eu quiser reativar no cel antigo, e continuar as conversas é possível? Como?

        • Gilberto Sudré - 24 de outubro de 2018 às 16:20

          Olá Al,

          Nao precisa voltar ao aparelho antigo, basta ter o chip com o mesmo número que você tinha. As conversas não serão recuperadas mas você vai continuar as conversas anteriores.

          Um abraço

  • Patrícia - 28 de setembro de 2017 às 14:21

    Boa tarde.

    Estou com meu numero bloqueado, que só irei reativar no inicio do mês, porém, vou trocar de celular hoje, e preciso instalar o whats no meu novo aparelho, como faço para conseguir o código de verificação, tendo em vista que eu não consigo receber mensagens?! Ja ativei a verificação em duas etapas pelo meu antigo aparelho, mas somente ela não me faz conseguir cadastrar o novo whats, correto? Há alguma outra maneira de ativar meu whats nesse novo celular?
    Agradeço a atenção, desde já!

    • Gilberto Sudré - 28 de setembro de 2017 às 14:42

      Olá Patrícia,

      Infelizmente não tem como. Apenas com a mensagem de SMS.

      Um abraço

  • Elisama - 28 de setembro de 2017 às 20:36

    Olá,a mensagem de alteração de código aparece para quem não é contato ou alemãs para quem é? Se a pessoa não fala com a outra mas recebeu uma mensagem x aparece essa mensagem?

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 21:00

      Olá Elisama,

      Não entendi sua pergunta.

      Um abraço

  • Greice - 29 de setembro de 2017 às 20:24

    Olá,
    Meu antigo iphone foi avariado e estou com um novo aparelho, fiz o backup do Icloud e o whatsapp apenas pediou para inserir o numero do telefone novamente, o fiz e ok…porém, para os grupos, não consigo enviar fotos nem visualizar videos e fotos recebidas…poderia me ajudar? posso apagar a conta e inserir novamente sem apagar o app para ver se resolve?

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:59

      Olá Greice,

      Aparece alguma mensagem de erro?

      Um abraço

  • Janete massoni - 29 de setembro de 2017 às 22:03

    Tenho um aparelho Sansung e ao mexer apaguei o watsap com a relacao e mensagens.Como posso recuperar novamente sem perder nada.Boa noite e obrigada.

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:55

      Olá Janete,

      Se você apagou o aplicativo acredito que não será possível recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Gisele - 30 de setembro de 2017 às 07:19

    Boa dia!! Vou trocar de aparelho e não gostaria de perder as mensagens do whatsapp no aparelho antigo. Como faço para migrar minhas conversas para o aparelho novo, sem perdê-las no aparelho antigo? Super Obrigada!

  • José Carlos - 30 de setembro de 2017 às 17:18

    Eu tenho dois celulares, e as contas sao as msm, se eu remover uma delas, eu perco a conta inteira, ou ainda eu terei ela normalmente?
    Quando eu falo em conta, é aquela q tem os contatos e q é igual ao do play store

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:52

      Olá José Carlos,

      Você diz remover o aplicativo certo? Se for apenas o aplicativo do celular isto não irá afetar a sua conta do Whatsapp.

      Um abraço

  • sirlene - 1 de outubro de 2017 às 15:37

    E si mudar de celular a pericia digital tem acesso a conversa do whatsapp pelo novo celular mesmo sendo apagada

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:51

      Olá Sirlene,

      Depende se foi feito backup das mensagens em outro local da nuvem.

      Um abraço

  • Robson R - 1 de outubro de 2017 às 19:49

    Meu filho perdeu o celular a muito tempo e cancelamos o número, só que agora descobrimos que outra pessoa está usando o watsap com o número e para piorar com a foto de perfil da minha esposa, ligamos na operadora que confirmou que o número havia sido cancelada, mas informou que esse número volta a ser vendido para outro usuário e que quanto ao watsap ele não poderia fazer nada. o que podemos fazer para impedir dessa pessoa usar o número com a foto de perfil da minha esposa

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:49

      Olá Robson,

      A prática de revender um número de telefone é comum nas operadoras.

      Acredito que o usuário não esteja usando a imagem da sua esposa, apenas a imagem está associada ao número no seu celular mas em outros a imagem não aparecerá.

      Um abraço

  • Bianca ferre - 2 de outubro de 2017 às 02:13

    Olá, a mais ou menos um ano fui assaltada e levaram meu celular. No momento do acontecimento não quis recuperar meu número pois daria dor de cabeça e não seria algo necessário.
    Se puder me ajudar, eu gostaria de saber se eu indo a opera agora eu consigo recuperar meu número antigo e as conversas quê havia nele pelo Whatsapp na época ? Se sim, qual o procedimento?
    Pois atualmente preciso de informações contidas em conversas realizadas por esse antigo número .
    Obrigada

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:42

      Olá Bianca,

      Provavelmente você não conseguirá recuperar seu número e as mensagens devido ao tempo que passou.

      Um abraço

  • Marliton - 2 de outubro de 2017 às 10:15

    Olá, gostaria de saber se ao inserir meu chip em outro celular e instalar o wpp automaticamente irão aparecer meus contatos e minhas conversas do wpp

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:35

      Olá Marilton,

      Os contatos estão associados ao seu email do Gmail nao ao chip. As conversas antigas estão associadas (quando feito o backup) ao seu email do Gmail.

      Um abraço

  • Mary - 2 de outubro de 2017 às 23:09

    Boa Noite

    Meu celular e de dois chips coloquei o do meu amigo no meu porem os contatos dele ficou salvo no meu ,gostaria de saber ,ele t os mesmos contatos que eu ,eu usando o meu whats depois que ele retirar o chip dele do meu cel ,ele Vai ter acesso as minhas conversas ??? Já que os meus contatos ele também tem no dele ,ou seja fica gravado as mensagens que eu mandei no meu pra ele ????
    Obrigado.

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:32

      Olá Mary,

      As conversas nao sao gravadas no chip. Se você fez backup das conversas elas estão associadas ao seu email do Gmail.

      Um abraço

  • Rosana - 3 de outubro de 2017 às 19:28

    Boa noite. Tenho uma duvida. Tinha o watts instalado no fone da empresa , agora mudei de cargo e tive que passar meu chip para o colega que vai ficar com meu antigo cargo. quando ele colocar o chip no telefone dele e instalar o watts, vai aparecer para ele as mensagens que eu tinha antes? Pois o aparelho é outro só vai ficar com o chip .

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:17

      Olá Rosana,

      Ele nao vai ver suas conversas passadas mas os contatos ainda terão o número e falarão com ele como se fosse você.

      Um abraço

  • Klaus - 4 de outubro de 2017 às 17:15

    Olá Gilberto.Estou sem smartphone no momento e preciso usar o whatsapp web,para isso vou inserir o meu chip em outro celular para ler o QR Code.Logo depois vou retirar o meu chip e colocar o chip do outro celular novamente.Quando a pessoa for usar o whatsapp dela, alguma informação minha vai aparecer nesse celular? Fica algum registro do meu chip no celular da pessoa? Desde já agradeço

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:15

      Olá Klaus,

      Acredito que não basta você inserir o chip em um outro celular, você vai ter que habilitar o aplicativo Whatsapp deste aparelho no seu número e assim as conversas que você estabelecer ficarão gravadas no equipamento.

      Um abraço

  • Mírian - 5 de outubro de 2017 às 18:17

    Olá!
    É possível eu instalar o whats com um número, porém o chip desse número está em outro aparelho?

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:07

      Olá Mirian,

      É possível se o outro aparelho for seu e você conseguir ler o SMS de confirmação na hora da ativação.

      Um abraço

  • Victor - 5 de outubro de 2017 às 19:49

    Boa noite!
    Troquei de número e operadora, ao instalar o WhatsApp no novo aparelho, todos os contatos que eu tinha no meu outro número foram transferidos pra pra esse! Que isso é possível eu sei pq aconteceu. Mas, como!? Se o número e a operadora são outros?

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:11

      Olá Victor,

      Os contatos não estão vinculados ao número do telefone e sim a sua conta do Gmail que deve ser a mesma.

      Um abraço

  • Marcos - 6 de outubro de 2017 às 13:29

    Desinstalei o whatsap do antigo aparelho e uso o whatsap com o MSM número em um aparelho novo, quero saber se alguém Baixar o aplicativo e ativar um novo whatsap com novo número no antigo aparelho se aparecerá as mensagens dos contatos do sap antigo e se forem por exemplo pegar uma foto pra compartilhar com alguém se aparecerá as opções de fotos do whatsap do antigo número

    • Gilberto Sudré - 6 de outubro de 2017 às 20:11

      Olá Marcos,

      Para evitar isto você deve fazer um reset para as configurações de fábrica do aparelho antigo.

      Um abraço

  • Vanny - 6 de outubro de 2017 às 14:41

    Olá, boa tarde.
    Meu whats estava cadastrado em um número X, daí perdi meu celular (acidente doméstico) e quando instalei o app no outro meu outro celular, não consegui recuperar minha conta pois meu chip ‘X’ já estava cancelado pela operadora e eu não sabia, pois como ele era de outro Estado eu não utilizava o chip aqui, onde estou atualmente.
    Enfim, sou a única adm de alguns grupos, há mais de 2 anos e queria saber se existe algum milagre que me faça substituir esse numero ‘X’ pelo meu novo número ‘Y’ e me permitir voltar aos grupos que eu administrava, já que o meu numero ‘X’ ainda está ativo no whats, mesmo já estando cancelado pela operador desde julho/17.
    Por favor, me ajude! 🙁

  • Carla - 6 de outubro de 2017 às 22:06

    Se eu mudar de aparelho os contatos bloqueados do Whatsapp continua bloqueados?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:54

      Olá Carla,

      Utilizando o mesmo chip e número os contatos continuam bloqueados.

      Um abraço

  • Gilson Lourenço - 7 de outubro de 2017 às 08:46

    Gilberto.bom dia mudei o numero da meu zap para um novo e outro antigo continua ativo.
    Se eu receber mensagen no meu zap o outro antigo recebe tbm

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:53

      Olá Gilson

      Se você mudou o número o antigo não vai receber suas mensagens.

      Um abraço

  • Luana - 8 de outubro de 2017 às 01:09

    Meu caso é o seguinte: me celular quebrou e ainda nao comprei outro, mas estou usando o da minha mae no momento e como eu preciso ver meu whats eu achei que se eu mudasse o chipnja estaria td certo, mas não. Tipo eu tirei o chip do celular dela e coloquei o meu, mas o whats que funcionava ainda era o dela. Ai eu desisti né
    Mas como eu nao tenho previsão de comprar um novo eubvou usando o dela, mas não da pra ficar sem o whats. Então eu queria saber se tem como eu fazer o meu funcionar no celular dela, oq eu devo fazer.
    Agradeço desde já!!

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:52

      Olá Luana,

      Se o aparelho for de dois chips você pode instalar uma outra cópia do Whatsapp utilizando o aplicativo Parallel Space.

      Ai você terá dois Whatsapp no mesmo aparelho.

      Um abraço

  • Claudete Aparecida Amaral - 9 de outubro de 2017 às 19:07

    Olha estou desesperada, pois perdi meu celular que cai na água e perdi também o número e não estou conseguindo recuperar meus contatos do WHATSAPP o que faço para recuperá-los. Já tentei minha cota no Google, mas não deu nada ceto.
    Obrigada! Aguardo resposta.

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:47

      Olá Claudete,

      Se os seus contatos não estavam sendo sincronizados com sua conta do Gmail eles estavam apenas no celular acidentado.

      Um abraço

  • lary - 10 de outubro de 2017 às 15:14

    Boa tarde!
    vou trocar de aparelho mas mantendo iphone, e mantendo tambem o mesmo numero.
    porem fazendo o backup, os numero bloqueados continuam bloqueados no celular novo? e as conversas ja apagadas tambem apareceram ou somente as que estao ativas sem terem sido apagadas?

    obrigada!!

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:45

      Olá Lary,

      Os números continuarão bloqueados e as conversas salvas são apenas aquelas ativas.

      Um abraço

  • Jennyffer - 10 de outubro de 2017 às 20:48

    Olha eu tinha um wattsap num celular e ele estragou , aí eu coloquei o mesmo numero desse watts né outro celular . É possível que as mensagens que caem nesse novo celular caem no antigo celular depois que eu arrumei ele ? As mensagens que as outras pessoas me enviam e eu envio caem no celular antigo também?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:40

      Olá Jennyffer,

      Se o celular antigo estiver conectado na rede Wifi sim ele vai receber as mensagens também.

      Um abraço

  • Gerson - 12 de outubro de 2017 às 10:21

    Tenho Whatsapp num numero que não está mais ativo. Vou trocar de aparelho, tem como transportar o mesmo número, pois não tenho como receber mensagem ao instalar em novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:38

      Olá Gerson,

      Se o número não está mais ativo você não vai conseguir receber o SMS de confirmação.

      Um abraço

  • leticia - 12 de outubro de 2017 às 17:52

    se eu for nas configurações do whatsapp e escolher a opção “mudar numero”, meus contatos já atualizam meu numero automático ? ou eles perdem?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:36

      Olá Leticia,

      Segundo o Whatsapp todos os seus contatos serão atualizados com seu novo número.

      Um abraço

  • Carlos - 13 de outubro de 2017 às 18:37

    Olá, meu celular antigo deixou de funcionar ele ficou com o whatsapp activo e aberto, no entanto o celular já não funciona não liga, então não consegui desinstalar, vou agora instalar o whatsapp em um novo celular mas com o mesmo numero, o celular antigo ainda vai continuar recebendo as mensagens novas que eu enviar do novo celular, ou pelo fato de mudar de aparelho o whataspp fica inativo no celular antigo? obrigado

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:33

      Olá Carlos,

      O Celular antigo vai continuar a receber as mensagens. Sugiro que você ative a autenticação de dois fatores isto vai bloquear o aplicativo no outro celular.

      Um abraço

  • Talita Santos - 14 de outubro de 2017 às 07:25

    Estou morando na europa, e meu celular quebrou, vou mudar de aparelho e não quero mudar de numero do whatsapp, tenho como receber o codigo do whatsapp de outra maneira?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:32

      Olá Talita,

      Que eu saiba não tem.

      Um abraço

  • ISMENIO LOPES GUILHERME - 18 de outubro de 2017 às 21:22

    Amigao instalei o wpp em um novo aparelho mas o chip que usei para criar a conta estava em outro aparelho eu resetei o aparelho onde o chip estava se a pessoa que esta usando instalar o wpp com o mesmo numero ela tem acesso as minhas conversas?

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 10:30

      Olá Ismenio,

      Se entendi corretamente a pergunta, para ela ativar o Whatsapp com o mesmo numero ela vai precisar do chip que possui este número.

      Um abraço

  • Valéria - 19 de outubro de 2017 às 06:34

    Olá.
    Ganhei um chip de uma pessoa.
    É coloquei em meu aparelho e estou usando é possível que a outra pessoa que tinha este chip tenha acesso ao whatsapp .
    Pois descobri o mesmo número só que com outra foto e, mostrando a última visualização que não fui eu.
    Por favor me ajude.
    E tem como saber de onde foi, como qual aparelho, IP etc..???

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 10:29

      Olá Valéria,

      Se esta pessoa autenticou o aparelho dela neste número ela pode continuar vendo suas mensagens no Wifi.

      Um abraço

      • Renan - 22 de dezembro de 2017 às 22:25

        Oi. Por favor me tire uma dúvida. Meu celular quebrou ai estou com outro e mandei ajeitar o antigo, sendo assim as conversas q apaguei no novo celilar estarão no antigo?

        Muito obrigado.

        • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 20:43

          Olá Renan,

          Se o telefone for conectado ao Whatsapp as conversas serão apagadas.

          Se o aparelho ficar Offline as conversas continuarão lá.

          Um abraço

  • mario - 19 de outubro de 2017 às 20:02

    boa noite, eu fiz todo procedimento( back no google drive, e ao instalar o whatsapp no aparelho novo, confirmei a restauração de back up… porem o conteudo das conversas nao foram coiadas para o novo aparelho….. poderia me ajudar?

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 09:28

      Olá Mario,

      Você foi ao Google Drive verificar se o backup está armazenado lá? Você utilizou o mesmo email que estava cadastrado no celular antigo?

      Um abraço

  • Luna - 19 de outubro de 2017 às 23:27

    Boa noite, perdi meu celular fazem 15 dias, gostaria de saber se assim q eu recuperar meu número eu vou receber as mensagens no whats q foram enviadas enquanto eu estava sem o whats?
    Obrigada.

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 09:27

      Olá Luna,

      O Whatsapp guarda as mensagens enviadas e não recebidas por até 30 dias.

      Um abraço

  • Carlos - 20 de outubro de 2017 às 06:51

    Bom dia Gilberto.
    Troquei de celular, mas o chip do Motorola é menor, então tive que ir as operadoras para trocar os chips e ai perdi todos meus contatos, whatsapp etc.
    O que faço para recupera-los, o celular antigo não funciona mais.

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 09:27

      Olá Carlos,

      Se o celular antigo estava associado a sua conta do Gmail, provavelmente seus contatos estão salvos no Gmail. Basta você colocar o mesmo email no novo celular que os contatos serão atualizados.

      Caso você não tinha o telefone associado ao Gmail acredito que a recuperação não será possível.

      Um abraço

  • Vitória - 22 de outubro de 2017 às 14:03

    Olá,meu cel antigo (iPhone) está no conserto,porém peguei um Android e infelizmente é nanochip, e o meu é micro,deste modo irei trocar de chip,porém continuarei com o mesmo número,mas caso eu baixe o whats no aparelho novo as mensagens seriam perdidas ? Obs: o outro cel está parado a 2 meses com o wpp..

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 07:21

      Olá Vitória,

      Se você não fez backup das conversas que estavam no aparelho que está em manutenção sim as mensagens serão perdidas.

      Um abraço

  • Vinicius - 23 de outubro de 2017 às 08:20

    Eu mantinha um contato bloqueado no meu whatsapp, ai, me surgiu a necessidade de desinstalar e instalar novamente o app, quando eu vi não tinha mais este contato bloqueado,
    isso é normal? (obs: eu também nao tinha ele salvo na minha agenda)

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 07:20

      Olá Vinicius,

      É sim. Este comportamento é normal.

      Um abraço

  • Fernando - 24 de outubro de 2017 às 23:05

    se eu desistalar o whatssap comtinuo recebendo mensagem se ta com ele instalado ?

    • Gilberto Sudré - 25 de outubro de 2017 às 07:09

      Olá Fernando,

      Não, se você desinstalar o aplicativo as mensagens não chegarão até o seu smartphone mas seus contatos ainda poderão enviar mensagens para vocẽ.

      Um abraço

  • leticia - 25 de outubro de 2017 às 19:35

    Vou trocar meu numero de celular.
    Mudando na configuração do numero do whatsapp os meus contatos saberão que mudei de numero ou é necessário que eu avise que estou com numero novo?
    Minha intenção é manter as conversas nesse novo numero porem nao quero que alguns contatos que tenho saibam que mudei.

    E oque acontece com meu antigo numero no whataspp? Ele some da agenda dos contatos?

    • Gilberto Sudré - 26 de outubro de 2017 às 12:08

      Olá Leticia,

      Você vai precisar avisar aos seus contatos que seu número mudou.

      Um abraço

  • Edem veiga - 26 de outubro de 2017 às 02:52

    Olá blz? Eu cancelei meu chip só que não cancelei minha conta no whatsapp, gostaria de saber se eu colocar o chip bloqueado e abrir o watzap eu consigo apagar minha conta?

    • Gilberto Sudré - 26 de outubro de 2017 às 12:06

      Olá Edem,

      Nunca fiz este teste. Talvez vocẽ consiga utilizando o mesmo aparelho e aplicativo já instalado ma utilizando o Wifi.

      Um abraço

  • Chris - 26 de outubro de 2017 às 15:48

    Quero substituir o número, em um novo aparelho.
    Se não for possível, tem como apagar o número do WhatsApp anterior, no novo telefone?

  • Messias - 26 de outubro de 2017 às 21:24

    Boa noite ..meu celular e um.android j7 gostaria de saber se eu mudar o numero do wats .original.para.ochip dois.por que os.grupos.que tenho.cadastrado no chip.um.conseguem.visualizar que troquei o.numero do wats.e temcomo bloquear pa
    ra que nao.visualizem. que alternos.os numeros.do.wats.

  • Graziele - 26 de outubro de 2017 às 22:13

    Boa noite Gilberto! Perdi uma linha telefônica, simplesmente comprei outro chip e instalei o Whatsapp e o outro número foi passado para outra pessoa, hoje percebi que alguém está utilizando esse número antigo, pois está saindo dos grupos onde este número estava adicionado.Minha dúvida é se ele tem acesso às minhas msg e contatos que estavam naquele número antigo?? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:25

      Olá Graziele,

      Não, quem tem seu número antigo não vai ter acesso as suas conversas passadas.

      Um abraço

  • Merso - 27 de outubro de 2017 às 00:55

    1 – A formatação do celular faz sair dos grupos do ZAP? 2 – Tenho primeiro que desativar o zap para formatar o celular?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:23

      Olá Merso,

      Não, a formatação não exclui sua conta dos grupos. Basta reinstalar o aplicativo e pedir para algum integrante do grupo mandar uma msg para você.

      Um abraço

  • washington - 27 de outubro de 2017 às 01:38

    Bom Dia Sudre, eu tenho um moto g 2geração, e esqueci a senha “PIN”, mas realizei os “back ups” regularmente. Minha pergunta é a seguinte: TODAS as minhas conversas no whatsapp, inclusive as mensagens de audio, serão recuperadas quando eu reconfigurar o aparelho:

    grato pela atenção

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:15

      Olá Washington,

      Você deve fazer o backup das conversas antes de resetar o aparelho.

      Um abraço

  • Ana Carolina - 29 de outubro de 2017 às 02:16

    Gilberto, vou fazer uma viagem para os EUA e vou utilizar um chip emprestado lá. Qdo eu devolver o chip minhas conversas ficarão armazenadas nele? O dono terá acesso aos meus dados?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:12

      Olá Ana,

      Não ficarão. As conversas ficam armazenadas no celular.

      Um abraço

  • Elaine - 29 de outubro de 2017 às 09:13

    Gilberto bom dia!! Meu wathssap foi clonado, mas tb foi roubado e mudei de aparelho e tive de pegar outro chip na operadora que é a Nextel, existe a possibilidade de eu comprovar que o mesmo foi clonado, pq quando isso aconteceu eu tinha o aparelho que foi roubado.

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:11

      Olá Elaine,

      É possível mas acredito que apenas com uma pericia judicial.

      Um abraço

  • Bárbara - 29 de outubro de 2017 às 13:38

    Boa tarde! roubaram o celular do meu esposo, mas ele conseguiu recuperar o mesmo número (Q era whats tbm), ele agora está com outro celular, e instalou o whats com o mesmo número. Minha pergunta é, tem como a pessoa q está com o celular dele (o roubado), ficar usando o aplicativo q está instalado, se passando por ele?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:11

      Olá Barbara,

      Pode sim se ele conseguir acesso ao aplicativo (o celular não estiver bloqueado) e usando o Wifi. Fale com seu marido para ativar a autenticação de dois fatores no Whatsapp.

      Um abraço

  • Cristiane Ferreira - 30 de outubro de 2017 às 08:15

    Meu filho tirou meu chip do meu celular e colocou no dele agora meu WhatsApp não quer funcionar no meu celular. oq posso fazer pra ativalo denovo

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:09

      Olá Cristiane,

      Remova o aplicativo e o reinstale. Se as conversas forem importantes para você não se esqueça de fazer backup delas.

      Um abraço

  • Nicole Leite Ramos - 30 de outubro de 2017 às 22:58

    Botei meu chip em outro aparelho e depois coloquei no meu novamente. O que acontece é que meu zap ficou gravado no outro aparelho mesmo sem o meu chip e reinstalando o app. O que faco para vincular o número da outra pessoas. Preciso urgentemente. Abraço

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:06

      Olá Nicole,

      Você precisa remover o aplicativo do outro aparelho ou ativar autenticação de dois fatores na sua conta de Whatsapp

      Um abraço

  • Fran - 31 de outubro de 2017 às 15:26

    Olá, meu celular foi roubado, fiz a transferência do numero para um novo chip e desativei o antigo. Quando coloquei em outro aparelho percebi que havia alguns contatos salvos nele. Gostaria de saber, se quando desativei o numero no antigo, se ele continua tendo acesso a minha lista de contatos.

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:05

      Olá Fran,

      Sua lista de contatos depende, se o aparelho estava sincronizado com o Gmail e a lista de contatos estava gravada no celular sim ele vai ter acesso.

      Um abraço

  • Andreia - 31 de outubro de 2017 às 21:23

    Boa noite,por volta de 1 ano meu celular caiu e quebrou.ficou muito caro pra concertar ,nisso resolvi so tirar o chip e usar em outro aparelho. Mas mesmo quebrado ele foi roubado. Queria saber se a pessoa colocar um chip dele ela poderar acessar minhas conversas que ficou no zap

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 18:04

      Ola Andréia,

      As conversas que estavam no celular provavelmente sim.

      Um abraço

  • Andreia - 31 de outubro de 2017 às 21:46

    O defeito no aparelho foi no display e no touch eu penso assim como
    O Zap tem que ficar fazendo atualização ele vai precisar inserir um novo número pra acessar ou não é nisso não vai consegui ve minhas mensagens

  • Jakiane - 1 de novembro de 2017 às 18:36

    Olá Gilberto,meu Whatsapp funciona com um número meu que foi desativado pela operadora..estou precisando trocar meu aparelho,mas estou com medo de não conseguir instalar meu Whatsapp com o mesmo número por causa da verificação que o whats faz,aonde chega um código de verificação no meu antigo número que já não funciona mais …enfim,só preciso saber se mesmo com o número desativado a msg chega no meu celular antigo .Agradecida !

  • Marcos Rufatto - 3 de novembro de 2017 às 22:08

    Olá. Estou com sério problema. Meu celular quebrou, peguei o da minha esposa que aceita dois chip pois precisava para trabalhar. Inseri meu chip, entrei no zap e troquei o número da conta dela para o meu número. Neste instante o número dela foi trocado pelo meu em todos os grupos e eu comecei falar com meus contatos e grupos normalmente. Quando comprei outro aparelho destroquei, porém agora os grupos que eu estava ficaram no número da minha esposa. Como faço pra trocar?

  • isa - 4 de novembro de 2017 às 07:48

    meu watsapp foi raquedo, gostaria de saber se eu apenas trocar o numero vai resolver o problema? o que devo fazer?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 15:47

      Olá Isa,

      Habilite a autenticação de dois fatores dentro da configuração do aplicativo e cancele todos os acessos de Web. Quem tiver clonado seu Whatsapp não tera mais acesso a ele.

      Um abraço

  • Viviane Fernandes Teixeira - 4 de novembro de 2017 às 23:22

    Olá,
    Eu tinha um Samsung S4 com microchip, comprei um Samsung J7 prime, porém este é nanochip. FIz hoje o backup do telefone antigo e tudo certo.
    Amanhã ´retendo comprar um nanochip (usarei o mesmo número telefônico).
    Minha pergunta é, se o backup foi feito com o microchip (ele salgou no google drive) quando eu instalar o nanochip novo no telefone novo…ele irá reconhecer e pedirá backup? O perderei todo o histórico?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 15:45

      Olá Viviane,

      O backup ou os dados não ficam no chip e sim associados a sua conta do Gmail caso vocẽ tenha definido uma ao iniciar o telefone.

      O backup das conversas do Whatsapp deve ser feito também. Acesse as configurações do aplicativo para garantir que a cópia foi feita.

      Um abraço

  • Rafael F - 5 de novembro de 2017 às 11:48

    Olá, meu chip foi bloqueado, eu ativei a verificação de duas etapas, se ele for vendido a outra pessoa ela não poderá utilizar o whatsapp com esse número, correto?
    Certamente também não poderei desisntalar mais o Whatsapp, pois se o fizer não poderei mais receber SMS.
    Actedito que a pessoa teria o chip porém o Whatsapp não poseria ser usado pelo fato dessa verificação de duas etapas estar associada a ele e a minha conta, será que procede?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 12:39

      Olá Rafael,

      Exatamente. Ela vai poder usar seu número mas não sua conta de Whatsapp.

      Um abraço

  • Isa - 6 de novembro de 2017 às 14:31

    Meu ZAP foi clonado,se eu desinstalar e instalar novamente,e fazer a verificação de duas etapas,ficarei livre de ser clonada novamente?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 12:37

      Olá Isa,

      Não precisa desinstalar e instalar novamente. Basta ativar a verificação de dois fatores.

      Um abraço

  • Koko - 6 de novembro de 2017 às 23:50

    Oi, gostaria de saber se tem como “juntar” dois backups do wpp. Tenho um backup de meses atrás em um email e outro backup que estou usando atualmente em outro, teria como juntá-los pra ficar um só sem perder nada?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 12:37

      Olá Koko,

      Nunca fiz este teste mas uma tentativa é baixar um backup e depois o outro (mas eles devem ser do mesmo numero de telefone).

      Um abraço

  • Ellen - 7 de novembro de 2017 às 09:48

    Olá, meu chip foi bloqueado e assim não funciona mais o Whatsapp, se eu comprar um Chip virgem e cadastrar meu antigo número, eu recupero meu Whatsapp?

    • Gilberto Sudré - 7 de novembro de 2017 às 12:35

      Olá Ellen,

      Você recupera a conta do Whatsapp mas não as mensagens se elas não estiverem salvas no celular ou no backup.

      Um abraço

  • Leo - 7 de novembro de 2017 às 15:14

    Ola. Meu numero csncelou e outra pessoa comprou o mesmo numero. E ela instalo o wpp no cel dela e meu wpp sumiu. No caso ela vera minhas cvns? Ou nao? Meus contatos foram pra essa pessoa.

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 17:57

      Olá Leo,

      Seus contatos ainda vão ter seu número antigo na agenda e com isto podem entrar em contato com quem agora está com seu número.

      A pessoa que esta com seu número não vai conseguir ver suas conversas antigas.

      Um abraço

  • Natalia - 7 de novembro de 2017 às 20:08

    Oi
    Eu havia bloqueado uma pessoa
    E ela me bloqueou também
    Porém troque de número para não ter perigo dela me ligar.
    No caso se eu troquei de número não deveria estar bloqueada ainda na lista dela não?
    Pois procurei, tentei ligar para confirmar que a pessoa não teria acesso ao meu número.
    Mais acho que quando atualizei o número novo no WhatsApp aparece para ele que mudou meu número e eu continuo bloqueada?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 17:56

      Olá Natália,

      Como você trocou de número ela não vai te encontrar. A não ser que ela adicione seu novo número na agenda.

      Um abraço

  • luh - 8 de novembro de 2017 às 11:47

    Mandei uma msn por engano. Se eu simplesmente bloquear o contato e EXCLUIR a minha conta antes da pessoa RECEBER a mensagem mandada ele vai receber?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 17:54

      Olá Luh,

      Ele vai receber assim mesmo. Você poderia ter apagado a mensagem remotamente (esta é uma nova função do Whatsapp).

      Um abraço

  • Andy - 8 de novembro de 2017 às 15:49

    Eu bloqueie uma pessoa mas agora mudei de numero, ela aparece bloqueada no meu novo numero. A questão é, meu antigo numero agora é usado por outra pessoa com uma foto de um objeto, se meu contato bloqueado não tiver me excluído,ele pode ver esse sujeito e pensar que o desbloqueie ou ele continua bloqueado nesse numero antigo e não consegue ver nada?

    • Gilberto Sudré - 8 de novembro de 2017 às 17:53

      Olá Andy,

      Não testei mas provavelmente ele vai aparecer como bloqueado lá também.

      Um abraço

  • Gabriel - 9 de novembro de 2017 às 10:19

    Atualmente uso um iphone, vou trocar para um moto g mas como um é ios e o outro android não estou conseguindo transferir as minhas conversas e grupos do whatsapp. Como prosseguir? Se eu só colocar o chip no moto g e usar o whatsapp sairei dos grupos?

  • Tauane - 10 de novembro de 2017 às 11:18

    Se eu apagar minha conta no whatsapp eu perco os beckups salvos no Google Drive ?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:52

      Olá Tauane,

      Não, os backups estão associados a sua conta de email do gmail.

      Um abraço

  • Jarbas - 11 de novembro de 2017 às 11:51

    Olá boa tarde, meu caso é o seguinte : tenho o Windows Phone ( lumia 625 ) e o whatsapp expirou, e quando fui baixar a atualização na loja deu a seguinte mensagem : Falha ao concluir a solicitação ´´erro 805a8011´´,então eu não consigo mais acessar o whatsapp. Comprei outro telefone, J5 prime ( android ) e instalei o whats porem as conversas não apareceram, pois ele só deu a opção de restaurar do googledrive, só vieram as conversas novas, que eu não havia lido. Tenho os backups feito pelo Windows Phone, salvo no cartão de memória e no ondrive. Como faço para passar o backup para o android, e se isso não for possível, ao menos como abrir as conversas no telefone antigo ?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:51

      Olá Jarbas,

      Até onde eu sei os backups só funcionam quando feitos no Google Drive ou iCloud.

      Um abraço

  • Chaya Ossowiecki - 11 de novembro de 2017 às 18:00

    Olá . Meu numero de whats app eh brasileiro. Estou agora fora do brasil . Desbaixei meu whats app por uma semana . E agora preciso baixar ( com o mesmo numero de antes )porém meu chip brasileiro não funciona aqui( para ver o SMS que mandam . O que eu faço ??

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:39

      Olá Chaya,

      Infelizmente sem poder receber o SMS não tem como ativar o número.

      Um abraço

  • Márcia Martins - 12 de novembro de 2017 às 15:55

    Olá,
    Estou mudando para Londres! As minhas conversas do meu WhatsApp do número do Brasil permanecerá no meu novo número de WhatsApp?

    Grata!

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:38

      Olá Márcia,

      Você deve fazer um backup das conversas para o Google drive associado ao email do Gmail cadastrado no aparelho e executar o procedimento de troca de número que consta no site do Whatsapp.

      Um abraço

  • Tatiana - 12 de novembro de 2017 às 19:40

    OI, tinha perdido meu celular, mas me “devolveram”, pouco menos de 1 hora depois, sem o chip e todo reconfigurado… não lembro se fiz backup, mas utilizava o Whatsapp web. Vou pegar um novo chip com o mesmo numero, eu consigo recuperar as minhas conversas com o whatsapp web?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:37

      Olá Tatiana,

      Se você não tinha feito backup das mensagens antigas acredito que não será possível recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Moana - 12 de novembro de 2017 às 21:09

    Se eu retirar o chip a foto do perfil do meu whats permanecera normal ou ira sumir ? E pq o meu cell foi roubado e eu gostaria de saber

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:36

      Olá Moana,

      A foto vai continuar aparecendo. Você precisa ativar seu número em um novo chip para mudar a foto do perfil.

      Um abraço

  • Deise - 13 de novembro de 2017 às 06:35

    Olá bom dia. Por gentileza… Meu aparelho e chip danificaram e eu troquei de número e não tinha interesse em resgatar. Apenas comprei um novo chip com novo número, porém continuava nos grupos aparecendo meu número e minha foto antiga e eu não tinha como sair deles. Passado quase 7 meses…do nada, apareceu que eu tinha saído de um grupo da família… (e era justo aquele número antigo), mas não fui eu que saí… O que pode ter acontecido? Pode ser que a operadora vendeu aquele número? Será que foi o novo dono que saiu? Mas como veria o grupo se pelo que eu li das respostas acima, quem adquire o numero nao teria acesso as conversas e grupos antigos? Desde já agradeço.

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:35

      Olá Deise,

      O Whatsapp desativa automaticamente contas que não tem movimento nem acesso após alguns meses.

      Um abraço

  • Jaqueline - 13 de novembro de 2017 às 13:38

    Oi, meu celular deu problema e foi para assistência. Então, ativei o whatsapp em outro celular, mas quando meu celular voltar, minhas conversas ainda vão estar todas lá? E as novas que conversei nesse novo celular vão estar também?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:33

      Olá Jaqueline,

      Normalmente a assistência técnica reseta e apaga todo o conteúdo do aparelho. Se você não tem backup destas conversas acredito que elas serão perdidas.

      As conversas do novo aparelho você pode transferir para o antigo quando ele voltar as manutenção fazendo um backup delas.

      Um abraço

  • Vinicius Vieira - 13 de novembro de 2017 às 19:54

    Meu telefone quebrou e acessei o whatsapp com meu número, pelo telefone da minha esposa.
    Quando tive o telefone de volta, eu fui automaticamente excluído de todos os grupos e minha esposa, foi adicionada em meu lugar.
    Como faço para reverter isso?
    Eu não tenho backup de conversas…

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:25

      Olá Vinícius,

      Na verdade acredito que os a conversa dos grupos esta gravada no aparelho mas o número da sua esposa não foi adicionado automaticamente nos grupos.

      Basta apagar a conversa dos grupos no aparelho.

      Um abraço

  • Maria Cristina - 13 de novembro de 2017 às 20:56

    Boa Noite gostaria. Eu comprei um celular novo e instalei o chip do antigo celular e instalei o Whatsap ele pediu a verificação mandando um código, mas nem cheguei a usar, pois imediatamente ele ativou. Por motivo de segurança às vezes vou usar o antigo celular, se eu usar meu chip com meu úmero e ativar o wats ele vai funcionar ? E ao contrário, digo quando eu por meu chip no novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:21

      Olá Maria Cristina,

      Não recomendo que você fique trocando os chips de celular. Isto pode fazer com que o Whatsapp bloqueie sua conta.

      Um abraço

  • maycon - 14 de novembro de 2017 às 19:36

    como faço para ter um whatsapp zerado, sem grupo e sem os contatos que tenho no meu chip que está no aparelho? ja tive o app instalado antes

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:20

      Olá Maycon,

      Saia de todos os grupos e remova os contatos da sua lista de contatos do Whatsapp.

      Um abraço

  • Aline - 15 de novembro de 2017 às 03:08

    Olá, gostaria de saber se eu fui desbloqueada, isso significa que a pessoa optou me desbloquear, ou existem outras opções?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:20

      Olá Aline,

      Provavelmente a pessoa fez o procedimento para te desbloquear.

      Um abraço

  • Ellem - 15 de novembro de 2017 às 10:37

    Olá o touch do meu celular vazou e comprei um novo e instalei o meu whatsapp no novo..mais minha irmã pediu o celular pra poder indireitar o touch e ficar ela terá acesso ao meu whatsapp é as conversas antigas ou será tudo deletado?
    Desde já obrigada Gilberto

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:19

      Olá Ellem,

      Se você não apagou as mensagens elas continuam no celular antigo.

      Um abraço

  • Lola - 15 de novembro de 2017 às 18:53

    Então eu mudei de número e fiz aquele procedimento que mostra no app, porém depois da mudança do número os arquivos que estavam nos meus grupos sumiros, tais como as conversas também. Será que tem alguma maneira de recuperar? Eu não fiz o backup :/

    • Gilberto Sudré - 16 de novembro de 2017 às 14:54

      Olá Lola,

      Se você não fez o backup prévio acredito que infelizmente não será possível recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Natália - 16 de novembro de 2017 às 09:28

    Olá.
    Fui bloqueada no Whatsapp de alguém.
    Se eu apagar a minha conta no Whatsapp e depois reativar, ainda ficarei bloqueada?

    • Gilberto Sudré - 16 de novembro de 2017 às 14:52

      Olá Natália,

      Se você mantiver o mesmo número ainda estará bloqueada.

      Um abraço

  • Fernanda - 16 de novembro de 2017 às 14:45

    Olá, gostaria de saber se eu excluir meu WhatsApp por algum tempo, quando e instalar novamente, é possível receber as mensagens que foram enviandas enquanto eu estava com desinstalado?

    • Gilberto Sudré - 16 de novembro de 2017 às 14:52

      Olá Fernanda,

      O Whatsapp guarda as mensagens por no máximo 30 dias. Depois ele as apaga.

      Um abraço

  • ERIKA - 17 de novembro de 2017 às 22:09

    Olá. Tive o celular roubado, bloquiei o chip na operadora e solicitei o msm número em outro chip.
    Agora estou com um celular novo, porém nenhuma conversa antiga está lá, pois aparece como se eu estivesse apagado tudo e ficado só contatos e grupos nele.
    Eu não posso fazer o backup pelo celular antigo, pq ele está com o ladrão.
    Como eu faço pra recuperar essas conversas e áudios? Os únicos arquivos de contatos q me interessam são os do meu pai q já faleceu e queria muito recuperá-los…
    Desde já obrigada!

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:15

      Olá Erika,

      Infelizmente não tem como recuperar as mensagens antigas sem o backup.

      Um abraço

  • Iago Brasileiro - 18 de novembro de 2017 às 00:24

    Boa noite, estou me mudando para outro país, e lá vou comprar um outro aparelho e um chip de lá. Se eu levar o meu chip do Brasil, eu consigo manter o número e as conversas do whatsapp? se sim, como proceder ?
    Grato.

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:14

      Ola Iago,

      Para manter as mensagens antigas você deve fazer um backup das mensagens. Como você vai mudar de numero, sugiro que você execute o procedimento de troca de numero indicado no site do Whatsapp.

      Um abraço

  • Vivian Veras - 18 de novembro de 2017 às 09:01

    bom dia, eu gostaria de mudar meu whatsapp de aparelho, mas a um tempo perdi o chip, e nunca resgatei, tem como reinstalar o aplicativo em outro aparelho com o mesmo numero sem precisar do chip? pois ja não tenho mais o mesmo chip e o numero deve está bloqueado? há a possibilidade de usar o mesmo numero em um aparelho diferente?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:13

      Olá Vivian,

      Sem o chip antigo ou um chip novo com o mesmo número não tem como reativar o Whatsapp.

      Um abraço

  • Rosana - 18 de novembro de 2017 às 10:11

    Como ficam os grupos com a mudança de aparelho mantendo o mesmo número?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:12

      Olá Rosana,

      Você ainda continua fazendo parte dos grupos. Peça a alguem no grupo para enviar uma mensagem para você que o grupo aparecerá.

      Um abraço

  • Keli - 18 de novembro de 2017 às 22:06

    Troquei d aparelhi mais continuo com o mesmo chip como faço pra conseguir minhas conversas. Antigas do Whatsapp…

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:11

      Olá Keli,

      As mensagens antigas estão no aparelho antigo. Se você não fez backup das conversas não tem como recuperá-las.

      Um abraço

  • Junior - 19 de novembro de 2017 às 00:04

    Olá, recentemente fiquei sem celular e uma amiga minha me pediu o meu chip emprestado, gostaria de saber se quando ela baixar o whatsapp ela terá acesso as minhas conversas e grupos ?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:11

      Olá Junior,

      Mensagens antigas não mas as novas sim.

      Um abraço

  • Eduarda - 20 de novembro de 2017 às 06:19

    Meu celular quebrou e não liga mais, estou sem ele ha aproximadamente 2 semanas, eu vou comprar um novo e queria saber como eu faço para instalar o whats sem perder minhas mensagens antigas e novas ( que eu não vi ) sem precisar fazer o backup , pq nâo tem como eu fazer isso no meu celular antigo pq ele não liga mais

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:10

      Olá Eduarda,

      Sem fazer backup não é possível recuperar as mensagens antigas que estão no aparelho com defeito.

      Quanto as mensagens novas, se sua conta ficar inativa o Whatsapp ainda guarda as mensagens não entregues por 3 meses depois elas também são apagadas.

      Um abraço

  • Isabella - 20 de novembro de 2017 às 08:01

    Se eu formatar meu celular vai aparecer para os meus contatos como se eu tivesse bloqueado eles?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:08

      Olá Isabella,

      Não, seus contatos não saberão que você reformatou o aparelho.

      Um abraço

  • Márcio - 20 de novembro de 2017 às 13:51

    Restaurei meu celular (LG Prime II) sem desinstalar o zap. Ao tentar reinstalar, o instalador diz que o meu dispositivo já tem o item instalado. Mas no aparelho não aparece o zap. O que posso fazer para corrigir o problema Gilberto?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:08

      Olá Marcio,

      Você já tentou solicitar a desinstalação pelo google play?

      Um abraço

  • Rosana - 20 de novembro de 2017 às 17:48

    Existe algum aplicativo que grave as ligações do Whatsapp?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:07

      Olá Rosana,

      Não que eu conheça.

      Um abraço

  • Jaqueline - 20 de novembro de 2017 às 18:05

    Oi, meu celular deu problema e foi para assistência. Então, ativei o whatsapp em outro celular, mas quando meu celular voltar, minhas conversas ainda vão estar todas lá? E as novas que conversei nesse novo celular vão estar também?
    Por favor, preciso muito saber!!

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:06

      Olá Jaqueline,

      O celular que foi para a assistência eles costumam reformatar e se você não fez backup das conversas elas serão perdidas.

      Quando ao celular novo quando for ativar o antigo você precisa fazer backup das conversas antes para que elas não sejam perdidoas.

      Um abraço

  • Fernando Mendes - 21 de novembro de 2017 às 07:54

    Saudações, tenho dois números de whatsapp e vou desativar um deles, gostaria de migrar para um único número, minha dúvida é, usando a opção para trocar de número no whatsapp irei perder os grupos e contatos do outro número? Grato.

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:05

      Olá Fernando,

      Nunca fiz este teste e não achei nenhuma referência desta questão no site do Whatsapp.

      Um abraço

  • josiane - 24 de novembro de 2017 às 01:56

    Baixei o Whatsapp em um aparelho novo, o meu antigo aparelho nao esta funcionando. Gostaria de saber se quando abro a conta no novo aparelho o do antigo fica ativo e fica com as conversas abertas?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:57

      Olá Josiane,

      Apenas se o aparelho antigo estiver conectado no Wifi.

      As conversas antigas continuarão gravadas no aparelho antigo.

      Um abraço

  • Claudia - 24 de novembro de 2017 às 07:37

    Olá bom dia quando tento abrir meu whatsapp uma mensagem diz que meu número está banido dúvida procure o suporte agora eu não sei se fui banido definitivamente ou provisório pois tem 13 dias e ainda vejo meu perfil dizendo visto por último 13/10/2018 sabe me dizer se tem possibilidade de reativação já mandei várias mensagens para o suporte do whatsapp mais só enviam mensagens automáticas e não me tiram as dúvidas.

    • Gilberto Sudré - 24 de novembro de 2017 às 19:07

      Oĺa Claudia,

      O caminho é mesmo o suporte do Whatsapp, infelizmente.

      Um abraço

  • Priscila - 24 de novembro de 2017 às 12:04

    Olá, eu comprei um chip novo, e fiz o cadastro no whatsapp no celular do meu marido, depois passei pro meu celular, então fiquei bloqueada no whatsapp, por frequentemente trocar o aparelho, como faço pra desbloquear e conseguir usar novamente

    • Gilberto Sudré - 24 de novembro de 2017 às 19:07

      Olá Priscila

      Entre em contato com o Whatsapp para tentar desbloquear. Em alguns casos não tem como desbloquear o número.

      Um abraço

  • Reginaldo - 24 de novembro de 2017 às 16:36

    Se meu watzapp foi clonado pelo watzapweb e eu trocar de aparelho ele continua clonado? A clonagem e feita no número ou no aparelho?

    • Gilberto Sudré - 24 de novembro de 2017 às 19:06

      Olá Reginaldo,

      Acredito que ele não foi clonado pela Whatsapp WEB apenas foi habilitado para este tipo de acesso. Entre na configuração do aplicativo no seu celular e desabilite os acessos autorizados no Whatsapp WEB.

      Um abraço

  • Julianni - 24 de novembro de 2017 às 17:17

    Ola,queria saber se eu tiver um numero,e se ele tiver sido perdido,mais se eu continuar usando meu whatsapp,depois recuperar meu numero antigo,e trocar de aparelho,mesmo que esse aparelho seja um iphone,os numeros que eram bloqueados no aparelho antigo continuam bloqueados? Ou so se eu tiver os mesmos numeros salvos no meu novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 24 de novembro de 2017 às 19:04

      Olá Julianni.

      Os números conrinuarão bloqueados se eles estiverem na sua lista de contatos.

      Um abraço

  • Marujo - 25 de novembro de 2017 às 09:22

    Olá, tenho dois aparelhos e dois zaps, se eu transferir de um para o outro unificando tudo em um só aparelho num único número eu perco o que está no zap do aparelho queira receber as informações?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:47

      Olá Marujo,

      Como você vai ficar apenas com um número de celular apenas este estará ativo e podendo trocar informações com seus contatos.

      Um abraço

  • Janice - 25 de novembro de 2017 às 14:05

    Olá Gilberto Sudré, veja se pode me ajudar. Meu esposo trocou de aparelho e no aparelho novo foi solicitado um novo código do whats, tudo funcionou perfeitamente. Porém, no antigo aparelho, sumiu todas as fotos e vídeos, aparece como se houvesse baixado para o computador, mas nada foi feito. Alguma chance de recuperar? Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:46

      Olá Janice,

      Provavelmente não terá como recuperar os arquivos.

      Um abraço

  • Eduarda - 25 de novembro de 2017 às 15:48

    Ola! Meu celular antigo quebrou, mas já comprei outro e instalei whatsap com o mesmo chip nele. Gostaria de saber se quando eu consertar o celular antigo minhas conversas ficam lá mesmo depois de fazer a verificação de duas etapas.

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:45

      Olá Eduarda,

      As conversas irão ficar gravadas no aparelho antigo sim a não ser que você as apague ou faça um reset do aparelho para as configurações de fábrica.

      Um abraço

  • Mariana - 25 de novembro de 2017 às 17:42

    Olá! Gostaria de saber o seguinte: Tenho o whats app instalado em um tablet e gostaria de trocar para um aparelho de celular, mas cadastrando o mesmo número do whats app, e queria saber se os contatos salvos passarão automaticamente para o aparelho de celular e se as pessoas terão o meu contato identificado ainda no whats app delas?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:44

      Olá Mariana,

      Se o número for o mesmo as pessoas não notarão que você mudou do tablet para o celular.

      Um abraço

  • Duda - 25 de novembro de 2017 às 23:11

    olá, se eu retirar o chip do meu dispositivo e coloca-lo em outro celular e apagar as conversas do whatsapp, essas conversas também serão apagadas no dispositivo antigo?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:39

      Olá Duda,

      Não, as conversas continuarão gravadas no aparelho antigo.

      Um abraço

  • Antônio José - 27 de novembro de 2017 às 13:46

    Gilberto boa tarde, meu aparelho deu problema e está na assitencia técnica, peguei um aparelho emprestado, coloquei o chip e funicona normalmente para ligações e SMS, porém mesmo tendo o whatsapp instalado não funciona, como faço para acessar minha conta do whatsapp nesse aparelho. lembrando que quando o outro retornar da assitencia voltarei a usa-lo. No aguardo e muito obrigado.

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:35

      Olá Antônio,

      Se o Whatsapp foi instalado completamente do zero ele deveria funcionar. Quando for voltar para o aparelho antigo não se esqueça de fazer um backup nas conversas. Lembre-se de usar o mesmo email cadastrado nos dois aparelhos.

      Um abraço

  • Cristiana Sousa - 27 de novembro de 2017 às 23:56

    Olá. Ao perder um aparelho, recuperar o número do whatsapp. Reinstalar o whatsapp em outro aparelho que foi iniciado com outra conta de e-mail, as conversas voltam? Ou o e-mail ao qual o novo celular foi iniciado não interfere?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 07:33

      Olá Cristiana,

      O email do novo celular só vai interferir se você fez backup das conversas. Neste caso ao backup esta associado ao email cadastrado no aparelho.

      As conversas só voltam se elas continuam gravadas no aparelho. Caso o aparelho tenha sido reformatado as conversas foram apagadas.

      Um abraço

  • Diogo - 29 de novembro de 2017 às 08:47

    Bom dia

    Meu antigo aparelho quebrou e fiquei mais ou menos 2 meses com o chip parado, afinal não comprei outro aparelho imediatamente. Passados esses 2 meses, comprei um aparelho novo, coloquei o chip, instalei o whatsapp e vi que automaticamente saí de todos os grupos que eu participava. Em todos os grupos no mesmo horário aparece a mensagem “você saiu desse grupo”. Além disso, não recebi nenhuma mensagem enviada durante esses 2 meses que não usei o celular, mesmo sabendo que várias pessoas tentaram entrar em contato comigo durante esse tempo. É como se ninguém tivesse falado comigo esse tempo todo.

    Como já tava querendo mudar meu número, aproveitei o ocorrido, liguei na vivo e troquei de número. Entrei lá na opção Mudar de número e cadastrei o meu novo número na minha conta de whatsapp. Queria saber como fica minha conta antiga , a pessoa que pegar meu antigo número vai ter acesso as minhas conversas passadas? E por quê será que automaticamente saí de todos os grupos e não recebi as mensagens antigas? Será que tem a possibilidade da pessoa que pegar meu antigo número ter acesso novamente a esses grupos e a essas mensagens que nunca chegaram pra mim?

    • Gilberto Sudré - 29 de novembro de 2017 às 08:54

      Olá Diogo,

      O Whatsapp desativa contas que não foram acessadas por alguns meses. Foi isto que aconteceu com sua conta antiga.

      Quem pegar seu número antigo não vai ter acesso as suas conversas antigas.

      Um abraço

      • Diogo - 29 de novembro de 2017 às 10:08

        Entendi. Achei mesmo que poderia ser isso, mas achei estranho porque todos os meus contatos continuavam lá, eu só tava fora dos grupos, mas os contatos apareciam pra mim. Pensava que quando uma conta era desativada, sumia tudo.

  • Pâmella Graziele Gomes Teodoro - 29 de novembro de 2017 às 12:55

    Olá gostaria de saber se eu mudando de número depois voltar para o antigo e alguem usar meu antigo Chips q estava no meu aparelho vai aparecer minhas conversas ou contatos?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 17:04

      Olá Pâmella,

      Quem estiver com seu número novo não vai poder ver suas mensagens antigas mas estará inscrito nos grupos que você estava.

      Um abraço

  • Rayane - 3 de dezembro de 2017 às 07:08

    Olá Gilberto… A um tempo haquearam meu whats.meu telefone quebrou o visor, e instalei o APP em um novo, mas e minhas minhas conversas? So q quando me haquearam eu cancelei o numero e a paguei a conta. Fica algumas conversas no aparelho antigo?? Ou quando apaga a conta elas somem do aparelho?? Se arrumarem o telefone vão ver minhas conversas??? Lembrando que eu apaguei a conta e cancelei o número. Um abraço

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:59

      Olá Rayane,

      As conversas ficam sim gravadas no aparelho. Quem tiver acesso a ele (e ele não estiver bloqueado) vai poder ver as mensagens antigas ali gravadas.

      Um abraço

  • Rayane - 3 de dezembro de 2017 às 07:22

    E quando comprei um novo aparelho fiz backup de todas a conversas. Aí depois foi q eu apaguei a conta d whats e cancelei o numero. Me ajuda por favor

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 17:00

      Olá Rayane,

      O Backup está no Google Drive associado a sua conta do Gmail.

      Um abraço

  • Mauricio - 3 de dezembro de 2017 às 21:10

    Boa noite, eu perdi meu celular fiz o bloqueio do numero, comprei um celular novo e chip fiz o resgate do numero antigo, baixei o wthasapp e ate ai tudo normal. Todos meus contatos sumiram( acho que os numeros estavam salvos na memoria do aparelho antigo), e tinha uns contatos bloqueados, esses contatos tambem sumiram, mas minha namorada acha que eu desbloqueiei esses tals contatos e estava conversando com essas pessoas, nao seria normal esses contatos bloqueados sumirem tambem? eu não fiz backup de nada, me ajuda por favor.

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 17:06

      Olá Mauricio,

      Os contatos ainda estão lá mas você precisa incluí-los na sua lista de contatos que está no aparelho.

      Você também continua inscrito nos grupos.

      Um abraço

  • Patrícia - 4 de dezembro de 2017 às 11:06

    Olá! Troquei de iPhone do 5SE p o 8 só q não consegui completar o backup do Whatsapp e agora não consigo ver as msgs antigas no iPhone mais velho! Ele pede para colocar o código, mas eu não consigo pq já coloquei no novo. Aí eu desinstalei do novo e ele tá me mandando aguardar 12h p acessar novamente! Qdo troquei do 4 para o 5 isso não aconteceu. Eu conseguia acessar nos dois e ver as msgs antigas, mesmo sem ter feito backup

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 17:08

      Olá Patricia

      Se você desinstalou o aplicativo no celular antigo a única alternativa seria o backup.

      Um abraço

  • amanda - 5 de dezembro de 2017 às 19:13

    perdi meu celular é um iphone e ele não tinha senha, tem conversas no whastapp que eu não gostaria que alguém visse, se eu colocar meu chip com o mesmo numero em um novo celular e fazer a verificação de duas etapas, a pessoa que estiver com o meu celular antigo conseguirá ver as mensagens que possuía no whatsapp?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:56

      Olá Amanda,

      Acredito que sim. Quem estiver com seu aparelho perdido vai poder ver as mensagens antigas.

      Um abraço

  • Sara - 6 de dezembro de 2017 às 15:27

    Olá eu perdi meu aparelho e ele está sem senha porem bloqueei o chip e fiz a transferência, e fiz outro whatsapp, as conversas ficaram gravadas? se sim o que tenho que fazer para tira-las
    do aparelho roubado?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:54

      Olá Sara,

      As conversas ficam sim gravadas no aparelho. A não ser que você tenha instalado um aplicativo para remoção remota de arquivos não temos como remover as mensagens do aparelho perdido.

      Um abraço

  • catia gomes - 7 de dezembro de 2017 às 10:36

    Meu aparelho esta no conserto, eu posso utilizar um outro cel qq para ir acessando meu zap? e qd o meu aparelho estiver consertado, reinstala-lo d novo ?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:53

      Olá Catia,

      Você pode mas as mensagens estarão salvas no aparelho novo. Ao voltar ao aparelho antigo você deve fazer um backup das mensagens no aparelho novo.

      Um abraço

  • Emmanuel - 8 de dezembro de 2017 às 11:08

    apaguei meu whats, e depois desistalei do celular… se baixar de novo e entrar com o mesmo número..o que acontece?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:41

      Olá Emmanuel

      Se não demorar mais do que dois meses você vai continuar inscrito em todos os grupos que estava. ou seja não vai mudar nada.

      Um abraço

  • hryllary - 9 de dezembro de 2017 às 00:05

    eu desativei meu whatssap sem querer e o lugar que estou nao pega operadora pra cair o codigo como faco ?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:51

      Olá,

      Se você não tem como receber o SMS de ativação não tem como instalar o Whatsapp no aparelho.

      Um abraço

  • Lord - 9 de dezembro de 2017 às 04:40

    Olá Gilberto.

    Tenho um chip com número ativo no meu celular a
    S6.
    Ao acordar me deparei com a seguinte mensagem: Seu número de telefone não está mais cadastrado neste telefone. Isso provavelmente aconteceu porque você registrou seu número de telefone com um WhatsApp em um telefone diferente.

    Minhas perguntas.

    O número foi clonado ? Se sim quando a pessoa instala o aplicativo do WhatsApp ele consegue recebe o SMS neste aparelho novo que ele instalou ?

    Tenho à verificação de duas etapas ativada.

    No momento que tenho a minha linha normal ativada no celular pq não recebi o o código SMS no meu aparelho que uso ? Isso quer dizer que ele não pediu ?

    Será quem estava clonando minha linha conseguiu ou estar conseguindo ver minhas mensagens ?

    Obrigado.

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:47

      Olá,

      Se você tem a autenticação de dois fatores habilitada quem tentou ativar seu Whatsapp em outro aparelho foi perguntado sobre a autenticação.; Se ele não sabe a senha não pode reativar o serviço.

      Um abraço

  • karen - 9 de dezembro de 2017 às 17:06

    Olá. Por gentileza, pode me dizer se ao trocar de aparelho as mensagens e contatos do antigo dono podem vir para a minha lista de contatos, inclusive do whatsup?
    Seria infinitamente maravilhoso se pudesse encontrar uma resposta para essa pergunta,
    desde já, grata,
    karen

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:44

      Olá Karen,

      Ao trocar de aparelho não mas se você utilizar um número que já estava no Whatsapp você herdará os grupos que ele estava inscrito.

      Um abraço

  • Jércika - 10 de dezembro de 2017 às 12:30

    Olá, bom dia. Meu número foi cancelado e tem outra pessoa usando este número, porém essa pessoa ficou em todos os grupos que eu tinha no whatsapp. Ela pode ter acesso as minhas antigas conversas?

    • Gilberto Sudré - 10 de dezembro de 2017 às 16:42

      Olá Jércika,

      As mensagens antigas não, apenas as novas.

      Um abraço

  • Jose Carlos - 10 de dezembro de 2017 às 22:20

    Troquei o numero do meu celular e, ao que parece, as mensagens de wasap não estavam salvas. Gostaria de saber se há algum meio de recuperá-las.

    • Gilberto Sudré - 11 de dezembro de 2017 às 08:19

      Olá José carlos,

      Infelizmente se você não fez o backup das mensagens não tem como recuperá-las.

      Um abraço

  • Karina maria da silva - 13 de dezembro de 2017 às 12:05

    bom dia! peguei meu chip da oi que é o numero de zap ,e coloquei em outro aparelho que ja possuia zap instalado em seu sistema e quando fui abrir meu zap o que apareceu foi o zap da outra pessoa e não o do meu ship da oi que estava em meu antigo celular como faco para ter meu zap nesse aparelho? e tirar o dessa pessoa que estar instalado

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:22

      Olá Karina,

      Desinstale o Whatsapp e reinstale com o seu numero.

      Um abraço

  • Tatiane - 15 de dezembro de 2017 às 00:46

    Olá, se eu mudar o número do watts pra usar em outro aparelho, eu ainda continuarei recebendo msgns no aparelho antigo?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:18

      Olá Tatiane,

      Quando você ativar o número no celular novo o aplicativo do celular antigo será desativado.

      Um abraço

  • Isaah Miranda - 16 de dezembro de 2017 às 16:33

    Boa noite
    No meu whats marquei algumas conversas(marquei com a estrelinha) se eu trocar de celular fazer o backup e restaurar as conversas essas mensagens marcadas vão para o outro celular já marcadas ou preciso marcar tudo novamente ?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:16

      Olá Isaah,

      Não fiz este teste mas acredito que as conversas não continuarão marcadas.

      Um abraço

  • L Silva - 17 de dezembro de 2017 às 17:33

    Olá, estou residindo em outro pais, porem utilizo o whats com o numero brasileiro. Agora troquei de aparelho e gostaria de continuar com a mesma conta, eu preciso usar o roaming internacional para receber a sms do whats e continuar usando o mesmo numero, ou tem outra forma ? Obrigado, abraço!

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:14

      Olá L Silva

      Exatamente.

      Um abraço

  • Adilson Ramos - 17 de dezembro de 2017 às 23:46

    Olá Gilberto, tudo bem? Troquei meu aparelho Android por um Windows Phone e quando habilitei o número no novo aparelho só os grupos foram importados. O backup é feito do Google Drive e o WP não acessa. Como posso recuperar minhas 1.300 mensagens?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:13

      Olá Adilson,

      Infelizmente acredito que não será possível acessar suas mensagens.

      Um abraço

  • Marcos da Silva - 20 de dezembro de 2017 às 06:45

    Bom dia, fui assaltado e roubaram o meu celular, vou fazer portabilidade do CHIP e reinstalar o whats em um celular novo, no celular antigo o Whats continuara ativo ?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:04

      Olá Marcos,

      Quando você ativar o número no novo aparelho o Whatsapp do antigo será desativado.

      Um abraço

  • noé sampaio - 20 de dezembro de 2017 às 11:55

    Boa tarde Gilberto, por favor;
    Preciso mudar de celular vou sair do Iphone 5 para um Samsung J5 prime, mantendo o mesmo numero do chip(só muda o tamanho) e operadora, como fazer para não perder os contatos do whatsApp nos grupos que fui aceito a mais de um ano ? Obrigado !

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 16:00

      Olá Noé,

      Você precisa fazer um backup de sua conta (através do próprio aplicativo) e depois recuperar as conversas no novo aparelho.

      Observe que o backup deve ser enviado para o Google Drive.

      Um abraço

  • Vinicius - 21 de dezembro de 2017 às 00:22

    Olá, eu troquei de celular
    Porém esqueci de fazer o backup do whatsapp e precisava urgentemente de um número que não salvei porém havia conversa com esse número… Existe a possibilidade de recuperar essas conversas?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 15:59

      Olá Vinícius,

      Acredito que não seja mais possível.

      Um abraço

  • Iza - 22 de dezembro de 2017 às 15:42

    Olá! Ao adicionar uma pessoa nos meus contatos e a pessoa tiver whatsapp ela fica sabendo q eu o adicionei? Ou so se eu mandar uma mensagem?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 15:58

      Olá Iza,

      A pessoa não fica sabendo.

      Um abraço

  • Pedro Guimarães - 22 de dezembro de 2017 às 21:23

    Meu aparelho antigo queimou instalei whatsapp no novo aparelho e mantive a linha, porém meus grupos sumiram como recuperar?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 15:58

      Olá Pedro,

      Na verdade você continua inscrito nos grupos. Peça a alguem que está inscrito nos grupos que envie uma mensagem para você através do grupo.

      Um abraço

  • May - 23 de dezembro de 2017 às 12:03

    Eu tinha um chip do qual eu nao uso mais em meu antigo celular e eu resetei o celular e exclui todos os backups do google drive e fiz a mudança de número do whats antigo para o meu novo numero.
    Eu queria recuperar algumas mensagens do chip antigo, consigo fazer isso pedindo meu numero antigo em uma loja da operadora?

    • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 19:59

      Olá May,

      Acredito que isto não será possível pois as conversas não ficam no chip.

      Um abraço

  • SiLVIA - 28 de dezembro de 2017 às 08:47

    Comprei um Iphone novo e instalei o Whats normalmente nesse novo aparelho. Aí, quando meu marido foi colocar o Whatsapp dele no aparelho antigo, simplesmente puxou meus grupos para o whatsapp dele. Como se ele tivesse feito um backup somente dos meus grupos, mas no grupo dele. As outras conversas não aparecem, só mesmo os grupos. Aí, no aparelho novo, eu saí de todos os grupos. Aparece como se ele estivesse nos grupos (com o número dele) e eu tivesse saído (com meu número). =( O que fazer?

    • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 19:52

      Olá Silvia,

      O aplicativo deveria ter sido desinstalado e reinstalado.

      Agora acredito que ele deva sair dos grupos que foi incluído inadvertidamente.

      Um abraço

  • paulo - 29 de dezembro de 2017 às 09:38

    Olá Gilberto por favor: Tinha um telefone pela empresa Claro, adquiri um I-Phone de minha filha, mas quando fiz a portabilidade da Claro para a TIM, meu whatsup não mudou, como faço para continuar a utilizar os meus contyatos antigos de meu telefone anterior e não aparecer o numero passado, no caso de minha filha?
    Hoje ja tudo ok com o meu numero (portanilidade OK), mas meu whatsup não migrou!, como faço por favor?
    Obrigado,

    • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 19:50

      Olá Paulo,

      O número mudou? Se sim existe um procedimento na página do Whatsapp que explica o procedimento que deve ser feito quando o número muda.

      Um abraço

  • Janaina - 29 de dezembro de 2017 às 20:33

    Comprei um novo aparelho, estou tentando instalar o WhatsApp mas não consigo acessar a tela de reenviar código, chega na tela do número do telefone e abre uma tela pedindo para entrar em contato com suporte. Pode me ajudar. O suporte não responde.

    • Gilberto Sudré - 12 de janeiro de 2018 às 10:40

      Ola Janaina

      O telefone esta recebendo sms normalmente?

      Um abraço

  • Thaty - 1 de janeiro de 2018 às 21:35

    Olá,
    Meu celular quebrou domingo a tela e não consigui mecher mais o wifi estava ligado, , amanha vou comprar outro, quero saber se as mensagens que chegaram estarão lá?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 10:09

      Olá Thaty

      As mensagens recebidas neste aparelho só serao repassadas para o novo aparelho caso o backup seja feito. No caso como oaparelho esta com a tela quebrada só se o backup automatico estiver ativo.

      Um abraço

  • Rhebeka - 3 de janeiro de 2018 às 23:09

    Olá,gostaria de saber por gentileza ,eu fui mudar de número no WhatsApp e mudei para um número de uma outra pessoa provavelmente ela visualizará o meu número no código q chegará para ela?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 10:01

      Ola Rhebeka

      Se você indicou que seu número mudou para um outro, este novo número assumiu todos os seus contatos e conversas.

      Um abraço

  • Cavalcanti - 4 de janeiro de 2018 às 08:46

    Tenho dois celulares, um de backup, as vezes quando não localizo um deixo em algum lugar, pego outro chip com o mesmo numero e uso o bckp, a ultima vez que fiz isso ele foi me pedindo primeiro para aguardar 6hs depois 12/ depois 24…. como evito isso?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:46

      Ola Cavalcante,

      Esta é uma protecao do Whatsapp para evitar a clonagem de contas em aparelhos diferentes. A recomendação é que voce não faza isto pois sua conta pode ser bloqueada indefinidamente.

      Um abraço

  • Gaby - 4 de janeiro de 2018 às 14:12

    Meu celular estragou e o meu whatsapp está instalado nele ainda, se eu mudar de celular e quiser usar o mesmo número vou conseguir?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:44

      Olá Gaby

      Vai sim. Basta instalar o Whatsapp no novo aparelho com o mesmo numero.

      Um abraço

  • Me chamo Maria gostaria de saber... - 7 de janeiro de 2018 às 08:46

    Olá me chamo Maria, meu chip foi colocado em outro celular, e os contatos do outro celular ficaram salvos na minha agenda de contatos do Whatsapp, daí eu apago o contato da agenda e atualizo a agenda dos contatos do zap e esses contatos somem depois de algum tempo volta tudo de novo. O que eu faço para que esses contatos sejam apagados definitivamente???

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:37

      Ola Maria,

      Voce sabe se foi feito o procedimentk de troca de números? Se foi realizado este procedimento a agenda e chats dos dois numeros foram reunidos.

      Se voce apagar os contatos indesejados da sua agenda eles serao apagados.

      Um abraço

      • Maria - 11 de janeiro de 2018 às 08:00

        Eu creio que sim , a pessoa pegou meu chip e reuniu os dois números, porque eu apago esses contatos indesejados de minha agenda depois de algum tempo volta tudo de novo. Daí ñ sei o que faço mais? Obrigada por me responder, abraço!

  • Pauline Soldera - 8 de janeiro de 2018 às 10:39

    Bom dia, estava usando o aparelho da minha irmã por um tempo, porém, ela me pediu o aparelho de volta e estou usando outro emprestado. O problema é que nos grupos de whatsapp, o meu número foi alterado para o dela, e nem eu nem ela recebemos mensagem de grupos, somente recebo mensagens privadas. Como isso pode ser resolvido?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:22

      Ola Pauline,

      Se voce aceitou a mensagem do Whatsapp ele trocou o numero dela pelo seu unindo as duas agendas de contatos e mensagens.

      Experimente resinstalar o whatsapp com seu numero.

      Um abraço

  • Stelio Martins - 8 de janeiro de 2018 às 13:10

    Oi amigo gostaria saber uma coisa, um contato meu não usa mais o mesmo número, ta usando outro número agora, tem como eu recuperar as mensagens escritas e de áudios do número antigo? pois as conversas anteriores desse número antigo sumiram. agradeço qualquer resposta.

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:20

      Olá Stelio

      Se as mensagens não estão na conversa do numero novo não tem como recuperar.

      Um abraço

  • Marco Antônio - 8 de janeiro de 2018 às 21:10

    Boa noite, gostaria de mudar meu número de WhatsApp, e depois usar o número antigo para criar outro WhatsApp, é possível? Obrigado!

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:16

      Ola Marco Antonio.

      Acredito que sim. Veja no site do Whatsapp o procedimento para mudança de numero.

      Um abraço

  • Gabriele - 8 de janeiro de 2018 às 22:14

    Olá Gilberto, eu troquei de celular e instalei o WhatsApp com o mesmo número. A criptografia do WhatsApp permanece a mesma?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:15

      Ola Gabriele

      Às chaves de criptografia mudam mas o orocesso de creiptografia continua o mesmo.

      Um abraço

  • Rúbia Morais - 9 de janeiro de 2018 às 22:56

    Olá, eu vou trocar de celular agora, aí irei baixar o whatsapp no celular novo e usar o numero antigo, porem para mim continuar nos mesmos grupos e tudo mais, eu tenho que excluir a conta do celular antigo? Ou automaticamente ela será anulada quando eu conectar o número no novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:09

      Olá Rubia

      A rroca de aparelho manrendo o mesmo numero não ira remover você dos grupos.

      Para não perder nenhuma conversa antiga você deve fazer um backup das conversas a partirdas configurações do Whatsapp.

      Depois da migração remova k Whatsapp do aparelho antigo.

      Um abraço

      • Vitoria - 6 de março de 2018 às 15:47

        Eu fiz o mesmo troquei de aparelho porém mesmo chip e numero, e os meus contato que estavam bloqueados no WhatsApp apareceram como desbloqueados, pq sera?

        • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:37

          Olá Vitória,

          Este resultado é estranho. O Whatsapp descreve que o comportamento deveria ser outro.

          Um abraço

  • aline - 9 de janeiro de 2018 às 23:28

    boa noite
    olha so, minha filha pequena estava gravando audio sem que eu visse e por coincidencia eu estava falando da pessoa em que ela estava enviando o audio e é bem possivel que a mnha voz saiu no audio, so que o celular estava sem internet e o audio nao foi enviado ainda. pelo amor de Deus o que é que eu faço_? se eu desinstalar o aplicativo quando eu instalar novamente sera possivel esse audio ir_?

    • Gilberto Sudré - 10 de janeiro de 2018 às 09:06

      Ola Aline

      Você oode remover a mensagem mesmo deoois de enviada. Basta clicar e manter o clique sobre a mensagem e depois escolher a opção remover para todos.

      Um abraço

  • MARIA KIO - 13 de janeiro de 2018 às 13:48

    Oi, preciso de ajuda de um especialista…. fiz a bobagem de não fazer backup, na verdade achava que as conversas do Whatsapp estariam no chip ou no cartão de memória…. daí incluí o número no novo celular e confirmei na msg do Whatsapp no antigo que ele não tinha número cadastrado… agora no antigo celular o ícone do Whatsapp tem um número de msgs não lidas, mas quando tento lê-las, aparece a tela inicial do Whatsapp de Bem vindo, com opção de concordar com os termos….sei que não parece que está tudo perdido, mas preciso tentar… tenho um diálogo no Whatsapp que vai me servir num processo jurídico, é minha prova. Tenho alguma chance?

    • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 18:53

      Olá Maria,

      Pelo que entendi você transferiu sua conta de Whatsapp para outro aparelho, assim o aplicativo do aparelho antigo esta desabilitado.

      Não sei se vai funcionar mas você pode tentar retornar o chip e número para o aparelho antigo.

      Um abraço

      • MARIA KIO - 16 de janeiro de 2018 às 22:29

        Deu certo… muuuuuito obrigada!

  • Mariana - 14 de janeiro de 2018 às 16:17

    Boa tarde,
    Tenho um iPhone 4 e ele não tem backup, não consigo realizar de forma alguma, já tentei todos as dicas, fóruns e etc, ele simplesmente fecha sozinho o aplicativo ao pedir para fazer backup, Enfim, vou trocar de aparelho e gostaria de saber se no antigo, se eu não apagar o aplicativo e desabilitar Wi-Fi, consigo ter as conversar lá salvas? A ideia é deixar o celular guardado e quando precisar ver algo das conversas, ligo ele novamente, mas tenho medo que tudo seja apagado ao habilitar o WhatsApp no novo celular.
    Desde já, agradeço sua dica e atenção

    • Gilberto Sudré - 15 de janeiro de 2018 às 18:35

      Olá Mariana,

      Aparentemente o iPhone já está com algum problema e pode ser que este problema afete os outros aplicativos como o Whatsapp.

      Sugiro que você procure uma assistência técnica que possa ver o problema de perto.

      Um abraço

  • ANDRESSA - 16 de janeiro de 2018 às 09:34

    OLÁ BOM DIA, MUDEI DE APARELHO ENTÃO ATUALIZEI O NUMERO E O WHATS APP PARA O NOVO APARELHO..GOSTARIA DE SABER SE NO ANTIGO, QUANDO UM NOVO NUMERO COMEÇAR A USAR O WHATS APP, AS CONVERSAS QUE TIVE NO APARELHO NOVO IRÃO ATUALIZAR E APARECER NO CELULAR ANTIGO ? OS I CLOUD NÃO SÃO OS MESMO.. SÓ GOSTARIA DE SABER SE AS CONVERSAS FEITAS NO NOVO APARELHO IRÃO APARECER NO ANTIGO, MESMO QUE JÁ ESTEJA COM UM NOVO NUMERO CADASTRADO? OBRIGADA!

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 15:53

      Olá Andressa,

      Quando o número for ativado no aparelho novo as conversas não mais serão enviadas ao aparelho antigo.

      Um abraço

  • Rochele - 16 de janeiro de 2018 às 13:17

    Coloquei meu chipe em um celular que já tinha WhatsApp instalado, corro o risco da pessoa ver minhas conversas pelo g-mail dela?

    • Gilberto Sudré - 16 de janeiro de 2018 às 15:52

      Olá Rochele,

      Acredito que não

      Um abraço

  • Gabrielle - 19 de janeiro de 2018 às 04:59

    Bom dia, meu número foi cancelado pela operadora só que meu whatsapp continua funcionando com esse número que foi desativado, mas esse número foi ativado por umá outra pessoa. Caso eu compre um chip novo e substitua o número do meu whats antigo pelo número novo, minhas conversas do número antigo serão todas transferidas para meu número novo, certo? mas no caso, se a pessoa que ativou meu número antigo instalar o whatsapp com esse meu número antigo no celular dela, ela terá acesso a minhas mensagens antigas já que estará usando meu número antigo que eu usava frequentemente o whatsapp?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:59

      Olá Gabrielle

      Se outra pessoa ativou o Whatsapp com este número ela é proprietária desta conta e vai receber e controlar todas as mensagens direcionadas a este número.

      Um abraço

  • Liu - 19 de janeiro de 2018 às 05:10

    Meu número foi cancelado pela operadora mas meu whatsapp continua funcionando nesse meu celular através do wifi, mas uma outra pessoa já ativou esse meu número e eu irei trocar de celular e nesse caso não posso instalar o whatsapp com esse meu número que foi desativado porque eu não iria receber o código de verificação. Mas já que vou trocar de aparelho e desativar o whats nesse aqui a pessoa que ativou meu número cancelado irá poder instalar o whatsapp no celular dela com esse meu número antigo ativado por ela… nesse caso quando ela ativar o whatsapp com esse meu número antigo no celular dela minhas mensagens antigas irão aparecer para ela sendo q o backup diário está ativado nesse meu número de whatsapp? o que posso fazer para que a pessoa q instalar o whatsapp no celular dela com esse meu número antigo não tenha acesso a minhas conversas?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:59

      Olá Liu,

      Se outra pessoa ativou o Whatsapp com este número ela é proprietária desta conta e vai receber e controlar todas as mensagens direcionadas a este número.

      Um abraço

  • Beto - 19 de janeiro de 2018 às 05:20

    Bom dia amigo! Meu número foi cancelado há um tempinho atrás mas meu whatsapp continuou funcionando com esse número cancelado através do wifi, só que meu celular estava comecando a dar problema e aí desistalei tudo nele e um dia depois ele acabou pifando. Se alguém ativar esse meu número cancelado e instalar o whatsapp nesse meu número antigo irá ter acesso a minhas mensagens antigas? e no caso das mensagens que me enviaram no período em que meu celular estava quebrado e eu não pude acessar o whatsapp quando essa pessoa instalar o whatsapp nesse meu número antigo ele q irá receber essas mensagens?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:58

      Olá Beto,

      Ele não terá acesso as mensagens antigas apenas as novas direcionadas a este número.

      Um abraço

  • Gabi - 19 de janeiro de 2018 às 05:28

    Oi, meu número foi cancelado mas uso ele no whatsapp pelo wifi mas agora vou trocar de celular e não vou poder ativa-lo dnv, mas uma pessoa já ativou esse meu número antigo e como vou desinstalar o wpp ela poderá instalar o whatsapp com esse meu número antigo q agora pertence a ela e usar, então todas as minhas mensagens do whats antigas e novas também irão aparecer pra ela no celular dela quando ela ativar o whatsapp com esse meu número antigo? o que fazer para ela ela não ter acesso a nenhuma das minhas mensagens quando ela ativar esse whatsapp no celular dela?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:58

      Olá Gabi,

      Se outra pessoa ativou o Whatsapp com este número ela é proprietária desta conta e vai receber e controlar todas as mensagens direcionadas a este número.

      Um abraço

  • Gaby - 19 de janeiro de 2018 às 05:44

    Quando eu migro de um número pra outro no whatsapp (vou em configurações > conta>mudança de numero) as mensagens novas que eu recebo no novo número q agora substitui o antigo no whats chega no número antigo também caso uma pessoa ative o whats com esse meu número antigo? e as mensagens antigas irao aparecer pra ela tb?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:57

      Olá Gaby,

      Não, as mensagens passam a chegar apenas no número novo.

      Um abraço

  • Gaby - 19 de janeiro de 2018 às 05:47

    Quando eu migro de um número pra outro no whatsapp as conversas também migram pra meu novo numero?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:56

      Olá Gaby,

      As conversas não serão migradas automaticamente. Você terá que fazer um backup das conversas no aplicativo antigo e retornar o backup no aplicativo novo.

      Um abraço

  • Rvrl - 28 de janeiro de 2018 às 11:33

    Meu iPhone está no conserto e estou com um Android provisório. Apenas coloquei o chip.
    Meus contatos dizem que aparece como o mensagem entregue, mas não recebi.
    É correto? Vou recuperá-las qdo voltar pro meu iPhone ???

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:39

      Olá,

      Se o seu tempo de inatividade com a sua conta não ultrapassar 30 dias as mensagens enviadas e não recebidas serão entregues para você.

      Um abraço

  • Marcello - 29 de janeiro de 2018 às 21:34

    Olá. Estou com 2 iphones (um mais antigo 5s e outro mais novo 6s). Mas tenho 1 chip somente, o qual gostaria de alterná-lo entre os dois aparelhos: ora colocaria no 5s, ora colocaria no 6s. Isso é possível? Traria algum problema nas configurações de um deles? Outra pergunta: é possível usar um ihpone sem chip? Sendo assim apenas seus aplicativos? Obrigado!

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:42

      Olá Marcelo,

      Se você ficar trocando o chip entre os aparelhos sua conta de Whatsapp pode ser banida do sistema.

      Um abraço

  • Thaís - 30 de janeiro de 2018 às 08:48

    Eu troquei de aparelho e com o novo celular eu baixei o Whatsapp. E com outra conta no gmail e o que acontece eu fui na configuração do Whatsapp e no bloqueio apareceu 12 pessoas que eu tinha broquiado no outro aparelho antes de eu mudar de celular. Tem como isso acontecer. Pq quando eu estalei o Whatsapp no novo celular ele já tava com minha foto e com as pessoas eu tinha broquiado no outro aparelho?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:41

      Olá Thaís,

      Se eu entendi corretamente sua pergunta, se você mudou de email do Gmail os contatos que estavam bloqueados realmente não continuariam bloqueados no novo aparelho.

      Um abraço

  • Amanda - 30 de janeiro de 2018 às 21:00

    Meu cel pifou ai nele ficaram as mensagens do backup de fevereiro de 2017 e no google drive, será que eu teria como recuperar mesmo não salva no cartão de memoria em meu cel novo ? há probabilidade de eu conseguir recuperar minhas msgss do whats no novo celular?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:25

      Olá Amanda,

      Se você utilizar o mesmo email do Gmail no novo celular provavelmente as conversas serão recuperadas.

      Um abraço

  • Hudson - 31 de janeiro de 2018 às 08:02

    Peguei o aparelho do meu pai, troquei o meu número pelo dele, por ficar sem wpp e precisava receber msgs, depois disso, voltei o numero dele e agora todos os grupos em que ele estava foram pro meu wpp, ele substituiu o numero, como conserto ?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:27

      Olá Hudson,

      Acredito que você terá que sair dos grupos individualmente.

      Um abraço

  • Nadini - 31 de janeiro de 2018 às 09:12

    Desinstalei o Whatsapp do meu celular sem apagar a conta do Whatsapp, e cancelei meu número de telefone ( apenas tirei minha foto do perfil e meu status) , quem comprar esse número ao baixar o Whatsapp terá acesso às minhas conversas?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:24

      Olá Nadini,

      Quem usar seu número pode ter acesso as novas conversas.

      Um abraço

  • Danubia - 31 de janeiro de 2018 às 21:38

    Gilberto, Boa noite!

    Meu celular foi roubado na última semana e para minha surpresa quando habilitei meu whatsapp em outro aparelho, vi que muitos contatos não estavam aparecendo, acessei minha conta google e vi que há 8 meses meu whatsapp não estava fazendo backup, mas vi que todas minhas fotos estavam armazenadas ate a data do roubo, achei estranho ele faze td backup das fotos e não fazer dos contatos, existe alguma maneira de eu conseguir esses contatos de volta, pois alguns eram muito importantes e eu não tenho outro meio de acessar essas pessoas, tinha um historico de conversas diarias com essas pessoas no último mês, será que nada pode ser feito?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:22

      Olá Danubia,

      Infelizmente, se o backup não foi feito, não será possível fazer a recuperação dos contatos.

      Um abraço

  • Dayara - 1 de fevereiro de 2018 às 10:40

    Bom dia. Meu antigo celular ‘bugou’ há alguns dias, e desde então estou sem acesso ao whatsapp. Gostaria de saber se quando eu comprar um novo celular e instalar o wpp nele, as mensagens que me enviaram nesses dias que eu não estava acessando o app, chegarão.
    Abraços

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:19

      Olá Dayara,

      Se o número continuar o mesmo e o periodo de inatividade da sua conta de Whatsapp não ultrapassar 30 dias as mensagens enviadas serão retransmitidas para você.

      Um abraço

  • Regina Thomazella - 1 de fevereiro de 2018 às 14:43

    Olá, meu celular quebrou e fiquei sem por um mês. Ontem comprei um aparelho novo e quando instalei o whats fiz o backup, porém só fez backup das mídias. Não foi feito o backup das conversas e todos os grupos que eu estava, automaticamente apareceu que eu tinha saído e não fazia mais parte deles. Como faço para recuperar as mensagens que me enviaram durante esse mês que fiquei sem celular?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:15

      Olá Regina,

      O Whatsapp desativa as contas que ficam a mais de um mês sem acesso.

      Infelizmente para recuperar estas mensagens enviadas só se algum integrante do grupo te enviar.

      Um abraço

  • ANGELA - 2 de fevereiro de 2018 às 08:25

    ola meu aparelho antigo estragou comprei um novo e baixei no novo com o mesmo numero, quero saber se no aparelho antigo no whats vai ficar minhas conversas antigas e se a pessoa vai conseguir reinstaurar minhas minhas msg.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:07

      Olá Angela,

      Se o aparelho antigo não for formatado a pessoa que ficar com ele vai ter acesso as suas conversas antigas.

      Um abraço

  • Luca - 2 de fevereiro de 2018 às 09:37

    Minha namorada tem um WhatsApp se eu entrasse no msm WhatsApp pelo meu celular
    No ce dela sairia o whatsapp??

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:06

      Olá Luca,

      Em um mesmo aplicativo só é possivel existir um número de Whatsapp mas você pode instalar o Parallel Space para ter dois Whatsapp instalados no mesmo celular.

      Um abraço

  • Julia Moema - 2 de fevereiro de 2018 às 12:19

    Bom dia o whatup me pede para ser actualizado
    Quando faço fala q está com falta de espaço.
    Será que eu desinstalo o aplicativo e repor? Mas perderia contato e doc?
    Abc

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:01

      Olá Julia,

      Se seu aparelho está sem espaço pode ser que você não consiga reinstalar o aplicativo. Sugiro que você remova outros aplicativos, fotos e vídeos para conseguir completar a atualização do Whatsapp.

      Um abraço

  • TvRon - 2 de fevereiro de 2018 às 14:35

    ola eu adquiri umaparelho novo fis o backup a data correspondia, porem as mensagem eram antigas. eu estou com 2 wats porem o antigo informa que o numero não pertence mais a este aparelho e esta com o outro e pede confirmar.. ___ eu quero recuperar os arquivos pois tem uma ação judicial que eu quero mostrar como prova de uma conversa. tem como eu recuperar? pois eu ainda não confirmei e o wats fecha se eu cancelo a mensagem de pergunta…

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 17:00

      Olá

      Se você ativou o Whatsapp no aparelho novo o antigo não deve estar mais funcionando.

      Como prova você pode manter as conversas armazenadas no aplicativo do aparelho antigo.

      Um abraço

  • Eliane - 3 de fevereiro de 2018 às 18:40

    Por me ajude o meu sap precisa ser atualisado mais eu nao consigo se eu apagar o aplicativo e estalar de novo tem algum problema ele vai voltar a funcionar

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:58

      Olá Eliane,

      Porque você não consegue atualizar o Whatsapp?

      Qual erro?

      Um abraço

  • Wedja - 4 de fevereiro de 2018 às 15:10

    Ola tudo bem? Então meu whatsapp estava estava com um probleminha e desinstalei do meu celular, so que fui instalar novamente e não conseguiram mandar o código de verificação e nem conseguiam ligar, tava um tempinho sem colocar crédito e coloquei Para ver se recebia a mensagem ou recebia a ligação(porque meu chip estava quase bloqueando porque passei meses sem recarregar) mas eles ligaram 3 vezes só que ficava mudo, e não sei o que faze. Me ajuda!!!!

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:57

      Olá Wedja,

      Para instalar o Whatsapp em um aparelho a linha deve estar ativa e funcionando.

      Um abraço

  • Wedja - 4 de fevereiro de 2018 às 15:12

    Também estou em outro estado mas não sei se isso é o problema.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:56

      Olá Wedja,

      Acredito que este não seja o problema.

      Um abraço

  • daiana - 5 de fevereiro de 2018 às 15:28

    Boa tarde,cancelei meu numero sem querer,e agora a operadora ja disponibilizou pra venda e nao consigo mais recupera lo e tbm nao consigo mais acessar o zap porque resetei meu tel. o que faço?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:55

      Olá Daiana,

      Infelizmente não o que fazer já que a identificação do Whatsapp é feita pelo número do celular.

      Um abraço

  • Isabel - 5 de fevereiro de 2018 às 21:07

    boa noite, perdi meu aparelho, pra pessoa reinstalar outro whatsapp nele o meu sera apagado e eu sairei dos grupos?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:55

      Olá Isabel,

      Se o número continuar o mesmo sim ela estará nos grupos que você estava cadastrada.

      Um abraço

  • Liliane - 7 de fevereiro de 2018 às 06:41

    Bom dia! Gostaria de saber se tem como usar o zap no paralelo Soave que já esteja sendo utilizado no iphone de outra pessoa e se tem como a pessoa saber que zap dela está sendo usado em outro n
    Aparelho

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:52

      Olá Liliane

      A outra pessoa vai saber que você está com um clone do Whatsapp dela.

      Um abraço

  • Aline - 7 de fevereiro de 2018 às 13:00

    Ola gostaria de saber. Tenho um contato no meu whats e faz alguns dias que ele nao aparece online maks a foto esta normal , nesse caso a pessoa mudou de numero ? E mundando de numero o whats antigo nao some a foto ? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:49

      Olá Aline,

      Você verificou se ele realmente não esteve on-line neste período?

      Um abraço

  • Mirian - 8 de fevereiro de 2018 às 01:03

    Estava usando meu watsapp normalmente, sai e quando entrei novamente, aparecia uma menmsagem dizendo – Seu numero foi cadastrado em outro aparelho. Ja desistalei o aplicativo e instalei novamente e aparece a mesma mensagem.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:48

      Olá Mirian,

      Seu celular está funcionando perfeitamente (chamadas de voz e sms)?

      Um abraço

  • yugo - 8 de fevereiro de 2018 às 10:06

    Estou com um problema; estava conversando através do whatsapp com uma pessoa e sem motivo aparente não consegue mais enviar e nem receber mensagens. tento enviar mensagens e aparece e seguinte informação: “Não foi possível verificar este telefone. provavelmente, porque você registrou seu numero de telefone no whatsapp em outro aparelho”. o que aconteceu? o que devo fazer?
    vale ressaltar que eu não fiz essa operação e meu numero de telefone continua ligando e recebendo mensagem normalmente no mesmo aparelho.
    Obrigado! desde já agradeço a resposta.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:47

      Olá Yugo,

      Experimente reinstalar o aplicativo do Whatsapp (se vc tem mensagens que quer preservar faça um backup antes).

      Um abraço

  • Gaby F - 8 de fevereiro de 2018 às 16:10

    Olá, boa tarde.
    Estava usando whatsapp no antigo número sem o chip. Por problemas com a operadora, que desabilitou meu número. Ocorre que, de repente, meu whatsapp parou de funcionar e pedir o sms que não poderia receber. A pessoa ao instalar o número no celular dela, tem possibilidade de acesso as minhas conversas. Receber meu histórico de conversas ou apenas os grupos?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:43

      Olá Gaby,

      A pessoa pode ter acesso as conversas novas não as antigas.

      Um abraço

  • Flavia dias - 8 de fevereiro de 2018 às 17:39

    Ola boa tarde. Se eu trocar meu whatsap de aparelho, perco a foto do perfil se não houver fotos no aparelho novo?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:42

      Olá Flávia,

      Se sua foto estiver na sua agenda de contatos não perde.

      Um abraço

  • leonardo - 9 de fevereiro de 2018 às 00:41

    Olá,estou tentando baixar o whatsapp no meu telefone,porém ele e instalado com o número antigo,numero este que eu mandei cancelar pois troquei,aí nunca irei receber o código de verificação pois o numero ja foi desativado,tem como eu baixar para este numero novo?como proceder?
    Att:Leonardo

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:42

      Olá Leonardo,

      Você só vai conseguir instalar o Whatsapp associado a um número se este estiver funcionando no aparelho.

      Um abraço

  • Rosana - 13 de fevereiro de 2018 às 23:47

    Olá, Gilberto! Troquei meu celular em dezembro/2017 (um S5 por S7). Em razão da correria, continuei usando o WhatsApp no aparelho antigo, cuja memória já estava precária. Nesse aplicativo havia arquivos de conversas de anos atrás, úteis para mim, especialmente em razão de meu trabalho. Lembro-me de ter optado, já há algum tempo, por backup de conversas no Google Drive (diariamente, porém sem mídia). Anteontem apareceu mensagem do aplicativo do Whats alertando sobre a memória. Optei por “deixar para depois”. Ontem, outra mensagem no aplicativo sugeria outra providência (não me recordo em que termos), porém alertava que eu não perderia minhas mensagens/conversas. Durante horas não consegui acessar o Whats porque ele parecia “atualizar” ou “salvar” os arquivos, aparecendo, na sequência, percentuais até completar 100%. Depois de muito tempo, quando ele abriu, só mostrava mensagens recentes enviadas por alguns contatos, bem como grupos dos quais participo com “Você foi adicionado”, sempre com data pretérita e nenhuma mensagem/conversa. O certo é que não visualizo qualquer mensagem ou conversa anterior ao dia de ontem, Acessei o Google Drive e lá aparece backup do Whats com 2GB. Creio eu tratar-se de minhas conversas, até em razão do tamanho do arquivo. Chequei a versão do Whats no antigo aparelho: 2.18.46. Ao adquirir meu novo aparelho, o aplicativo do Whats já veio instalado. Quando o acesso pelo Play Store (pelo que entendi, mesma versão 2.18.46) tenho as opções “desinstalar” ou “abrir”. Preciso recuperar todas as minhas conversas (inclusive as mais antigas), mas tenho receio de “optar” por uma dessas alternativas e perdê-las. Não sei se devo “abrir” ou desinstalar e instalar novamente o Whats no celular novo. Será que pode me ajudar? Tenho outra dúvida: o backup dessas conversas ´é feito, automaticamente, na memória do celular (no caso, no meu antigo aparelho)? Caso afirmativo, elas permanecerão nele gravadas, mesmo que eu abra o Whats no novo aparelho? É possível recuperá-las? Obrigada e um abraço.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:31

      Olá Rosana,

      A distância e sem ver as mensagens que estão aparecendo no seu aparelho é difícil dar um diagnóstico preciso do que fazer.

      Sugiro que você procure um técnico para que ele possa ver de perto os erros e te orientar.

      Um abraço

  • GiL - 16 de fevereiro de 2018 às 08:31

    Bom dia preciso de uma ajuda , estou desesperada , baixei meu whatsapp em outro aparelho que nem chip tinha , mais esquecir de fazer o backup das conversas e não posso perde-las… meu aparelho antigo esta pedindo uma confirmação de que em tenha realmente feito esta instalação se eu confirma eu perco tudo ? como faço pra recuperar as mensagem se meu aparelho esta travando o sap e pedindo esta confirmação ?? Por favor me ajude…

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:27

      Olá Gil,

      Para não perder as mensagens trocando de aparelho você precisa fazer um backup no aparelho anterior e utilizar este backup no aparelho novo.

      Um abraço

  • Cintia - 21 de fevereiro de 2018 às 11:38

    Olá, GIlberto. Troquei o número do telefone há 3 meses. QUem adquirir a nova linha terá acesso às minhas conversas e grupos de whatsapp? Pergunto porque ontem meu contato antigo saiu de dois grupos de whatsapp…. errei em algum procedimento? Há algo que ainda possa ser feito? Liguei para a Vivo e não me ajudaram. Ligo para o meu antigo número e uma gravação avisa que não existe….

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:25

      Olá Cintia,

      Não terá acesso as conversas antigas mas as novas pode sim ter acesso por isto existe um procedimento padrão no Whatsapp para a troca de números, com isto os grupos são transferidos para o novo número.

      Um abraço

  • Brenda - 22 de fevereiro de 2018 às 14:09

    Eu uso o meu whatsapp com um número que está desativado a 10 meses. Vou trocar de celular, se eu fizer backup no novo aparelho, meu whatsapp com o numero que esta nele, passa para o novo telefone? Ou eu só consigo usar o número antigo se eu tiver o chip para o celular novo?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:21

      Olá Brenda,

      Normalmente o Whatsapp remove as contas que não foram utilizadas a mais de 30 dias. Talvez sua conta não funcione mais.

      Um abraço

  • Brenda - 22 de fevereiro de 2018 às 14:11

    Uma pessoa tem meu número salvo, se eu usar a ferramenta do whatsapp de “mudar numero”, a pessoa no whatsapp (sem ser grupo) que tiver o número antigo salvo, atualiza sozinho para o novo número?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:20

      Olá Brenda,

      Sim ele vai atualizar seu número do Whatsapp não necessariamente seu número de contato.

      Um abraço

      • Gleicy - 15 de setembro de 2018 às 10:38

        Bom dia, toquei de aparelho mas o nome que eu usava no antigo não existe mais pois perdi, porem gostaria de continuar usando o mesmo numero no meu aparelho novo… como eu devo fazer?

        • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2018 às 21:56

          Olá Gleicy

          Você vai precisar de um chip com o mesmo número que vocẽ estava usando para ativar o Whatsapp nesta conta.

          Um abraço

  • emerson - 22 de fevereiro de 2018 às 16:57

    meu celular não presta mais, com isso to tentando instalar em outro aparelho. Mas continua instalado no aparelho antigo, nao ta dando certo

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 16:18

      Olá Emerson,

      Quando você ativar ao aplicativo no celular novo o antigo vai deixar de funcinonar (receber as mensagens) apesar de ficar com o aplicativo instalado.

      Um abraço

  • Thayna - 25 de fevereiro de 2018 às 08:20

    Olá…
    Eu gostaria de saber se eu mudar de número ou apagar minha conta do whatsapp, as mensagens do numero anterior ainda vão ser enviadas? Ou não?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 15:57

      Olá Thayna,

      As mensagens para o número antigo irão ficar paradas nos computadores do Whatsapp por 30 dias e depois serão apagadas.

      Um abraço

  • Almeida - 26 de fevereiro de 2018 às 00:28

    Vou trocar de celular (iPhone 6 para 8), porém continuo com o mesmo nr e operadora, farei o backup via iCloud do whats, pergunta: vou precisar escanear novamente o QR code do WhatsApp para continuar usando no pc ?????

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 15:45

      Olá Almeida,

      Acredito que sim.

      Um abraço

  • Sarah - 26 de fevereiro de 2018 às 16:13

    Boa tarde Gilberto,
    a versão do meu whatsapp expirou, quando eu atualizar vou conseguir receber as mensagens que foram enviadas durante o período que esteve expirado?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 10:47

      Olá Sarah,

      O aplicativo do Whatsapp não expira. Você diz atualizar? Se sim não tem problemas você não vai perder nenhum contato e as mensagens que foram recebidas estarão lá também.

      Um abraço

  • Andréia - 28 de fevereiro de 2018 às 13:27

    Boa tarde! Meu celular estragou a tela e não consegui desinstalar o whatsaap. Quando comprar o novo aparelho conseguirei instalar novamente com o mesmo numero?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 10:04

      Olá Andreia,

      Vai conseguir sim. Só mudar o chip para o novo aparelho e reinstalar o Whatsapp

      Um abraço

  • Athos - 1 de março de 2018 às 14:23

    Gilberto, me auxilia por favor… perdi meu celular no sábado, e consegui recuperar o número do chip onde estava cadastrado meu whatsapp. Reativei meu celular antigo provisoriamente, reinstalei o whatsapp, e foi reconhecido um backup no Google Drive…até aí tudo ok. O problema é que eu tinha salvo um backup em 11/02/2018, que inclusive está na área de “Backups” do meu Google Drive, e o backup reconhecido foi de agosto do ano passado, muito tempo antes. O backup que está no meu Google Drive está inclusive nomeado com meu número de chip, porém, sem o 9 adicional, que até então não se utilizava, quando criei esta conta de whatsapp. No caso, está como 55-53990x-xxxx. Já tentei de todas as formas, reinstalei whatsapp, formatei novamente o celular, e nada do meu último backup ser reconhecido. Alguma dica? Grato.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 10:01

      Olá Athos,

      Você tentou renomear o arquivo de acordo no o número correto?

      Um abraço

  • Josemeire Alves dos Santos - 4 de março de 2018 às 04:41

    Gostaria de saber se eu mudar de número do zap, os contatos bloqueados e os que estão sem agendar, mas recebo mensagens indesejadas, vão continuar vendo meu meu meu número novo é me mandando mensagem?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:54

      Ola Josemeire,

      Se você usar o procedimento padrão do Whatsapp para troca de número seus contatos serão avisados que seu numero mudou. Se você apenas criar uma conta nova isto não vai acontecer.

      Um abraço

  • Camila - 5 de março de 2018 às 06:50

    Preciso recuperar uma conversa do WhatsApp de setembro! Só que recentemente eu apaguei toda essa conversa! Se eu desinstalar e instalar novamente o aplicativo, eu consigo recuperar pelo iCloud mesmo tendo deletado as conversas?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:48

      Olá Camila,

      Acredito que isto não será possível.

      Um abraço

  • Leonardo - 7 de março de 2018 às 16:01

    Troquei de celular e de número também.
    Instalei o whats App novamente com um novo número.
    Ms apareceu aqui conversas que não são minhas o que eu posso fazer ?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:33

      Olá Leonardo,

      Provavelmente este número estava em uso por outra pessoa. Você deve fazer o procedimento padrão para troca do número do antigo para o novo.

      Um abraço

  • Luiza - 10 de março de 2018 às 11:33

    Olá!
    Comprei um celular novo e na minha pressa, instalei o Whats App sem fazer o backup nas mensagens antigas. Eu não fazia backup no antigo desde fevereiro de 2017, sendo que comprei o novo em dezembro de 2017. Eu queria as mensagens antigas no meu celular novo. O que faço? Obrigada ^^

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:29

      Olá Luiza,

      Se o backup nao foi feito infelizmente não tem como recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Helioenai gomes - 12 de março de 2018 às 18:15

    Fui informado que algumas fotos foi enviadas para outro aparelho mais tenho ciencia de que isso nao foi proscedimento meu como faconpra descobri pra qual aparelho foi enviado

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:26

      Olá Helionai,

      Só com estas informações será difícil dizer.

      Um abraço

  • Paula - 12 de março de 2018 às 23:32

    boa noite!
    Troquei meu aparelho e o antigo eu formatei pra formato de fabrica. Coloquei o zap do Cel antigo no novo aparelho. Mas uma pessoa teve acesso as minhas conversas antigas e essas eu não consegui nem passar para o meu aparelho novo.
    Só que o mais estranho é que ao invés de aparecer a minha foto aparece a foto de uma outra pessoa. No áudio por exemplo, a voz é minha mas a foto é de uma outra pessoa.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 09:22

      Olá Paula,

      Esta situação é estranha. Se você formatou corretamente o aparelho para a configuração de fábrica todas as mensagens e configurações foram apagadas.

      O número do telefone continua com você ou você mudou de número?

      Um abraço

  • Alexandre - 13 de março de 2018 às 11:28

    Boa tarde, comprei a primeira linha de celular e o primeiro celular para meu filho. Não consigo ativar o whatsapp, pois após receber uma senha por SMS, aparece uma tela pedindo a “verificação em duas etapas ” que é um PIN previamente cadastrado. Acredito que quem cadastrou o PIN foi o antigo dono da linha, portanto não tenho como cadastrar o PIN. A única opção que o whatsapp permite é recuperar o PIN através do email cadastrado que logicamente é do antigo dono. E agora o que faço?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 08:54

      Olá Alexandre,

      Como o antigo dono cadastrou o Pin você precisa pedir a ele o numero ou solicitar que ele te informe o código enviado por email para recuperação do Pin antigo e a possibilidade de troca.

      Um abraço

      • Alexandre - 14 de março de 2018 às 11:17

        Obrigado pelo retorno Gilberto.
        Esse é o problema, eu comprei a linha na loja da operadora, não conheço essa pessoa. Não tem que entrar em contato. Isso parece uma falha do whatsapp. Será que não tem outra solução? Será que eu vou ter que cancelar a linha que eu comprei e pedir outra? Essa linha esta condenada a não usar o whatsapp?

  • Patrick Brnadão - 13 de março de 2018 às 13:59

    Olá, comprei um celular novo e um chip novo, instalei o whats app nesse aparelho com meu numero novo, mas o meu numero antigo ainda continua visualizando e saindo dos grupos sem ao menos estar em algum aparelho, é possivel ?

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 08:53

      Olá Patrick,

      Existe um procedimento próprio para a troca de número no Whatsapp para avisar ao aplicativo que a conta mudou. Se você não fez este procedimento seu número novo é uma conta nova e número antigo continua válido e supostamente ativo.

      Um abraço

  • Samuel - 14 de março de 2018 às 10:15

    Olá Girberto ,
    Comprei um celular novo (iphone) e atualmente estou na Alemanha .
    quero saber como eu passo meu Whatsspp para o novo telefone , sendo assim q a operadora ”TIM” q eu possuo o whats , n funciona aq na europa !
    A dúvida eh , eu consigo mesmo assim passa para o novo celular , ou só quando eu voltar para o Brasil ?
    Obg

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 18:08

      Ola Samuel,

      Você precisa que a linha com o número do seu Whatsapp esteja funcionando podendo receber o SMS para confirmação e autenticação do aplicativo.

      Um abraço

  • Fernanda - 14 de março de 2018 às 12:50

    Boa tarde, a aproximadamente 4 meses realizei a troca do meu celular, e com isso perdi muitas de minhas conversas, algumas conversas voltaram a partir de agosto de 2017, outra a partir de julho, mas uma v=conversa muito importante que realizei com um determinado numero entre os meses de setembro e outubro não vieram, apareceram apenas as conversas d mês de maio com esse contato, e preciso muito para utilizar com prova em um processo, não sabia da importância que essa conversa teria hoje em dia, caso contrário teria tirado print antes. As mensagens provavelmente ainda estão em meu antigo aparelho, mas quando tento acessar meu whatsapp por á, aparece que o chip foi retirado e preciso autorizar pelo meu aparelho novo, mas sei que se fizer isso ai haver a restauração e vou perder de vez essa conversa, ja que ja reinstalei o whatsapp varias vezes em meu aparelho novo e só aparece a conversa com essa pessoa até o mês de maio. Gostaria de saber se tem como eu acessar essa conversa n meu antigo aparelho sem que seja feita a restauração e eu perca ela de vez, ou se ligando o aparelho no computador tem como acessar essas conversas através de alguma pasta, essa cnversa é realmente muito importante e faço qualquer coisa para recuperar.

    • Gilberto Sudré - 14 de março de 2018 às 18:07

      Olá Fernanda,

      Se as conversas nao estao no backup acredito que não será possível sua recuperação no aparelho novo.

      De qualquer forma as conversas estão salvas no aparelho antigo e podem ser utilizadas como prova.

      Um abraço

      • Fernanda - 15 de março de 2018 às 14:59

        Boa tarde, sim, mas sempre que tento acessar meu whatsapp no antigo aparelho pedem a confirmação do chip, e caso eu confirme será restaurado e feito o backup, ou seja, irei perder as conversas que estão lá, como se eu tivesse reinstalado o whatsapp, as conversas que preciso e que estão lá irão sumir e vai voltar apenas as do início do ano. Nao tem alguma maneira de acessa-las através de alguma pasta dentro aparelho?

        • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:41

          Olá Fernanda,

          Não testei isto mas acredito que se você fizer a recuperação do Backup as conversas antigas serão apagadas.

          Um abraço

  • Ariane - 18 de março de 2018 às 10:38

    Olá, eu tenho dois números cadastrados no whatsapp, queria me desfazer de um deles e fiz backup na mesma conta do google nos dois. Se eu excluir um e fazer o backup vai restaurar as mensagens dos dois?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:48

      Olá Ariane,

      Provavelmente será recuperado apenas as mensagens do número que você irá utilizar.

      Um abraço

  • Ana - 19 de março de 2018 às 09:07

    Bom dia, Gilberto.
    Vou passar o meu aparelho para outra pessoa, porém já exclui o aplicativo do whatsapp e já restaurei o aparelho para as configurações iniciais. Ainda assim o novo dono do aparelho consegue ter acesso as minhas conversas antigas do whastapp?
    Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:48

      Olá Ana,

      Se ele não utilizar o mesmo número nem o menso email do Gmail que você utilizava ele não vai conseguir recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Amanda - 19 de março de 2018 às 13:17

    Depois de seguir todos os procedimentos de backup, baixar o Whatsapp no novo aparelho e aguardar a recuperação dos arquivos, não aparece meu histórico e nem meus contatos, só visualizo os grupos, sem histórico também. Já repeti o procedimento deletando o aplicativo e reinstalando. Volto o chip para o whatsapp antigo e tá tudo lá. No novo, mesmo com a transferência aparentemente normal, não chega NADA! O que fazer?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:49

      Ola Amanda,

      O aparelho novo está associado a mesma conta de Gmail do aparelho antigo?

      Um abraço

  • Felipe Jr - 19 de março de 2018 às 19:07

    Olá boa noite, eu tinha um iphone 5 dei ele para o meu pai, comprei um j7 prime, portanto os contatos ficaram no dois celulares, ele vinculou o numero dele no iphone, e eu vinculei meu numero antigo no meu novo celular, porém, quando ele trocou o nome das pessoas no celular dele, automaticamente mudou no meu aparelho também, o que devo fazer ?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 18:17

      Olá Felipe,

      Experimente reinstalar o Whatsapp nos dois aparelhos mas lembre-se de fazer backup das conversas antes.

      Um abraço

  • Daniele Martins - 20 de março de 2018 às 10:51

    Olá queria tirar uma dúvida
    Se eu bloqueia uma pessoa no meu WhatsApp no meu antigo número é depois trocar de chip essa pessoa bloqueada ainda aparecerá bloqueada no meu novo número ?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 18:18

      Olá Daniele,

      Se você mudar de número os contatos não estarão mais desbloqueados.

      Um abraço

  • Lis Nery - 20 de março de 2018 às 20:05

    Ola boa noite uso um chip da empresa e irei devolve lo em relação as conversas que tive pelo wathzap como faço para apaga las definitivamente?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 18:19

      Olá Lis,

      Desinstale o whatsapp do aparelho e remova todos os backups de mensagens que estejam armazenados no Google Drive.

      Um abraço

  • Evailson Sousa - 21 de março de 2018 às 06:58

    Tinha um whatsapp antigo num telefone e meu irmão passou a usar o telefone e o whatsapp e fiz um novo pra mim em outro aparelho. E ele bloqueou alguns contatos que eram meus no celular antigo, mas como o chip está comigo, se eu mudar o número do whatsapp para o número que eu usava antes no meu aparelho novo, os meus contatos que ele bloqueou no aparelho que dei, continuarão bloqueados no meu aparelho?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 18:31

      Olá Evailson,

      Não testei esta situação ma acredito que os números não estarão mais bloqueados.

      Um abraço

  • Joana - 21 de março de 2018 às 14:21

    Ola! eu estou para trocar meu aparelho celular e gostaria de continuar com mesmo chip, para fazer o chip funcionar no celular novo eu preciso ir a minha operadora ou assim que inceri-lo ele ira funcionar? E sobre os contatos, a unica maneira de transferi-los é via G-mail?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:45

      Olá Joana,

      Basta trocar o chip de aparelho. Quanto aos contatos se eles estiverem sincronizados com sua conta do Gmail e você utilizar a mesma conta no aparelho novo os contatos serão atualizados.

      Um abraço

  • Fá - 23 de março de 2018 às 18:14

    Boa noite! Tenho um android e vou mudar para um smartfone. Vou ter de comprar um novo cartão com o mesmo número. Perco os contactos e as mensagens do whatsap? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:43

      Olá,

      Se você manter o mesmo número os contatos permanecerão mas você deve fazer o backup das mensagens para recuperá-las no novo aparelho.

      Um abraço

  • Michelly - 24 de março de 2018 às 07:29

    oi tenho estalado o watsap em dois aparelhos me diga os dois estão ativos para receber ensagens? outra pergunta se eu enviar de um aparecerá no outro?

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 18:30

      Olá Michelly,

      Um dos aparelhos está com o chip e associado ao número certo? Este vai funcionar.

      Um abraço

  • Victor - 24 de março de 2018 às 14:00

    Estou fazendo a portabilidade do meu numero da vivo para a Tim, minha duvida é a seguinte, eu fazendo essa portabilidade e mantendo meu numero igual, eu corro o risco de perder minha conta no whatsapp depois de concluido a portabilidade? Obrigado.

    • Gilberto Sudré - 24 de março de 2018 às 17:42

      Olá Victor,

      Se você manter o mesmo número a conta do Whatsapp continuará a mesma.

      Um abraço

  • Katyhana - 27 de março de 2018 às 00:30

    Meu celular pifou, entrei no wpp com outro celular e desativei minha conta. Gostaria de saber se usando o mesmo número no celular antigo consigo recuperar as conversas e as mensagens que foram enviadas enquanto estava desativado. Obgd desde já..

    • Gilberto Sudré - 28 de março de 2018 às 08:34

      Olá Katyhana,

      Se a ativação do mesmo número em outro celular não demorar mais de 30 dias você irá sim receber as mensagens enviadas.

      Um abraço

  • Adriano - 27 de março de 2018 às 12:03

    Como faço pra recupera grupos quando eu fui trocar o meu WhatsApp app colocar em outro celular só mudei o número tipo assim coloquei o número antigo depois o meu aí perdi meus grupo como faço pra recupera

    • Gilberto Sudré - 28 de março de 2018 às 08:33

      Olá Adriano,

      Infelizmente se não foi feito o procedimento de mudança de número junto ao Whatsapp o número novo é um acesso novo ao aplicativo e com isto você terá que ser adicionado novamente nos grupos.

      Um abraço

  • Gretchen Ferreira de Andrade - 28 de março de 2018 às 11:29

    Meu celular queimou a placa, nele tinha cadastrado uma conta de WatsApp Web de outro celular, quando eu colocar meu chip em um novo aparelho e baixar meu WatsApp irei perder a conexão web do outro?

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 08:53

      Olá Gretchen,

      Não fiz este teste mas acredito que vai perder sim a conexão.

      Um abraço

  • Well - 1 de abril de 2018 às 17:37

    Se eu trocar de aparelho meu watz e conectado ao watz web o watz web é desativado?

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 08:58

      Olá Well,

      Não fiz este teste mas acredito que sim o Whatsapp web será desativado.

      Um abraço

  • MARIA - 2 de abril de 2018 às 14:20

    Boa tarde, se eu colocar um chip da oi de um celular antigo no meu celular novo que ja tem o chip vivo e whatasapp os contatos que ja tenho no chip oi aparace no meu whatsapp do meu cel novo?
    obrigada

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 09:00

      Olá Maria,

      O que vale como contato são aqueles cadastrados na área de contatos do celular e não os que estão no Chip. Se você importar os contatos do chip novo para a área de contatos eles estarão todos juntos.

      Um abraço

  • Vinicius Campos - 2 de abril de 2018 às 17:53

    Olá, Gilberto.
    Recentemente quebrei meu celular, costumava fazer sempre o backup, mas a minha dúvida é em relação a um novo aparelho, se eu restaurar as conversas antigas, ainda assim chegarão as não recebidas? Ou só chegarão as não recebidas caso não faça a restauração?

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 09:01

      Ola Vinicius,

      As mensagens não recebidas são independentes das armazenadas no backup, só observe que o Whatsapp só guarda as mensagens não entregues por 30 dias.

      Um abraço

  • Bruna - 3 de abril de 2018 às 11:27

    Meu celular parou de funcionar em 19 de Janeiro de 2018 e comprei um celular novo dia 2 de abril. Tinha feito backup no antigo e restaurei no novo. As mansagens antigas apareceram porém, as mensagens que me enviaram nesse período que estava sem ainda vou conseguir receber ?

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 08:50

      Olá Bruna,

      Provavelmente não vai receber. O Whatsapp armazena as mensagens apenas por 30 dias.

      Um abraço

  • Marcos Vinicios Cardoso Vidal - 3 de abril de 2018 às 22:13

    Olá! Eu fui assaltado, porém eu tinha um grupo que só eu era adm. Não bloqueei o chip, continua ativo e recebendo mensagem. Será possível eu voltar logo assim que comprar outro celular como adm do grupo? Já que não sai do grupo.

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 08:45

      Olá Marcos,

      Se você reativar o mesmo número em outro chip você vai continuar como admin do Grupo.

      Um abraço

  • Victoria - 4 de abril de 2018 às 04:18

    Olá, meu celular quebrou e eu fiquei um tempo sem usar. Salvei as conversas do whatsapp no backup do Drive. Agora estou com o mesmo aparelho, mas quando entro no whatsapp, o backup antigo não abre e mostra essa mensagem “O backup de bate-papos e mídias é feito no Google Drive. Se você mudar de aparelho poderá restaurá-los quando reinstalar o whatsapp.” mas eu não quero usar um aparelho novo. Tem como abrir esse backup de outra forma?

    • Gilberto Sudré - 4 de abril de 2018 às 08:52

      Olá Victoria,

      Você pode reinstalar o Whatsapp neste aparelho. Se o email do Gmail for o mesmo, e o backup estiver ok, o Whatsapp vai recuperar as mensagens do backup.

      Um abraço

  • YURI - 4 de abril de 2018 às 12:12

    se eu quiser abrir meu wpp em outro celular, pq preciso ver a msg recebida e nao lembro a senha do meu celular, posso fazer login em outro e depois cancelar e quando lembrar a senha, volta pr o mesmo celular, como se não tivesse feito essa troca?

    • Gilberto Sudré - 6 de abril de 2018 às 12:18

      Olá Yuri,

      Você vai precisar trocar o chip para instalar o Whatsapp em outro aparelho. Esta troca de aparelho pode causar alguns erros na agenda e quando frequente pode bloquear sua conta no Whatsapp.

      Um abraço

  • luana - 4 de abril de 2018 às 14:51

    Ola gostaria de saber se tirar um chip de um aparelho e instalar em outro aparelho e baixar o whatsapp cai as mensagens no novo e depois colocar no antigo denovo volta normal obrigado

    • Gilberto Sudré - 6 de abril de 2018 às 12:13

      Olá Luana,

      Antes de trocar o chip de aparelho você deve fazer um backup de suas conversas (opção no próprio aplicativo do Whatsapp). Este backup vai estar associado a conta do Gmail configurado no aparelho.

      No novo aparelho você deve configurar com esta mesma conta do Gmail, trocar o chip e reinstalar o Whatsapp.

      Um abraço

  • kelly - 9 de abril de 2018 às 11:10

    Tenho um contato no whats com amigos em comum e pra mim esse contato aparece com uma foto, sem status e sem ultima vizualização, no entanto para outro amigo o mesmo contato aparece com outra foto, status e ultima vizualização isso é possível?

    • Gilberto Sudré - 11 de abril de 2018 às 09:26

      Ola Kelly,

      Sim é possível. Provavelmente este contato que não aparece a foto te bloqueou.

      Um abraço

  • Mariana - 10 de abril de 2018 às 23:19

    Eu estava usando meu Whatsapp do Brasil no exterior, porém meu celular estragou e tive que resetá-lo. Não consigo reativar minha conta antiga pois não consigo receber SMS no número do Brasil já que estou morando fora. Perdi todos meus grupos e estou tentando entrar neles novamente com o novo número. Porém como ficam os grupos do whatsapp em que eu era a administradora?

    • Gilberto Sudré - 11 de abril de 2018 às 09:25

      Olá Mariana,

      Pelas informações que eu levantei o WhatsApp fará escolha aleatória e selecionará um dos participantes para gerenciar os demais.

      Um abraço

  • Roberta - 13 de abril de 2018 às 23:53

    Olá,meu celular entrou água na praia e parou de funcionar ,gostaria de saber se consigo recuperar as conversas antigas do meu WhatsApp quando instalar no meu novo celular?

    • Gilberto Sudré - 18 de abril de 2018 às 08:45

      Olá Roberta,

      Se você fez backup das mensagens antes do acidente as conversas estarão lá. Caso contrário não conseguirá ter de volta as mensagens antigas.

      Um abraço

  • Cecilia - 14 de abril de 2018 às 20:24

    Eu vou mudar de celular, de um ios para um android, mesmo se eu fizer o backup das conversas não irá resolver. Minha pergunta é, eu não me importo de não ter mais as conversas salvas, mas se eu colocar no aparelho android e instalar o whatsapp normalmente eu ainda vou estar nos grupos que eu estava ou irei sair automaticamente de todos??

    • Gilberto Sudré - 18 de abril de 2018 às 08:38

      Olá Cecilia,

      Se você continuar usando o mesmo número você ainda vai estar nos mesmos grupos.

      Um abraço

  • Marisa - 16 de abril de 2018 às 13:17

    Meu iphone quebrou. Troquei de aparelho e tornei a instalar no aparelho novo o whatsapp. Perdi todas as mensagens anteriores que estavam no aparelho. è possível resgatá-las?

    • Gilberto Sudré - 18 de abril de 2018 às 08:34

      Olá Marisa,

      Para recuperar as mensagens só se foi feito um backup antes do aparelho ter apresentado problemas. Se isto não foi feito acredito que as mensagens foram perdidas.

      Um abraço

  • Diogo - 21 de abril de 2018 às 10:14

    Mudei de telefone e transferi o whatsap para o novo, tem como saber se os contatos bloqueados ficarão no meu novo telefone? E as datas em que cada contato foi bloqueado?

    • Gilberto Sudré - 25 de abril de 2018 às 08:07

      Olá Diogo,

      Não fiz este teste mas se o número continuar o mesmo os contatos continuarão bloqueados.

      Um abraço

  • Maiara - 23 de abril de 2018 às 18:03

    Ola, se eu mudar de numero de whatsapp, os contatos que eu havia bloqueado, serão desbloqueados ou permanecem bloqueados?

    • Gilberto Sudré - 25 de abril de 2018 às 08:02

      Olá Maiara,

      Os contatos não estarão mais bloqueados.

      Um abraço

  • Ruan - 24 de abril de 2018 às 11:35

    Bom, meu celular quebrou a tela e não devo consertar por enquanto, mas preciso muito utiilizar o whatsapp. Eu tenho um Iphone e minha mãe também, gostaria de saber se existe a possibilidade de eu conectar meu whatsapp no celular dela somente para linkar minha conta com o whatsapp web no computador, e depois voltar o whatsapp do celular dela para a conta dela normalmente , ou a partir do momento que eu coloco meu whats app no celular dela não existe possibilidade para voltar para a conta dela ?

    • Gilberto Sudré - 25 de abril de 2018 às 08:00

      Olá Ruan,

      Infelizmente isto não é possível.

      Um abraço

  • Joyce Guilherme - 27 de abril de 2018 às 00:31

    Olá.Pretendo trocar de aparelho e meu chip está com defeito.Porem meu whatsapp não está funcionando no aparelho atual,nao quer atualizar.A partir do momento que eu trocar de celular existe a possibilidade de eu recuperar este mesmo número em outro aparelho pois o chip será nano e ter meu whatsapp normalizado? Participo de alguns grupos e quero continuar neles.E do mesmo modo gostaria de recuperar as conversas antigas que não Tive acesso no período que o whatsapp não estava funcionando normalmente no meu celular

    • Gilberto Sudré - 27 de abril de 2018 às 09:26

      Olá Joyce

      Você pode trocar de aparelho ou mesmo de chip mas o número do celular continuar o mesmo você continuará fazendo do parte dos grupos do Whatsapp.

      Quanto as fotos e vídeos eles não serão movidos automaticamente para o novo aparelho você vai precisar copiá-los para o novo celular
      Isto pode ser feito manualmente (através de um cabo ligado ao computador) ou através de um backup (que é feito a partir do próprio aplicativo do Whatsapp mas como você não está conseguindo acesso a ele provavelmente esta opção não vai funcionar)

      Um abraço

  • weliton - 28 de abril de 2018 às 01:25

    Ola, alguem me ajuda por favor!
    Meu celular antigo estragou eu nao consegui fazer backup recente, pra falar a verdade nem sei quando foi feito, meu antigo aparelho era um android, troquei por um IOS, até entao blz! poremo meu chip antigo era micro chip, e o do IOS ( iphone 6 ) e nanochip, tem como eu recuperar minhas conversas antigas e as conversas q eu fiquei sem o celular ( quase 2 MESES! SEM CELULAR) algum ser humano pode me ajudar?

    • Gilberto Sudré - 2 de maio de 2018 às 08:29

      Olá Weliton,

      Vamos lá.

      1. Se não tem backup difícil recuperar as mensagens perdidas

      2. a troca ou o tipo do chip não causa a perda das mensagens nem altera a recuperação delas. Se você tem o backup você tem as mensagens

      3. O whatsapp cancela a conta caso você fique mais do que 45 dias sem acessá-la

      Um abraço

  • Rodrigo Marsano - 30 de abril de 2018 às 05:05

    Olá, Possuo um whatszap instalado em um iphone que deu um problema na bateria, e na urgência de trabalho peguei um samsung emprestado e coloquei o chip e utilizei durante alguns dias. Depois de 15 dias já estava com o iphone reparado, porém gostaria de saber se posso sincronizar estas menssagens destes 15 dias que utilizei o samsung nas minhas conversas dentro do iphone?

    • Gilberto Sudré - 2 de maio de 2018 às 08:23

      Olá Rodrigo,

      Você precisa fazer um backup destas mensagens para o Google Drive associado a um email do Gmail e depois usar este email para se cadastrar no Google Drive do iPhone.

      Um abraço

  • Tatiany - 30 de abril de 2018 às 09:35

    Ola bom dia!
    Utilizo o whatsap Business nele esta a conta de um telefone fixo, como preciso utilizar duas conta baixei o app parallel space para crias uma segunda conta, ok deu certo, mas porem utilizo conectado via web e quando abro um pela web a outra conta que esta online cai, precisando conectar novamente, você poderia informar o que esta acontecendo??? como corrigir esse erro?

    • Gilberto Sudré - 2 de maio de 2018 às 08:21

      Olá Tatiany,

      Como o Whatsapp precisa associar o Whatsapp web a um celular, ele não está conseguindo separar as duas no acesso pelo Browser.

      Um abraço

  • CARLOS AUGUSTO DA SILVA - 2 de maio de 2018 às 20:24

    OLA, CLONEI O WHATSAPP DA MINHA FILHA E ELA MANDOU UMA MENSAGEM PARA A SUA MÃE E AS MENSAGENS CAÍRAM EM OUTRO, CELULAR COMO PODE SER

    • Gilberto Sudré - 4 de maio de 2018 às 12:22

      Olá Carlos

      Como você clonou o Whatsapp?

      Um abraço

  • Ana - 3 de maio de 2018 às 23:06

    Meu celular foi roubado há 2 meses e eu gostaria de saber o que fazer pra receber as mensagens que foram enviadas para o meu WhatsApp no período em que eu não tive acesso! Eu consegui restaurar até o dia em que foi que eu perdi, mas eu quero saber das mensagens que foram enviadas depois do dia que eu perdi!

    • Gilberto Sudré - 4 de maio de 2018 às 11:12

      Olá Ana,

      Se sua conta ficou sem acesso por mais de 45 dias o Whatsapp apaga todas as mensagens enviadas neste período.

      Um abraço

  • Deise - 4 de maio de 2018 às 13:14

    na verdd uma pergunta, fiz backup e reiniciei meu celular, porém qdo fui reinstalar o whatsapp meu ex marido tinha colocado o Email dele. Ele tem como ter acesso a esse backup através do email??

    • Gilberto Sudré - 9 de maio de 2018 às 09:09

      Olá Deise,

      O backup das conversas fica associado ao email que estava configurado anteriormente no aparelho. Se agora o email é outro então o backup antigo não será recuperado.

      Um abraço

  • JENIFER - 5 de maio de 2018 às 11:22

    Bom dia.
    Gostaria de saber se quando eu troco de somente de aparelho e faço backup apareçe números na minha agenda que eu ja tinha apagado?

    • Gilberto Sudré - 9 de maio de 2018 às 09:08

      Ola Jenifer,

      O backup de seus contatos vale apenas para os que estavam ativos. Os contatos apagados não aparecerão no novo aparelho.

      Um abraço

  • Marcos Marinho - 8 de maio de 2018 às 21:54

    Meu nobre clonaram meu telefone, eu emprestei o telefone de uma namorada minha e no mesmo dia chegou uma mensagem que teve um acesso no dia e ai apareceu a pergunta eu não lembro bem se eu queria desativar mas pediu a senha de um e-mail, ocorre que nesse intervalo ela apareceu na frente de casa pedindo o telefone e pra evitar confusão eu entreguei por não seu meu, a pergunta é o seguinte se eu baixar meu wats em outro telefone irá chegar pra ela as mensagens pq o telefone foi com o wast aberto.

    • Gilberto Sudré - 9 de maio de 2018 às 10:08

      Olá Marcos,

      Você só vai conseguir instalar o Whatsapp no aparelho onde o chip e o número do celular estiver funcionando. Se o chip e o numero ficou com você sugiro que ao instalar o aplicativo no seu aparelho você ative a autenticação em dois fatores. Com isto qualquer outro aplicativo associado a este número vai receber um pedido de informação desta senha.

      Caso a pessoa não saiba esta senha o aplicativo do Whatsapp instalado no celular dela não vai mais funcionar.

      Um abraço

  • Cristina - 9 de maio de 2018 às 13:03

    Olá, tenho uma dúvida. Tirei meu chip do meu celular antigo para colocar no aparelho novo e já fiz a migração do whatsapp sem problemas. No meu aparelho antigo, coloquei um chip novo, pré pago, com a intenção de usá-lo só para receber agendamentos via whatsapp (p/ trabalho). O problema é que mesmo depois da migração, o whatsapp antigo está aparecendo lá ainda, mensagens e tal.. O que devo fazer para tirar esse whats antigo (que já está no aparelho novo) e fazer com que o novo whats (do chip novo) ative ? Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 11 de maio de 2018 às 11:09

      Olá Cristina,

      Desinstale e reinstale o Whatsapp no aparelho antigo.

      Um abraço

  • Pamela - 9 de maio de 2018 às 20:20

    Olá boa noite, não consegui desinstalar meu WhatsApp do meu antigo celular, instalei novamente em outro aparelho porém o número é o mesmo.
    O aparelho antigo recebe as mensagens novas? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 11 de maio de 2018 às 11:09

      Olá Pamela,

      O novo aparelho não vai receber as mensagens novas mas as antigas ainda estarão la.

      Um abraço

  • Isabela - 10 de maio de 2018 às 13:58

    Boa tarde, o display do meu aparelho antigo quebrou e está tudo preto, consigo ver o whatsapp pelo notebook, mas quero já instalar o whatsapp no novo aparelho.
    O que eu faço para não perder as conversas?

    • Gilberto Sudré - 11 de maio de 2018 às 11:08

      Olá Isabela,

      Para isto você tem que fazer um backup das mensagens mas esta função só está disponível através do aplicativo instalado no celular.

      Como você não tem acesso ao aplicativo acredito que você não conseguirá recuperar estas mensagens.

      Talvez você tenha um backup antigo e consiga recuperar algumas mensagens antigas.

      Um abraço

  • aurelio - 11 de maio de 2018 às 10:39

    Olá Bom dia!
    ha três dias meu celular travou e logo após tentei reiniciar,só que não ligou mais.levei em uma assistência e o técnico constatou que o problema era na placa.
    então eu consegui outro aparelho mais antigo que eu tinha e atualizei o whatsapp,mas os meus contatos me falam que não me veem online,só veem a ultima visualização do dia que o outro aparelho deu problema!tanto é que meus status não estão sendo visualizados como antes.
    o que pode estar acontecendo?

    • Gilberto Sudré - 11 de maio de 2018 às 11:35

      Olá Aurélio,

      Você tentou desinstalar o Whatsapp deste aparelho antigo e reinstalá-lo?

      Você usou o mesmo número que estava no aparelho mais novo certo?

      Um abraço

  • Camila - 12 de maio de 2018 às 11:06

    oi bom dia. tenho algumas pessoas bloqueadas no meu whatsapp. porem, vou comprar um outro aparelho celular. essas pessoas irão continuar bloqueadas no novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 16 de maio de 2018 às 15:52

      Olá Camila,

      Ao trocar de aparelho provavelmente estas pessoas não mais estarão bloqueadas. Você terá que executar o procedimento de bloqueio novamente.

      Um abraço

  • Andreia de Castilho - 14 de maio de 2018 às 19:51

    Boa noite,meu esposo esta fora do Pais,até então estava normal o whatsApp mas depois não sabemos o que houve,nenhum de nós mechemos sequer nas configurações,pelo whats web não vejo sua foto nem a ultima
    visualização e meu telefone não vejo nem a foto do perfil que ele usa e nem o útimo visto,deu pane no celular,pode me ajudar.O que pode ser,estamos compartilhando a localização pelo maps,pode ser isto ?

    • Gilberto Sudré - 16 de maio de 2018 às 15:50

      Olá Andreia,

      Não acredito que o problema seja o compartilhamento de localização.

      Este sintoma que você descreve é bem parecido quando sua conta está bloqueada por outra conta.

      Um abraço

  • alexandre - 14 de maio de 2018 às 23:11

    boa noite quero tirar uma duvida quando reistalar o watzap no meu celular novo … as convessas viram datadas de quando foram conversadas( tipo conversas de 2016viram com datas de 2016 e nao com datas de 2018 ) ou do mesma data que reinstaelei o watzap isso e mjuito importamte entendeu a pergunta obrigado ate o momentoou existe a possibilidade das mensagens virem com datas de 2018?

    • Gilberto Sudré - 16 de maio de 2018 às 15:48

      Olá Alexandre,

      Se você fez o backup das mensagens corretamente as mensagens irão retornar nas datas e horários originais.

      Um abraço

  • joao carlos brandao - 16 de maio de 2018 às 13:04

    Boa tarde! Não sei se já respondeu essa pergunta a alguem. Mas omprei um celular de um unico sim. Sendo que não gostaria de mudar meu numero de watsapp que é de uma operadora e tenho que ficar com o chip de uma outra. É possivel instalar o watsap e depois instalar o outro chip e fazer uso sem precisar do chip do watsap?

  • Volnir - 16 de maio de 2018 às 15:39

    Boa tarde! Tive que trocar de aparelho telefonico, porem continuo com o mesmo número, a dívida é, quando logar novamente no whats web no note com o novo fone, o histórico do whats app web do aparelho antigo será mantida no whats web do computador ou será carregado apenas as novas conversas no telefone novo?

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 09:09

      Olá Volnir,

      O Whatsapp WEB reproduz exatamente o que está no seu Celular (ele não guarda histórico anterior).

      Um abraço

  • Luam Rocha de Lima - 16 de maio de 2018 às 17:31

    Boa tarde! Meu iPhone deu pane no início de abril/18 e desde então estou sem WhatApp. Mas eu só tinha back up do das conversas de Dez/17. Se eu baixar o WhatApp no iPhone novo, eu consigo ver as mensagens que me enviaram entre abril/18 e maio/18? Obrigado e abraço.

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 09:03

      Olá Luam,

      O Whatsapp armazena mensagens não recebidas por 30 dias depois deste prazo as mensagens são apagadas.

      Um abraço

  • Vanessa - 18 de maio de 2018 às 16:59

    Olá, meu celular deu um problema e foi pra assistência mas não queria ficar sem usar o whatsapp, quero instalar ele em outro celular com o mesmo número, mas estou com medo de fazer isso e acabar perdendo as mensagens que me enviaram e eu não pude ver. Porque tipo, o celular está na assistência então está sem internet, consequentemente as mensagens não chegaram no celular, se eu instalar em outro aparelho é capaz da mensagem que me enviaram enquanto estava sem internet apareça no novo aparelho?
    Espero que tenha entendido, beijo;

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 09:07

      Olá Vanessa,

      As mensagens enviadas e não recebidas por você são armazenadas por até 30 dias pelo Whatsapp.

      Um abraço

  • Simara Silva dos reis - 21 de maio de 2018 às 20:11

    Boa noite,meu número que está baixado o WhatsApp foi cancelado mesmo assim consigo ficar usando o zap normalmente?as pessoas conseguirão me adicionar mesmo com o número cancelado?

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:56

      Ola Simara,

      A princípio sim mas normalmente as operadoras reutilizam os números cancelados. Assim quando uma outra pessoa começar a usar seu número seu Whatsapp será desativado.

      Um abraço

  • Bruna - 23 de maio de 2018 às 02:58

    meu iphone não conecta mais a internet, então não consigo fazer BACKUP. se eu baixar o WhatsApp em um novo aparelho e colocar o mesmo número vou pegar o BACKUP mais recente, correto? e quando começar a usar o WhatsApp no novo, ainda terei acesso às conversas no aperelho antigo? Ele apaga a conta ou apenas fica inativa?

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:54

      Olá Bruna,

      A princípio sim vc vai receber o último backup realizado e as mensagens do aparelho antigo continuarão gravadas nele.

      Um abraço

  • Ketlin Fernandes - 23 de maio de 2018 às 12:58

    Boa tarde
    Tinha um android e agora coprei um iphone. Terei que comprar um chip pequeno no modelo do iphone, transferir meu número atual para este novo chip. Gostaria de saber se tenho como fazer o backup das conversas do Whatsapp no android para abrir no iphone após a troca de chip (chip grande para chip pequeno do iphone).

    Obrigada

    Ketlin

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:53

      Olá Ketlin,

      Exatamente. Você deve utilizar o mesmo número e o mesmo email do Gmail para cadastro nos dois aparelhos e fazer backup das mensagens.

      Um abraço

  • Vitor - 26 de maio de 2018 às 23:55

    Se eu trocar o número do WhatsApp .. a outra pessoa perderá as mensagens que eu tinha enviado ??

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:44

      Olá Vitor,

      Não, as mensagens continuarão no celular que as recebeu.

      Um abraço

  • Gilson - 27 de maio de 2018 às 18:04

    Olá, gostaria de saber, se eu instalar outro wthasapp em outro aparelho utilizando o mesmo número, é possível que os dois ainda continuem ativos, sem precisar remove-lo de nenhum dos meus dois celulares?
    Obrigado.

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:44

      Olá Gilson,

      Ao você ativar o mesmo número no segundo celular o primeiro vai parar de funcionar.

      Um abraço

  • Adriel - 28 de maio de 2018 às 00:57

    Se eu fizer backup das minhas conversas em outros celular com outro numero, vou perder as minhas conversas ?

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:43

      Olá Adriel,

      Você tem que usar o mesmo email do Gmail cadastrado nos celulares.

      Um abraço

  • Maria - 29 de maio de 2018 às 17:00

    Boa tarde, o numero do telefone cadastrado no meu whatsapp foi cancelado, por que eu passei um bom tempo sem fazer recarga, mas continuei usando o whatsapp, que é em um aparelho androide, normalmente, só que agora surgiu uma caixa com uma mensagem dizendo: “Não foi possível verificar este telefone. Provavelmente, porque você registrou seu número de telefone no whatsapp em outro aparelho.” e pede para confirmar e nisso não consigo acessar as minhas mensagens, ai já testei ver em outro telefone se alguém esta usando meu whatsapp, mas aparece a minha foto e a ultima vez q eu visualizei e envio mensagem mas não entrega. Então gostaria de saber se tem como eu recuperar o acesso? e se a caso for alguém a quem agora pertença o meu antigo número, essa pessoa vai ter acesso as minhas mensagens, fotos e grupos?

    • Gilberto Sudré - 30 de maio de 2018 às 08:36

      Olá Maria,

      Infelizmente não. A outra pessoa que ativou seu número esta com ele.

      A saida é contratar um outro numero e informar aos seus contatos.

      Um abraço

      • Maria - 1 de junho de 2018 às 11:51

        Obrigada Gilberto! Então, eu confirmei, só q offline, pra ver o que acontecia e acabou desinstalando mesmo e ta pedindo para eu colocar o numero para ativar novamente, aí a minha pergunta agora é: se eu colocar outro número será que eu permaneço com a mesma conta, grupos e contatos? desde já muito obrigada novamente!

  • Misrain - 1 de junho de 2018 às 09:49

    Meu telefone foi roubado. Não tenho condições de comprar outro agora, existe possibilidade de acessar o whats por pc?

    • Gilberto Sudré - 1 de junho de 2018 às 10:00

      Olá Misrain,

      Sem o Whatsapp instalado em um Smartphone não é possível acessá-lo pelo PC.

      Um abraço

  • alana - 1 de junho de 2018 às 10:51

    Me tire uma duvida por favor, meu ex tem acesso ao meu zap, nao sei exatamente o que ele vez, se caso eu mudar so o numero do zap ele continuarar tendo acesso?ou é preciso eu desintalar, e fazer outro?

    • Gilberto Sudré - 6 de junho de 2018 às 09:03

      Olá Alana,

      Depende do que ele fez para ter acesso ao seu Whatsapp.

      Um abraço

  • mykael salari - 4 de junho de 2018 às 12:30

    olá, troquei de aparelho mas no momento que fiz backup no aparelho antigo do whatsapp acho que nao salvei na minha conta google, sendo assim quando eu abri o whats no aparelho novo ele nao baixou as conversas do outro aparelho, mas fiz o backup pois apareceu na tela do celular novo. minha pergunta é, para onde mais e salvo os backup além da conta google? e consigo ainda recuperar mesmo ja tendo iniciado o whats no novo app?

    • Gilberto Sudré - 6 de junho de 2018 às 08:36

      Olá Mykael,

      O Backup das mensagens do Whatsapp em aparelhos Android é feita apenas no Google Drive.

      Um abraço

  • Amanda - 4 de junho de 2018 às 23:31

    Boa noite.
    Eu estava tranquila no wpp quando de repente desconectou meu celular do wpp e mandou iniciar todo o processo de começo do wpp. E quando vi porque disso, outra pessoa tinha pegado meu número do wpp. A operadora forneceu meu número pra outra pessoa usar. Fiz wpp no meu número antigo e quero saber como fica minhas conversas, vai está no celular da pessoa ela vai ter acesso a todas elas ?

    • Gilberto Sudré - 6 de junho de 2018 às 08:33

      Ola Amanda,

      É prática comum das operadoras reaproveitar números de celular que o usuário não renovou o contrato.

      Neste caso a nova pessoa que tem o número não tem acesso as suas mensagens antigas mas seus contatos podem achar que este numero ainda é seu. Sugiro que você avise aos contatos que seu número mudou.

      Um abraço

  • Joelen Cristian - 6 de junho de 2018 às 06:59

    Bom dia!
    Quebrou meu telefone e coloquei meu chip junto com do meu irmão no celular dele, mas eu usava meu número para o whatsapp, quando eu comprei um novo aparelho um iPhone, ainda não consegui baixar o app por ser burocrático, mas meu irmão já está usando o whatsapp dele no aparelho, meus amigos estão me perguntando pq eu bloquiei eles no whatsapp, mas não fiz isso… Eles relataram que sumiu até o nome e a foto do contrato do WhatsApp, mas as conversas permanecem, e eles não conseguem enviar mensagem, aparece só um visto sem ficar azul…. Vc pode me explicar o pq? Não estou entendendo!

    • Gilberto Sudré - 6 de junho de 2018 às 08:32

      Olá Joelen,

      Pode ser que sua conta do Whatsapp tenha sido bloqueada pelo aplicativo por ter trocado algumas vezes de aparelho.

      Neste caso só entrando em contato com o Whatsapp para solicitar (se for possível) o desbloqueio.

      Um abraço

  • KARINA - 6 de junho de 2018 às 22:28

    Olá! Meu celular teve alguns problemas e tive que resear no modo de fábrica. Tentei fazer backup do whats antes, mas acho que não funcionou. Pois quando instalei o whats novamente, não tinha conversa e os meus contatos que estavam bloqueados sumiram. Apenas apareceu os grupos que eu estava presente. Será que poder ter acontecido algum problema e apagar os contatos bloqueados?
    Grata!

    • Gilberto Sudré - 8 de junho de 2018 às 11:04

      Olá Karina,

      Isto é normal, se você reinstalou o Whatsapp os contatos que estavam bloqueados devem ser bloqueados novamente.

      Um abraço

  • Vanessa - 11 de junho de 2018 às 20:04

    Olá

    Boa Noite Sr. Gilberto Sudré,

    Gostaria de tirar algumas dúvidas, se possível. Gostaria de trocar de número no Whats app. Porém, como o número vinculado ao aplicativo foi colocado em cadastros importantes, como clínicas médicas, lojas e etc, minha mãe teve a ideia de trocarmos de número: o número dela vinculado ao app ficaria para mim, e nesse caso o meu número ficaria para ela.

    Ela passando a usar o meu número cadastrado no app, no whats app dela, ela vai perder as conversas que ela já tinha? Ao mudar para o meu número, há a possibilidade das minhas conversas irem para o app no celular dela, e ela perder as mensagens dela?

    Para eu usar o atual número dela cadastrado, se eu fizer o backup das conversas, desinstalar e reinstalar o app adicionando o novo número, eu tenho como resgatar as conversas antigas e automaticamente saio dos grupos?

    Pelo o que eu entendi, se eu mudar o número nas configurações do App, somente as pessoas do grupo vão perceber a mudança e ver a alteração, certo? Eu gostaria de me desvincular dos grupos fazendo “a fina” rs, sem ir pela opção “sair do grupo”, mas de alguma forma resgatar as conversas com os meus contatos individuais no número da minha mãe…

    Att,.

    • Gilberto Sudré - 13 de junho de 2018 às 08:22

      Olá Vanessa,

      O backup das conversas do Whatsapp está ligado ao número e a conta do Gmail que o celular esta associado. Se você trocar uma das duas coisas as conversas antigas não serão recuperadas.

      Vc pode mudar o número do seu Whatsapp usando o procedimento recomendado pelo Whatsapp e que esta neste link. https://faq.whatsapp.com/pt_br/android/27585377

      Um abraço

  • Marília - 12 de junho de 2018 às 21:27

    Boa noite e porque meu namorado o celular dele deu defeito air ele estalou o zap no outro aparelho mais as conversa antiga n voltou porque isso

    • Gilberto Sudré - 13 de junho de 2018 às 08:17

      Ola Marilia,

      As conversas só seriam recuperadas se ele tivesse feito backup antes de trocar de aparelho.

      Um abraço

  • Amanda Anay - 16 de junho de 2018 às 18:39

    Olá, eu faço o backup das conversas no WhatsApp regularmente. Acontece que troquei de celular, instalei o whatsapp nele, mas ele não recupera o backup do Google Drive. Aparece o backup pra mim, com a data, tamanho, certinho, mas as conversas não voltam. Se eu clico em restaurar quando reinstalo o whatsapp, ele restaura somente o backup local. Como recuperar esse backup que está salvo no Google Drive? Fico com medo de clicar em fazer backup, pois o próprio faq do whatsaap diz o seguinte: “Toda vez que um backup do Google Drive for criado usando a mesma conta do Google, o backup antigo será sobrescrito. Não é possível restaurar um backup antigo do Google Drive.”
    Procurei solução em vários sites e não encontro em lugar nenhum. Muito obrigada.

    • Gilberto Sudré - 17 de junho de 2018 às 12:27

      Olá Amanda,

      O número do celular e a conta do Gmail associado ao aparelho continuam os mesmos?

      Um abraço

  • melissa - 21 de junho de 2018 às 14:36

    olá, gostaria de saber se eu trocar de aparelho perco minha lista de transmissão ?

    • Gilberto Sudré - 24 de junho de 2018 às 12:08

      Olá Melissa,

      Ao reinstalar o aplicativo do Whatsapp no novo aparelho as listas serão perdidas.

      Um abraço

  • Ivson - 23 de junho de 2018 às 19:27

    Olá, boa noite
    Estou com uma duvida e se o senhor puder me esclarecer irei agradecer.
    Utilizo meu whatsapp com o número da operadora Tim, mudei de cidade recentemente e descobrir que aqui só funciona a operadora Vivo, gostaria de saber se eu colocar um chip da Vivo em meu celular eu vou poder continuar utilizando o whatsapp com meu numero da Tim, pois não desejo mudar o numero do whatsaap, só gostaria de ter um sinal no celular para possíveis ligações e para ter internet móvel e não ficar dependendo de rede wifi . Ficarei grato se puder me ajudar com uma resposta. Obrigado.

    • Gilberto Sudré - 24 de junho de 2018 às 12:07

      Olá Ivson,

      Sugiro que você mude de operadora e faça a portabilidade do seu número.

      Um abraço

  • Mayana - 26 de junho de 2018 às 12:10

    Troquei de aparelho celular mas o aparelho antigo, mesmo sem o chip continua recebend mensgens dos grupos de zap q participo. Como faço para desmarcar esta opção sem ter q resetar o aparelho antigo? Ou seja, tenho acesso as mensagens dos grupos no meu aprelho novo com o chip e no velho sem o chip.

    • Gilberto Sudré - 27 de junho de 2018 às 08:43

      Olá Mayana,

      Desinstale o Whatsapp do aparelho antigo.

      Um abraço

  • rodrigo - 26 de junho de 2018 às 20:16

    Boa noite. Estava usando o whatsapp somente pelo wifi no celular, pois meu chip tinha sido cancelado por falta de crédito. Tive que resetar o aparelho, desinstalei o whatsapp, e ao instalar novamente não tenho mais o numero antigo que estava vinculado ao este whatsapp pois foi cancelado. Pergunta1: consigo reativar o whatsapp antigo com o aparelho resetado e sem acesso ao numero antigo?
    pergunta 2: se meu chip que esta cancelado ficar disponível a outra pessoa, ela pode ter acesso as minhas conversas e meus contatos? Caso sim, como faço para ela excluir isso e não ter mais contato?

    • Gilberto Sudré - 27 de junho de 2018 às 08:41

      Olá Rodrigo,

      Infelizmente por você não ter mais acesso ao seu número você não poderá reativar seu Whatsapp nele.

      Seus contatos podem achar que você ainda é portador deste número e falar com ele (achando que é vocẽ). Quem estiver com seu número não vai ter acesso a suas conversas passadas.

      Um abraço

  • Patricia Anne O'Meagher - 29 de junho de 2018 às 14:03

    Boa Tarde! Meu aparelho (android) estragou. Tirei o chip dele e coloquei num iPhone 4S, porém o whatsapp não está funcionando no meu numero e sim o whats do numero que era este Iphone. Como faço para ver as msg para o meu numero ? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 1 de julho de 2018 às 13:24

      Olá Patricia,

      Vocẽ deve desinstalar o aplicativo do Whatsapp e reinstalá-lo novamente, agora o o numero novo.

      Um abraço

  • aloisio - 30 de junho de 2018 às 23:54

    olá! ha cerca de 8 meses o chip que eu usava queimou( nao funciona mais para ligar,nem receber chamadas) porém o wats zap do numero permanece comigo até hoje, pergunto se eu indo até a operadora conseguirei recuperar o chip. com mesmo numero?

    • Gilberto Sudré - 1 de julho de 2018 às 13:23

      Olá Aloisio,

      Se for pré-pago acredito que você não vai conseguir.

      Um abraço

  • Ana - 2 de julho de 2018 às 20:25

    Olá, fiz portabilidade entre operadoras e vou apenas colocar o chip novo (com o mesmo número que já uso no Whatsapp) no celular que já tem o app instalado. Vou perder as conversas?

    • Gilberto Sudré - 4 de julho de 2018 às 07:59

      Olá Ana,

      Não.. se você continua usando o mesmo número e não vai reinstalar o aplicativo não vai perder as conversas.

      Um abraço

  • Antonio - 4 de julho de 2018 às 14:07

    Olá! Estava utilizando o WhatsApp com meu perfil cadastrado em um número da operadora Claro. Como fiquei bastante tempo sem colocar créditos, o número foi passado para outra pessoa. Notei que a foto do perfil foi alterada. Gostaria de saber se o novo usuário do número que me pertencia terá acesso aos meus dados, conversas e arquivos que estão naquela conta.

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 08:04

      Olá Antônio,

      O novo usuário do número não terá acesso as conversas antigas mas ele pode mandar mensagens para seus contatos como se fosse você. Por isto é bom que você avise aos seus contatos que você está com outro número agora.

      Um abraço

  • Jonatas - 4 de julho de 2018 às 19:27

    Olá! Tenho uma dúvida: Comecei a trabalhar em uma empresa que me deu um chip de um número empresarial e eu utilizava ele no meu celular pessoal que também tinha WhatsApp pelo número empresarial. Quando me desliguei da empresa, eu não devolvi o chip e nem o aparelho e a empresa habilitou o meu numero em um novo celular e novo chip. A empresa tem acesso as minhas conversas do WhatsApp até o mes desligamento, se eu não apaguei elas?

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 08:02

      Olá Jonatas,

      As conversas antes da troca de aparelho estão armazenadas apenas no aparelho (exceto se você fez um backup delas).

      Um abraço

  • Marcelo Cassiano - 7 de julho de 2018 às 09:18

    Bom dia,

    Tenho dois celulares e utilizo dois whatsapp, na troca de celulares pq um deu problema, as mensagens foram recuperadas porém com a data de 2018, sendo que o ultimo backup das conversas foir em 08/01/2017, tem alguma explicação? ou um possivel bug, lembrando que um desses telefones é um iphone 6

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 07:59

      Olá Marcelo,

      Não tinha visto esta situação. Pode ser sim um bug.

      Um abraço

  • Marcelo Cassiano - 7 de julho de 2018 às 09:19

    Na realidade uma das mensagens aconteceu isso, não tenho como verificar a data correta?

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 09:28

      Olá Marcelo,

      Neste caso acredito que não tenha como.

      Um abraço

  • Tatiana - 8 de julho de 2018 às 11:05

    Bom dia. Meu celular travou e eu não consigo desbloquear a tela para ter acesso ao whatsapp. Vou adquirir um novo aparelho e instalar o whatsapp com o mesmo número. Fazendo isso eu vou perder os grupos que eu participo? São grupos muito importantes que eu não posso deixar de particular e que dificilmente vou conseguir entrar novamente.

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 07:58

      Olá Tatiana,

      Se você manter o mesmo número você não perderá os grupos que participa.

      Um abraço

  • Luiz Augusto Leite Ribeiro - 9 de julho de 2018 às 14:51

    Olá Gilberto, meu celular antigo quebrou há mais ou menos um mês, portanto não consigo fazer backup das novas mensagens, que chegaram após o último backup, e agora que estou com um celular novo caso eu instale o WhatsApp e coloque minha conta, eu perderei essas novas mensagens?

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 07:56

      Olá Luiz,

      O Whatsapp guarda as mensagens não entregues por aproximadamente um mês. Depois ele as apaga.

      Um abraço

  • Elton Fonseca - 9 de julho de 2018 às 20:25

    Troquei o celular com o da minha esposa, mas não sei porque o meu número continua no aparelho que foi pra ela e vice e versa. Como resolvo isso?

    • Gilberto Sudré - 11 de julho de 2018 às 07:54

      Olá Elton,

      É porque o aplicativo do Whatsapp foi autenticado com o número antigo.

      Para acertar a situação você deve reinstalar os aplicativos de Whatsapp com nos aparelhos.

      Lembre-se de fazer backup das conversas.

      Um abraço

  • Priscila - 11 de julho de 2018 às 19:53

    Olá, esqueci a senha do meu Iphone e talvez eu tenha que restaura-lo. Gostaria de saber se quando eu baixar o aplicativo no novo Iphone as mensagens não lidas nesse meio de tempo vão aparecer lá? Obrigada pela atenção!

    • Gilberto Sudré - 17 de julho de 2018 às 10:58

      Olá Priscila,

      O Whatsapp armazena por até 30 dias as mensagens não entregues. Depois deste tempo elas são descartadas.

      Um abraço

  • Luiz Carlos Izzo - 15 de julho de 2018 às 06:53

    Olá Gilberto, primeiro quero parabenizá-lo pela sua disposição em ajudar os colegas com suas importantes informações. Eu estou com um ‘probleminha’ e gostaria de ver se você poderia me ajudar. Meu Iphone queimou a placa e comprei um novo aparelho. Instalei o Whatsapp e entendi perfeitamente que as conversas permanecem no aparelho antigo e não no chip, bem por isso eu não conseguiria recuperá-las, já que não fiz o backup. PORÉM…. quando eu insiro um número na agenda do telefone novo e abro o mesmo no whatsapp, todas as conversas do celular velho são automaticamente recuperadas. Pergunta: se elas não ficam gravadas no chip, porque eu estou conseguindo recuperar uma a uma, inserindo os números com os quais eu conversava? Não teria como eu fazer isso de forma automática, tudo de uma vez??? Muito obrigado pela ajuda! abração!

    • Gilberto Sudré - 17 de julho de 2018 às 10:57

      Olá Luiz,

      A distancia é dificil dar um diagnóstico preciso mas imagino que o backup automático poderia estar marcado e mesmo sem você solicitar estava sendo feito, no seu caso no iCloud.

      Como você deve ter utilizado o mesmo ID do iCloud as conversas puderam ser recuperadas.

      Um abraço

  • Beatriz - 15 de julho de 2018 às 19:47

    Oooi, entao, meu chip foi bloqueado a um tempo, e ate entao eu estava usando whatsapp normalmente. Mas ontem meu whats deu erro, e tava pedindo confirmação de código para eu poder usar. Quando fui olhar a minha conta pelo celular da minha mae, eu percebi que outra pessoa estava usando pelo visto por ultimo. Quero saber se essa pessoa consegue ver minhas conversas antigas, fotos, grupos, contatos etc.. É muito importante pra mim! Tenho conversas com familiares, amigos, etc que nao gostaria que outras pessoas tivessem acesso. Me ajude por favor.

    • Gilberto Sudré - 16 de julho de 2018 às 16:20

      Olá Beatriz,

      Quem esta usando seu número não tem acesso a mensagens passadas mas pode mandar mensagens para seus contatos como se fosse você. Por isto é bom que você avise aos seus contatos que você nao está mais de posse do número.

      Um abraço

  • Germana Luz - 17 de julho de 2018 às 08:21

    Olá bom dia! Fiz portabilidade, e virá um novo chip que vou usar no mesmo celular que já tenho. Preciso fazer backup das conversas de whatsapp, ou elas ficam somente no aparelho?
    Obrigada.
    Germana Luz

    • Gilberto Sudré - 17 de julho de 2018 às 10:59

      Olá Germana,

      Se você utilizar o mesmo celular e o mesmo número não precisará alterar nada.

      Um abraço

      • Germana Luz - 17 de julho de 2018 às 15:35

        Obrigada! Parabéns por se dispor a responder nossos questionamentos. Grande abraço.

  • Luciane - 22 de julho de 2018 às 23:21

    Olá ! Gostaria de tirar uma dúvida. Tenho uma conta no whatsapp com um determinado número. Gostaria de apagar a conta pois não queria por enquanto usar esse número para o whatsapp. Minha dúvida é : Se mais tarde eu resolver usar novamente o whatsapp consigo instalar e abrir uma conta com o mesmo número? E ao apagar a conta as pessoas conseguem visualizar que esse número não possui whatsapp? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 27 de julho de 2018 às 11:51

      Olá Luciane,

      Se você continuar usando o número do celular pode retornar ao Whatsapp quando quiser. Não recomendo que você remova sua conta por causa do que esta descrito aqui https://faq.whatsapp.com/pt_br/wp/21335316

      Um abraço

  • gabriella - 26 de julho de 2018 às 15:51

    Gostaria de tirar uma dúvida. Se você mandou mensagens e fotos pra uma pessoa e essa pessoa apagou as fotos do aparelho, como ela pode fazer pra não ter acesso a essa conversa de novo? o backup é obrigatório no celular e no whatsapp? Tem alguma forma dela ainda ter acesso a essa conversa?

    • Gilberto Sudré - 27 de julho de 2018 às 11:47

      Ola Gabriella,

      Tem sim caso ele tenha salvo as fotos na nuvem ou feito um backup. Ambos os procedimentos podem ser programados para serem feitos automaticamente.

      Um abraço

  • Bruno - 30 de julho de 2018 às 01:50

    oi, meu numero que foi cadastrado o whatsapp foi cancelado mais ainda funciona normalmente no aplicativo mais nao recebo mais ligaçoes e mensagens da operador, e gostaria de saber se eu formatar o celualr e quiser instalar novamente o whatssapp com o mesmo numero que foi cancelado se dá certo?

    • Gilberto Sudré - 1 de agosto de 2018 às 09:28

      Olá Bruno,

      Não vai dar certo porque você vai precisar receber um SMS do Whatsapp para autenticar o aplicativo.

      Um abraço

  • Daniel pereira - 31 de julho de 2018 às 17:05

    Eu tinha um windows fone q deu pau ficou reiniciando direto…passei ele para uma pessoa.mas nao apaguei nada dele…e agra tenho umoutro aparelho c o msm numero no zap so q todas as msgs de audio q envio logo apos envia las recebo o aviso se q elas nao existem no meu aparelho…a pessoa com meu tel antigo pode ter acesso a elas?talvez o google drive registrado no cel antigo seja o da dona nova de cel….como posso saber sobre isso???

    • Gilberto Sudré - 1 de agosto de 2018 às 09:04

      Olá Daniel,

      Só tendo acesso ao telefone antigo. Você deve remover o Whatsapp do aparelho velho.

      Um abraço

  • Elly - 1 de agosto de 2018 às 07:28

    Olá, eu tinha um aparelho aí ele caiu no chão e quebrou feio tive que comprar outro, mas passei alguns dias semcelular pra poder comprar esse novo, tirei chip tudo do cel antigo pois não funcionava mais. Mas quando alguém me mandava mensagem pelo Whatsapp elas chegavam , como se o celular tivesse ligado ou alguém usando queria saber porque é como isso acontece sendo que não tenho ele concetado em outro aparelho é nem uso o Whatsapp web. E quando baixei ele nesse novo aparelho não teve nenhum problema e nem essas mensagens que me mandaram apareceu mas porque as mensagens chegavam ?

    • Gilberto Sudré - 1 de agosto de 2018 às 09:03

      Olá Elly,

      O aparelho antigo estava conectado no Wifi?

      Um abraço

  • Aline - 2 de agosto de 2018 às 19:02

    Boa noite…Meu celular antigo quebrou…já estou com outro whats funcionando normal.queria saber se meu whats instalado no telefone antigo continua recebendo msgs atuais ou algo assim ou como eu add o número em outro celular ele desabilita no antigo?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:31

      Olá Aline,

      Ao ativar o Whatsapp em outro aparelho (com o mesmo número) o aparelho antigo fica desativado. Sugiro que você também configure a autenticação de dois fatores.

      Um abraço

  • fernanda pinheiro - 7 de agosto de 2018 às 22:27

    Boa noite, eu derrubei meu celular e deu perda total da tela, eu queria saber se eu colocar meu chip em outro celular vai carregar todas as mensagens que recebi nesse tempo que nao abri ele? (provavel que ali tenha alguma mensagem bem importante pra mim, gostaria mesmo de uma ajuda) obrigada desde já

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:22

      Olá Fernanda,

      Vai sim mas o Whatsapp só guarda mensagens não recebidas por 30 dias.

      Um abraço

  • Jonas - 9 de agosto de 2018 às 00:17

    Oi Gilberto, obrigado pela dica.
    Eu apaguei uma conversa sem querer apertando em bloquear com denuncia. Agora precisava recuperar essa conversa ou parte dela, que deve ter anos. O meu google drive não estava mais selecionado quando verifiquei agora, acho que ele desmarcou com a última atualização, tem algum registro local em julho, mas dificilmente fez muita coisa, pois meu celular sempre falta memoria. A minha duvida é, se eu autorizar o backup em um outro celular pra recuperar e ver o que está no drive, eu consigo depois voltar para este celular e ter as conversas dos últimos dias nesta conversa e as outras todas e dos grupos? Agradeço a atenção

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:21

      Olá Jonas

      Para habilitar o backup você vai ter que ativar o Whatsapp neste novo aparelho e depois voltar para o aparelho atual. Mudar de aparelho muitas vezes pode bloquear sua conta.

      Mas você pode tentar fazer.

      Um abraço

  • Juan - 10 de agosto de 2018 às 12:16

    Bom dia
    tinha um windows phone e agora estou mudando pro androide , minha duvida é eu vou usar o mesmo numero ,qual procedimento pra migrar os contatos e os contatos bloqueados na hr q ativar numero em outro aparelho serão desbloqueados ou continuarão bloqueados ?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:10

      Olá Juan,

      Os contatos bloqueados não serão migrados. Quanto aos contatos você pode exportar para o Gmail no aparelho antigo e importar do Gmail para o aparelho novo basta utilizar a mesma conta do Gmail.

      Um abraço

  • MARCELO MARTINS - 10 de agosto de 2018 às 16:49

    Tenho uma linha empresarial a qual era usada por um funcionário, para eu poder habilitar o numero de whatsapp em um novo aparelho ele precisa ser deletado do antigo?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:09

      Oi Marcelo,

      Ao você habilitar esta conta/número em um outro aparelho ele vai desabilitar automaticamente a conta do aparelho antigo.

      Um abraço

  • Bruce Wang - 13 de agosto de 2018 às 10:36

    Bom dia. Fiz portabilidade de número de celular, de claro para vivo. Como é pré-pago, comprei um chip novo da vivo e pedi para continuar com o número original. Acontece que quando compra um chip novo, ele já vem um número, quando você pede portabilidade, ele mantém o seu número antigo original e transfere as chamadas. Nesta brincadeira, não consigo adicionar usuários novos no whatsapp porque no meu whatsapp está com número original antigo, que era claro e agora é vivo e o whatspp só recolhece o chip novo que já vem com número, que é diferente do original. Como eu faço neste caso, eu adiciono usuário novo na agenda de telefone, na hora de usar o whatsapp, não aparece de jeito nenhum, usuários novos da agenda.

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:04

      Olá Bruce,

      A identificação do Whatsapp é o numero do telefone. Se você não tem acesso a chamadas e SMS deste número acredito que você terá problemas em receber mensagens para ele.

      Um abraço

  • Wanessa - 14 de agosto de 2018 às 18:00

    Boa tarde. Eu levei meu celular para a assistência e ele acabou voltando sem funcionar mais. Então não tenho certeza se é mesmo meu celular. A questão é: se eu continuar usando meu chip em outro aparelho, o celular antigo pode receber as novas mensagens também?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:02

      Olá Wanessa,

      Se você habilitou o Whatsapp em outro aparelho o anterior vai ser desabilitado. Sugiro que você ative a autenticação de dois fatores.

      Um abraço

  • Hileia Silva Pimentel Salustiano - 15 de agosto de 2018 às 11:40

    Eu posso ter duas contas do whatsap com numeros e telefones diferente?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:01

      Olá Hileia

      Pode se você tiver um aparelho que suporte dois chips e você utilizar o aplicativo Parallel Space para instalar duas cópias do Whatsapp no seu aparelho.

      Um abraço

  • Fe - 15 de agosto de 2018 às 17:07

    Estou com celular antigo de minha mãe, fiz reset no aparelho Iphone 4, coloquei o meu chip, o celular funciona direitinho, mas não consigo instalar whatsapp, quando coloco o numero aparece a mensagem, “Não é possível se registrar com este número de telefone. Você só poderá se registrar com número de telefone previamente utilizado com Whatsapp neste aparelho” o q é necessário para desvincular esse aparelho?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 11:00

      Olá Fe,

      Pode ser que o reset não foi completo e você desassociou este aparelho da conta antiga do iCloud?

      Um abraço

      • Fe - 18 de agosto de 2018 às 00:43

        O aparelho não foi desassociado da conta antiga, foi só feito o reset.
        Fazer um novo reset pode funcionar?

        • Fe - 22 de agosto de 2018 às 23:03

          Alguma orientação de como consigo instalar no Iphone 4?

  • Gabriela - 15 de agosto de 2018 às 23:58

    Bom dia. Removi o chip do meu aparelho que utilizava o whatsapp e coloquei outro para utilizar o whatsapp nesse mesmo telefone. Ao retornar o chip que usava nesse telefone recebo a mensagen que este whatsapp só pode ser utilizado com um número utilizado anteriormente, porém nao entra no whats. Ja mandei inúmeros emails e fiz tudo que me é solicitado pelo suporte do whats. O chip está ativo, recebendo e enviando mensagens e ligações, tem acesso rápido a internet. Hoje fiz contato novamente e me foi solicitado procurar a solução do problema na FAQ. Podes me ajudar?

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 10:59

      Olá Gabriela,

      Não sei se entendi bem o que aconteceu.

      Você trocou de número também ou so trocou o chip de um aparelho para outro?

      Se você trocar o chip frequentemente de aparelho sua conta pode ser bloqueada.

      Um abraço

  • Joice - 16 de agosto de 2018 às 10:41

    Amigo,
    Troquei de número, porém fiquei com o mesmo aparelho de celular.
    Transferi minhas conversas do whats do número antigo p/ o número novo.
    Se alguém utilizar o antigo número (chip), vai ter acesso as conversas???
    Aguardo.

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 10:56

      Olá Joice,

      As conversas do Whatsapp ficam armazenadas no aparelho e não no chip. Se você trocou de número mas o aparelho continua o mesmo ninguem vai ter acesso as suas conversas anteriores.

      Um abraço

  • Evelin - 16 de agosto de 2018 às 11:23

    Olá, fiz a troca de aparelho recebi duas mensagens com o código para atualizar whats no aparelho novo, mas nenhuma dá certo agora peço novamente o sms e ele não é reenviar… o que fazer???

    • Gilberto Sudré - 17 de agosto de 2018 às 10:55

      Olá Evelin,

      O seu número continua o mesmo?

      Um abraço

  • Ane - 20 de agosto de 2018 às 19:26

    Boa noite
    Meu celular está com problema e foi para o conserto. Não tinha feito backup do whats no iCloud.
    Estou com um aparelho provisório emprestado, baixei o whats nele e na hora de entrar ele informa que se eu fizer a restauração agora sem o backup vou perder tudo.
    Ou seja, quando eu voltar para o aparelho antigo que esta consertando não vou conseguir acessar minhas mensagens antigas que estão salvas no aparelho?
    Grata

    • Gilberto Sudré - 22 de agosto de 2018 às 09:17

      Olá Ane,

      As mensagem que estão no celular antigo (considerando que ele não seja resetado pela assistência técnica) continuarão no aparelho.

      Um abraço

  • Ana - 26 de agosto de 2018 às 09:32

    Olá,
    O meu iPhone 5s está com problemas.
    Passei o chip para outro iPhone 5s e baixei a aplicação do whatsapp.
    No entanto não consigo activar a minha conta com o mesmo nr e chip.
    Mensagem: “não é possível registar este número de telemóvel. Dó pode usar o último número que registou neste dispositivo ”
    Pode ajudar-me

    • Gilberto Sudré - 31 de agosto de 2018 às 16:55

      Olá Ana,

      Você precisa desvincular este aparelho da conta antiga do iTunes.

      Um abraço

  • Samuel Dino - 27 de agosto de 2018 às 13:01

    Oi, o meu problema é o seguinte: comprei um iphone 4 segunda mão. Baixei o whatsapp instalei, abri o aplicativo, escrevi o meu número e ele diz o seguinte:não podes ativar o whatsapp com esse número. Só podes usar o último número que registou neste dispositivo.
    –Como resolver esse problema sendo que não encontro o usuário antigo? pesso ajuda.

    • Gilberto Sudré - 31 de agosto de 2018 às 16:56

      Olá Samuel

      Você precisa desvincular este aparelho da conta antiga do iTunes.

      Um abraço

  • Anna Crystina - 28 de agosto de 2018 às 18:32

    Olá..
    minha questão é a seguinte (desculpa se já perguntaram):
    não tenho mais o chip/numero da conta do WhastApp, mas continuo utilizando o WhastApp normalmente com esse número.
    Quero mudar de aparelho, e continuar com esse mesmo número.. é possível.. como fazer?
    Muito grata

    • Gilberto Sudré - 31 de agosto de 2018 às 15:59

      Olá Anna

      Isto não será possível pois quando você trocar de aparelho e reinstalar o Whatsapp ele vai precisar autenticar seu número.

      Um abraço

  • Adrielly Rosa - 31 de agosto de 2018 às 17:26

    Olá. Troquei de celular e não guardei as conversas no Google Drive, é possível recuperar minhas conversas?

    • Gilberto Sudré - 5 de setembro de 2018 às 08:10

      Olá Adrielly,

      Infelizmente acredito que não será possível recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Leandro - 31 de agosto de 2018 às 20:39

    Olá, ao tentar configurar meu numero no meu iphone aparece essa mensagem o que posso fazer para resolver “Não é possível registrar com este número de telefone. Você poderá registrar-se com o número de telefone previamente utilizado com o WhatsApp neste aparelho”

    • Gilberto Sudré - 5 de setembro de 2018 às 08:11

      Olá Leandro,

      Você precisa desvincular este telefone da conta antiga do iTunes. Provavelmente existia um número de Whatssap associado a este telefone anteriormente.

      Um abraço

  • MAIRA - 5 de setembro de 2018 às 10:39

    USAVA A MESMA CONTA G MAIL DO MEU MARIDO (OS DOIS COM A MESMA CONTA) FIZ BACKUP DO MEU WATS E QUANDO REEINSTALEI NÃO APARECEU ASA ANTIGAS CONVERSAS OQUE É NORMAL POIS CRIEI OUTRA CONTA, MAIS MINHA PERGUNTA É MEU MARIDO TERA ACESSO AS CONVERSAS? MESMO QUE ELE NÃO TIVESSE OS CONTATOS? COMO EXCLUOU DO CELULAR DELE ESSE BACKUP?

    • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:57

      Olá Maira,

      O Whatsapp utiliza a conta do Gmail cadastrada no aparelho para fazer o backup.

      Se você usar outra conta de Gmail para associar seu celular ele vai separar os dois aparelhos.

      Um abraço

  • Andressa - 7 de setembro de 2018 às 08:48

    Olá! Eu fiquei sem celular por três meses, mas eu não apaguei minha conta WhatsApp e ontem eu mexendo no celular da minha mãe, o meu antigo WhatsApp sumiu sozinho como se eu tivesse apagado. O que pode ter acontecido?

    • Andressa - 7 de setembro de 2018 às 08:52

      Hoje eu instalei o WhatsApp neste celular aqui com o meu número antigo e não recebi nenhuma mensagem pendente e não apareceu o meu status antigo e nem a minha foto do perfil. Eu gostaria de entender o que aconteceu

      • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:51

        Olá Andressa,

        Provavelmente sua conta foi bloqueada.

        Um abraço

    • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:50

      Olá Andressa,

      O Whatsapp remove automaticamente contas que não tiveram acesso a mais de dois meses.

      Um abraço

  • Paulo Marcon - 9 de setembro de 2018 às 08:52

    Estou com o chip em um celular e mudarei este chIp para outro celular. Eu vou perder todas as minhas conversas se eu mudar o chip para o outro celular ??

    • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:48

      Olá Paulo,

      As conversas não ficam no chip e sim no celular. Se vocẽ trocar de celular as mensagens ficarão no aparelho antigo.

      Você deve fazer um backup das conversas no aparelho antigo e depois recuperá-la no aparelho novo. A função de backup está na parte de configurações do Whatsapp.

      Um abraço

  • Luanda - 11 de setembro de 2018 às 07:56

    Olá! Tive meu celular furtado e, com isso, os bandidos tiveram acesso a todos os meus dados/contas, inclusive WhatsApp. Ele saiu de todos os grupos q eu participava e parece ter alterado meu número e continuado com o meu perfil, se fazendo passar por mim. Mandei um e-mail pra WhatsApp requerendo o bloqueio da conta e me foi informado q meu número não tinha vínculo com a empresa (repito, porque possivelmente o bandido mudou o número). Como posso obter essas informações?

    • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:44

      Olá Luanda,

      Se eles mudaram o numero antigo para um novo número através do procedimento correto conforme o Whatsapp solicita acredito que vai ser difícil retomar o controle da conta.

      Você deve criar um novo Whatsapp e avisar aos seus contatos e grupos do ocorrido.

      Um abraço

  • VANESSA - 11 de setembro de 2018 às 10:42

    olá, gostaria de saber como faço para excluir definitivamente os numeros que esta bloqueados no wats, sem desbloquear os mesmo numeros.

    • Gilberto Sudré - 12 de setembro de 2018 às 09:40

      Olá Vanessa,

      Você pode remover estes números da sua agenda de contatos mas eles continuarão com vocẽ na agenda de contato deles assim eles ainda terão como te enviar mensagens.

      Um abraço

  • Simone - 16 de setembro de 2018 às 13:08

    Exclui minha conta de watzap
    Se eu fizer outra com outro numero meus contatos antigos conseguem me mandar mensagem?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2018 às 20:22

      Olá Simone,

      Você vai ter que avisar a todos os seus contatos que seu número mudou.

      Um abraço

  • Daiane - 16 de setembro de 2018 às 13:09

    Exclui minha conta de watzap e fizer outra com outro numero meus contatos antigos conseguem me mandar mensagem?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2018 às 20:22

      Olá Daiane,

      Você vai ter que avisar a todos os seus contatos que seu número mudou.

      Um abraço

  • Helio - 16 de setembro de 2018 às 14:01

    Glberto, instalei o whatsapp no telefone novo e as mensagens do antigo nao vieram para o novo. Agora se eu instalar novamente o whatsapp no antigo consigo acessar as mensagens antigas e fazer um backup e assim instalar o whatsapp no novo e conseguir ter acesso as mensagens antigas ? Obrigado

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2018 às 20:19

      Olá Hélio

      Se você não fez o backup das mensagens antes de desinstalar o Whatsapp no aparelho antigo e instalar no novo acredito que não será possível recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • Samuel - 19 de setembro de 2018 às 16:21

    Vou precisar trocar meu celular. Mas perdi o chip que está cadastrado no whatsApp e não queria perde esse whatsApp com esse número, como proceder?

    • Gilberto Sudré - 21 de setembro de 2018 às 20:18

      Olá Samuel,

      Você vai precisar de um outro chip habilitado com o mesmo número que vocẽ tinha antes.

      Um abraço

  • Marcela - 22 de setembro de 2018 às 08:46

    Olá Gilberto! Meu celuiar foi roubado com isso meu pai me emprestou um aparelho antigo dele, baixei meu whatsapp so que apareceram conversas minhas no celular dele atual, gostaria de saber se as conversas antigas podem aparecer lá, ou somente as que conversava no momento, ele disse que o momento que eu estava conversando aparecia lá! Mas minha preocupacão é: as conversas antigas, ou seja as conversas do meu aparelho roubado!! Me ajude!!

    • Gilberto Sudré - 23 de setembro de 2018 às 16:44

      Olá Marcela,

      As conversas antigas não aparecerão neste aparelho se você não fez backup delas anteriormente.

      Um abraço

  • Eduardo GOmes - 24 de setembro de 2018 às 16:26

    Olá. Tenho 4 listas de transmissão no meu whatsapp. Se eu trocar o whatsapp de aparelho eu perco essas listas de transmissão ou elas vão aparecer no aparelho novo?

    • Gilberto Sudré - 26 de setembro de 2018 às 08:57

      Olá Eduardo,

      Não fiz este teste mas acredito que você irá perder as listas e terá que recriá-las.

      Um abraço

  • FRANCINE - 26 de setembro de 2018 às 14:33

    Estou trocando de aparelho; porem o chip q utilizo no zap e numeração antiga de uma operadora e nao recebo nem sms, nem ligação por este numero. Consigo transferi-lo para meu novo aparelho?

    • Gilberto Sudré - 28 de setembro de 2018 às 12:12

      Olá Francine,

      Provavelmente não será possível pois para ativar o Whatsapp no novo aparelho vocẽ vai precisar receber um SMS de autenticação.

      Um abraço

  • Fernanda Ribeiro - 28 de setembro de 2018 às 18:54

    Usava meu whatsapp em um aparelho iphone6 o mesmo teve um problema e tive que usar meu chip em outro aparelho, quando instalei o whats no novo aparelho um iphone 4 fica aparecendo a seguinte mensagem “nao e possivel se registrar com este numero de telefone. voce so podera se registrar com numero de telefone previamente utilizado com whats neste aparelho.” porém no aparelho anterior eu apaguei o aplicativo, restarei o telefone todo apaguei todos meus dados e mesmo assim naõ consigo usar mwu whats de novo, coloquei um chip com outro numero no aparelho anterior e o mesmo abriu outro whats e nao o meu e ainda assim naõ consigo usar o meu.

    • Gilberto Sudré - 3 de outubro de 2018 às 10:16

      Olá Fernanda,

      Para este problema o próprio site do Whatsapp recomenda as seguintes ações:

      Toque e segure o ícone do WhatsApp na tela inicial até os ícones começarem a tremer.
      Toque no x no canto do ícone do WhatsApp.
      Toque em Apagar para remover o aplicativo e todos os seus dados.
      Pressione o botão Home.
      Baixe novamente o WhatsApp pela App Store.

      Um abraço

  • Cliff Ribeiro - 1 de outubro de 2018 às 02:55

    O meu aparelho está com problema, desligado há duas semanas. Se eu ligar o meu chip em outro aparelho, vou receber as mensagens que recebi no aparelho antigo enquanto estava offline?

    • Gilberto Sudré - 3 de outubro de 2018 às 10:00

      Olá Cliff

      As mensagens que nao foram entregues serão recebidas no novo aparelho. As que estavam armazenadas no aparelho antigo continuarão lá.

      Um abraço

  • Ana Laura Costa França - 5 de outubro de 2018 às 16:52

    Se eu trocar de Samsung para iPhone, minhas mensagens do Whatsapp serão salvas?

    • Gilberto Sudré - 10 de outubro de 2018 às 08:49

      Olá Laura,

      Você vai precisar fazer backup de suas mensagens no Gdrive.

      E depois recuperá-las no novo aparelho.

      Um abraço

  • Lilian - 6 de outubro de 2018 às 12:10

    Olá, eu gostaria de saber se eu tirar o chip e o cartão de memória do meu celular e restaurar o celular vou precisar baixar novamente o whatsapp? , sendo que o whats está no cartão de memória.
    E se caso não for preciso baixar o aplicativo minhas mensagens vão estar contidas nele ainda?

    • Gilberto Sudré - 10 de outubro de 2018 às 08:53

      Olá Lilian

      O Whatsapp (aplicativos e mensagens) ficam armazenados no celular e nao no cartão de memória. Se você restaurar o celular para a configuração de fábrica deve antes fazer o backup das conversas e documentos.

      Um abraço

  • Simone - 6 de outubro de 2018 às 21:51

    POR FAVOR ME AJUDE!
    Troquei de celular, usando o mesmo chip, mas esqueci de fazer backup das conversas do whatsapp no aparelho antigo. Quando instalei o whatsapp no aparelho novo, não vieram as conversas antigas, só apareceram os grupos que participava.
    Recoloquei o chip no celular antigo para tentar fazer o backup, mas quando entro no whatsapp aparece a mensagem: “seu número de telefone não está mais registrado nesse telefone. Isso provavelmente aconteceu porque você registrou seu número de telefone com o whatsapp em outro aparelho.” – aparece o botão CONFIRMAR – eu não apertei!
    Eu até vejo todas as minhas mensagens por trás da caixa de diálogo que traz a mensagem acima, mas não dá pra acessar nada…
    Como faço para voltar a usar o whatsapp no celular antigo? Por favor, minhas mensagens estão lá…Muito obrigada

    • Gilberto Sudré - 10 de outubro de 2018 às 08:56

      Olá Simone,

      Voce pode tentar confirmar a mensagem e testar se o Whatsapp consegue ter acesso as mensagens armazenadas mas isto pode apagar as mensagens. Outra tentativa é conectar o celular antigo (sem o chip) em uma rede sem fio e tentar ter acesso as mensagens.

      Um abraço

  • Claudio - 12 de outubro de 2018 às 16:06

    Ola, tenho o whatsapp no Iphone com um número, e quero colocar um chip com um novo numero provisóriamente pra enviar algumas msg em alguns grupos, como faço pra saber que quando enviar quem irá receber as msg não saiba que sou eu?

    • Gilberto Sudré - 24 de outubro de 2018 às 16:27

      Olá Claudio,

      Sugiro não fazer isto pois pode bloquear sua linha principal.

      Um abraço

  • Al Ferreira - 15 de outubro de 2018 às 09:27

    Cadastrei meu número do whatsapp em outro celular porém não coloquei o chip antigo no celular novo. Não fiz backup das conversas mas elas estão aparentes no celular antigo.
    Pergunto: se eu voltar a cadastrar o meu número no celular antigo, com o chip no antigo, poderei reativar as conversas antigas ou elas só ficarão salvas no aparelho?

    • Gilberto Sudré - 24 de outubro de 2018 às 16:22

      Olá Al,

      As conversas estão apenas no celular antigo se você reinstalar o aplicativo elas serão removidas. Você pode tentar instalar o chip no celular antigo e abrir o aplicativo mas acredito que ele vai avisar que o número foi habilitado em outro aparelho. Você pode tentar reativar a linha no antigo.

      Um abraço

  • alexia - 24 de outubro de 2018 às 22:19

    ola parte da tela do meu celular estragou gostaria de saber se eu baixar o whatsapp em outro aparelho ele automaticamente sairá do meu celular antigo

    • Gilberto Sudré - 31 de outubro de 2018 às 16:31

      Olá Alexia,

      Ele irá parar de funcionar no aparelho antigo mas as conversas gravadas ainda continuarão ali e pode ser acessadas por quem estiver com o celular.

      Um abraço

  • Bárbara - 24 de outubro de 2018 às 22:25

    Tenho um celular com o whatsapp no parallel space. No entanto, troquei de aparelho e não consigo baixar o backup daquele celular antigo. Antes de tentar fazer login no celular novo eu fiz o backup das conversas logado em uma conta do google, sendo que utilizei a mesma conta no novo aparelho. Tens alguma sugestão de como eu faço para baixar o download daquele celular?

    • Gilberto Sudré - 31 de outubro de 2018 às 16:30

      Olá Bárbara,

      Não testei mas o backup do Whatsapp no Parallel Space deveria ter sido gravado na mesma conta do Gmail associada ao aparelho. Pode ter ocorrido algum erro.

      Realmente, se o backup não foi realizado acredito que nao tenha como recuperar as mensagens.

      Um abraço

  • HUMBERTO DUARTE OLIVIERI - 25 de outubro de 2018 às 17:55

    Tenho duas contas de Whats, uma normal e outra no parallelspace. Troquei de aparelho e não estou conseguindo que o novo baixe as mensagens e contatos que estavam no aparelho antigo. Fiz back up do whats do parallel e não consigo baixar no novo, como ele não utilizasse minha ocnta no g mail para fazer o back up. Como procedo?

    • Gilberto Sudré - 31 de outubro de 2018 às 16:29

      Olá Humberto,

      Não testei mas o backup do Whatsapp no Parallel Space deveria ter sido gravado na mesma conta do Gmail associada ao aparelho. Pode ter ocorrido algum erro.

      Um abraço

  • Priscila Souza - 29 de outubro de 2018 às 17:49

    Boa tarde, dei meu aparelho antigo a outra pessoa. Fiz a formatação do aparelho, porém, fiquei na dúvida se a pessoa pode estar acessando meu WhatsApp. A mesma conta pode aparecer no meu atual aparelho e no antigo?

    • Gilberto Sudré - 31 de outubro de 2018 às 16:26

      Olá Priscila,

      O Whatsapp é associado ao número do telefone. Se apenas o aparelho foi repassado a outra pessoa e você fez a formatação ela nao vai ter acesso as suas mensagens.

      Um abraço

  • Fernando - 30 de outubro de 2018 às 12:37

    Olá, bom dia. Estou com um aparelho novo e um número novo e transferi informações do antigo whatsapp pra esse novo. Como grupos, por exemplo. Mas a atualização do meu status onde se poe frases\emojis, está com data de dias atrás (pra quem vê meu status) , porém so instalei tudo hoje. É possivel que essa informação da data antiga do status também tenha sido transferida pra esse meu aparelho\numero novo?

    • Gilberto Sudré - 31 de outubro de 2018 às 16:32

      Olá Fernando,

      Experimente reescrever a mensagem de status.

      Um abraço

  • Deuzenildo Ferreira - 1 de novembro de 2018 às 11:26

    Olá, eu troquei de aparelho apenas, fiz o bkp do aparelho antigo, liguei o aparelho novo, fiz login na conta respectiva, porem o whatsapp disse q nao tem bkp la, desinstalei td, e voltei o chip no aparelho antigo, ao abrir o whats, ele disse que a conta fez login em um outro aparelho, e pede pra confirmar, a pergunta é, se CONFIRMAR perde tudo, ou volta como antes pra poder fazer backup de novo e tentar mudar pro aparelho novo?

    Grato..

    • Gilberto Sudré - 9 de novembro de 2018 às 09:15

      Olá Deuzenildo,

      Segundo o Whatsapp você nao vai perder tudo, basta não reinstalar o aplicativo.

      Um abraço

  • Renato Filho - 5 de novembro de 2018 às 15:18

    A foto de um contato de whatsapp não aparece em meu aparelho, mas aparece em outro aparelho ou quando acesso o whatsapp Web. O que pode ser? Problema no meu aparelho?

    • Gilberto Sudré - 9 de novembro de 2018 às 09:12

      Olá Renato,

      Experimente atualizar sua lista de contatos no aplicativo do Whatsapp do celular.

      Um abraço

  • Luana - 9 de novembro de 2018 às 08:31

    Olá, bom dia!
    Tive problemas com meu android onde alguns aplicativos pararam de funcionar, dentre eles o WhatsApp.
    Vou trocar de celular..
    A dúvida é se ao comprar um novo celular (tbm android) vou ter acesso aos meu contatos e grupos do whats antigo??
    Obs: Vou continuar com o mesmo número de antes.

    Desde já agradeço atenção!

    • Gilberto Sudré - 9 de novembro de 2018 às 09:11

      Olá Luana,

      Exatamente, se você mantiver o mesmo número vai continuar tendo acesso aos grupos e contatos. Lembre-se de sincronizar sua agenda de contato com sua conta do Gmail e utilizar esta mesma conta no novo aparelho.

      Para recuperar as conversas antigas no novo aparelho você vai precisar fazer um backup das conversas.

      Um abraço

  • murilo - 13 de novembro de 2018 às 06:52

    Meu chip estragou, se eu comprar outro e conseguir colocar o mesmo numero, eu perco meus contatos e as mensagens do antigo ?

    • Gilberto Sudré - 14 de novembro de 2018 às 06:33

      Ola Murilo,

      Você vai manter o mesmo celular certo? Se for assim você não vai perder seus contatos.

      Um abraço

  • ana viviana - 14 de novembro de 2018 às 07:48

    Ola, gostaria de saber se ao tirar o chip do meu celular, e colocar em outro celular entrar no whatsapp e deletar minhas mensagem, sera que o celular anterior as conversa somem ?

    • Gilberto Sudré - 21 de novembro de 2018 às 10:11

      Ola Ana,

      As conversas não somem. Elas irão continuar no telefone antigo.

      Um abraço

  • Alberto - 17 de novembro de 2018 às 09:19

    Entre os os anos de 2015 e 2016, eu e um amigo fizemos um teste. ele logou no telefone dele com o meu número do whatsapp, forneci o código de ativação encaminhado por SMS para ver se era possível abrir em outro telefone. Na hora, o meu telefone foi desconectado. Pois bem, visto que era possível, fiz o caminho novamente colocando meu número no meu telefone novamente, colocando o código e retornando o whatsapp vinculado ao meu número no meu telefone. Na hora, não fiquei reparando se ele foi desconectado como eu fui e voltei a usar meu whatsapp normalmente.
    A pergunta é: ele pode continuar recebendo minhas mensagens no telefone dele? Eu sempre leio que o whatsapp não funciona em dois aparelhos ao mesmo tempo e gostaria de tirar essa dúvida.
    No momento em que eu logo meu numero no meu aparelho novamente , ele também é desconectado e não recebe as novas mensagens?

    • Gilberto Sudré - 21 de novembro de 2018 às 10:26

      Olá Alberto,

      Segundo o Whatsapp o funcionamento do aplicativo com o mesmo número em dois aparelhos não é possível. Nos testes que eu fiz realmente isto nao funciona.

      Um abraço

  • Ana Giordani - 19 de novembro de 2018 às 20:13

    Como fazer para bloquear a chegada de whatsapp no segundo n. já que o novo celular será cedido para o zelador .

    • Gilberto Sudré - 21 de novembro de 2018 às 10:14

      Olá Ana,

      O Whatsapp identifica o usuário pelo número do telefone. Se o outro telefone terá outro número basta remover o aplicativo antigo do Whatsapp deste aparelho.

      Um abraço

  • taynara - 21 de novembro de 2018 às 16:24

    Olá, comprei um celular novo (iphone). Coloquei o meu chip antigo no novo celular e quando fui olhar tinha mensagens faltando, conversas faltando. Gostaria de saber se tenho como recuperá-las? Preciso dessas mensagens para fazer prova judicial por isso a importância de tentar qualquer meio para recuperá-las. Grata

    • Gilberto Sudré - 23 de novembro de 2018 às 10:44

      Olá Taynara,

      Se você não fez o backup das conversas elas estão armazenadas apenas no telefone antigo.

      Um abraço

  • Aline - 23 de novembro de 2018 às 20:42

    Olá!
    Apaguei alguns arquivos de áudio da memória interna do meu dispositivo, mas faço backup diariamente para minha conta do Google Drive. Se eu instalar o WhatsApp em um outro aparelho, usando o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google, terei de volta esses arquivos de áudio que foram apagados?

    • Gilberto Sudré - 28 de novembro de 2018 às 10:54

      Olá Aline,

      Sim você vai ter mas para o Backup ser completo você deve marcar as opções para salvar as imagens, videos e áudio.

      Um abraço

  • Mariana - 24 de novembro de 2018 às 16:38

    Olá. Tenho uma dúvida sobre mudança de whatsapp.
    Eu tenho um tablet e tenho whatsapp nele, agora to com um celular novo e queria mandar todas as conversas do tablet pro celular e queria mudar de número também, o que eu faço?

    • Gilberto Sudré - 28 de novembro de 2018 às 10:57

      Olá Mariana,

      Você deve fazer o backup das conversas Tablet e usar o mesmo email do Gmail que estava no cadastro deste equipamento no celular.

      Quando você instalar o Whatsapp no Celular o backup será recuperado.

      Um abraço

  • Rebeca - 2 de dezembro de 2018 às 08:14

    Olá .. Meu antigo celular queimou a placa ( segundo o funcionario da loja ) eu fazia o backup do whats mensalmente, minha duvida é, ao instalar o app no novo aparelho eu vou perder minhas conversas ou volta para as ultimas conversas salvas no ultimo backup ?
    Desde ja agradeço a atenção.

    • Gilberto Sudré - 5 de dezembro de 2018 às 06:49

      Olá Rebeca,

      As conversas salvas no último backup serão recuperadas desde que você utilize no novo aparelho o mesmo email do Gmail que você cadastrou no antigo.

      Um abraço

  • ALMIRENE APARECIDA - 5 de dezembro de 2018 às 13:06

    olá boa tarde. Eu miguei meus contatos, grupos e dados do meu número antigo para o número novo. Queria saber se eu exclui o whazapp do numero antigo eu peco no novo também, pra onde foi migrado ? ou não tem nada ver a partir de agora tornan-se contas diferentes podendo entrar e sair dos grupos ? obrigada

    • Gilberto Sudré - 7 de dezembro de 2018 às 11:37

      Olá Almirene,

      Se eu entendi corretamente você mudou de número. Se foi isto você agora esta com uma nova conta do Whatsapp separada da anterior.

      Um abraço

  • Arlei F. da Silva - 8 de dezembro de 2018 às 17:59

    Amigo, tinha um Wphone, comprei um galaxy 7. O WhatsApp esta funcionando mas com duas ressalvas:
    1/ so aparecem os grupos: e
    2/ não vieram as conversas particulares, ou seja fora dos grupos.
    3/ mesmo nos grupos não puxou no Watssapp o historico de me3nsagens …..

    Tem como fazer essa importação ?

    • Gilberto Sudré - 12 de dezembro de 2018 às 06:44

      Ola Arlei,

      Isto seria possível se você tivesse feito o Backup das conversas antes de migrar de aparelho. O Backup é realizado através do próprio aplicativo do Whatsapp.

      Um abraço

  • Daniella - 12 de dezembro de 2018 às 07:50

    Olá,
    Minha dúvida é a seguinte: estou morando no exterior e até agora usando o mesmo cel que tinha no Brasil, só troquei o chip. Trocando de aparelho os aplicativos de Banco (BB, Itaú) continuam funcionando no aparelho antigo mesmo sem o chip? Se baixar no novo funcionarão ou tenho que estar no Brasil p/ alguma autenticação? Tenho medo de não conseguir mais movimentar as contas…
    Obrigada!

    • Gilberto Sudré - 14 de dezembro de 2018 às 16:19

      Olá Daniella,

      Provavelmente os aplicativos de banco não irão funcionar automaticamente. Em geral os bancos exigem que seja feito algum tipo de verificação através do acesso ao Internet Banking no Computador ou no Caixa Automático de seu banco.

      Quanto ao Whatsapp, será necessário que o numero possa receber ligações ou SMSs para autenticar a nova instalação do aplicativo.

      Um abraço

  • Mariana - 12 de dezembro de 2018 às 09:21

    Bom dia, eu tinha um telefone que quebrou e comprei um novo, reinstalei o wpp nele. Agora consertei o telefone quebrado e vou botar um novo chip com um novo numero para utilizar na empresa. Quando eu colocar o numero novo, perco o que está salvo no telefone do numero antigo? Se depois eu voltar com o chip antigo o histórico vai estar lá? Obrigada

    • Gilberto Sudré - 14 de dezembro de 2018 às 16:20

      Olá Mariana,

      Se você vai instalar um novo Whatsapp neste celular as conversas anteriores serão perdidas.

      Um abraço

  • Marcos da Hora - 13 de dezembro de 2018 às 02:04

    Troquei de aparelho celular e tinha algumas mensagens não lidas no aparelho anterior. Instalei a mesma conta no aparelho atual mas não consigo visualizar aquelas mensagens não lidas, o que devo fazer?

    • Gilberto Sudré - 14 de dezembro de 2018 às 16:15

      Olá Marcos,

      As mensagens não são migradas automaticamente. Vocẽ precisaria, antes de mudar de aparelho, fazer um backup das mensagens armazenadas no aparelho antigo que depois seriam recuperadas no aparelho novo.

      O backup e feito através do próprio aplicativo do Whatsapp na area de configurações de conversas.

      Um abraço

  • Henrique - 15 de dezembro de 2018 às 12:39

    Boa tarde, estava utilizando o whats app em dois celulares com dois numeros diferente, eu tinha resolvido usar so um mas quando fui passar as conversar da database do wpp pro outro celular deu problema e as conversas nao foram passadas como modo de restauracao, tem alguma coisa que eu possa fazer ? Algo como ver as conversas por um aplicativo, ou mesmo acrescentar as conversas no celular.
    Agradeco.

    • Gilberto Sudré - 19 de dezembro de 2018 às 07:50

      Ola Henrique,

      Até onde eu sei apenas fazendo backup das conversas no aparelho antigo e importando as conversas no novo mas este procedimento é feito automaticamente pelo aplicativo.

      Um abraço

  • Karine - 16 de dezembro de 2018 às 02:53

    Meu celular é iOS.
    Tinha um whats, mas a tim cancelou o chip e outra pessoa já passou a usá-lo.
    Gostaria de saber se eu consigo ficar com minhas conversas aqui (as conversas do número que fora bloqueado) se colocar outro chip e iniciar o whats com ele. Vc poderia me tirar essa dúvida?

    • Gilberto Sudré - 19 de dezembro de 2018 às 07:52

      Olá Karine,

      Se você instalar outro chip com outro número você terá que reinstalar o Whatsapp e com isto as conversas serão perdidas.

      Um abraço

  • elenice francisca vicente - 18 de dezembro de 2018 às 21:52

    ola boa noite configurei meu celular para confuguraçoes de fabrica,sendo que eu tenho duas contas no gmai a primeira eu lembro a segunda,eu adicionei no google fotos so que não me lembro do email da segunda como fazer pra recuperar,pois quando tentei vem os dados da primeira conta

    • Gilberto Sudré - 19 de dezembro de 2018 às 07:47

      Olá Elenice

      Para recuperar as fotos que foram salvas associadas a um email você vai precisar da senha deste email.

      Um abraço

  • Jorge Gomes - 18 de dezembro de 2018 às 23:08

    Boa noite,
    Olá. .. Gostaria de saber se trocando apenas de aparelho e continuando com o mesmo número. .. Assim que eu baixar o watts no novo aparelho as mensagens recebidas no wats no aparelho antigo pode ser acessadas.
    Wats pode se acessado no aparelho antigo?

    • Gilberto Sudré - 19 de dezembro de 2018 às 07:46

      Olá Jorge,

      Para você ter acesso as conversas antigas no aparelho novo você deve fazer um backup das mensagens no aparelho antigo (antes de mudar o chip) através do próprio aplicativo do Whatsapp.

      Uma vez que você instalar e habilitar o Whatsapp no aparelho novo o aplicativo do aparelho antigo deixará de funcionar.

      Um abraço

  • KRISTHIANO LIMA - 27 de dezembro de 2018 às 09:22

    Olá Gilberto, meu aparelho foi para assistência e enquanto isso de posse do meu chip baixei o whatsapp em um outro celular para poder continuar utilizando. Com isso só vieram os contatos salvos no chip sim card e não recuperei o backup e nem tão pouco loguei minha conta google. Nesse caso quando o celular estiver ok, eu colocar meu chip devolta eu perderei minhas conversas que já estavam no meu celular antigo ? em caso de positivo o que fazer para não acontecer ?

    • Gilberto Sudré - 28 de dezembro de 2018 às 07:47

      Olá Kristhiano,

      As conversas do Whatsapp não ficam armazenadas no Chip e sim na memória do aparelho. Na troca por um outro aparelho, caso se deseje manter as conversas, é necessário fazer um backup através do próprio a aplicativo do Whatsapp. O backup fica armazenado no Google Drive associado a conta de email do Gmail cadastrada no aparelho.

      Se isto não for feito e o aparelho foi inicalizado na manutenção acredito que as conversas serão perdidas.

      Um abraço

  • Paola - 28 de dezembro de 2018 às 07:28

    Olá, bom dia!

    Vou viajar hoje para outro Pais, decidi trocar de celular com a minha irmã, apenas no período da minha viagem.
    Como faço para ter o meu whatsapp no celular dela e o dela no meu que irá ficar.
    Após 1 semana , faremos a troca novamente.

    • Gilberto Sudré - 28 de dezembro de 2018 às 07:49

      Olá Paola,

      Em cada um dos aparelhos faça o backup das conversas através do aplicativo do Whatsapp e você deve cadastrar o email do Gmail que estava em um aparelho no outro para que as conversas sejam recuperadas.

      Um abraço

  • VIVIAN - 3 de janeiro de 2019 às 17:02

    Boa tarde, meu display do celular queimou e eu continuo usando o aparelho para atender chamadas enquanto meu novo celular não chega. Mas como o display está queimado eu não consigo ler as mensagens que recebo no whatsapp. Eu vejo que recebi novas mensagens, mas não consigo abrir. Essas mensagens recebidas e não abertas passam pro novo aparelho quando eu colocar meu chip e configurar a conta?
    Eu não lembro se eu ativei o backup automático.

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:22

      Olá Vivian,

      As mensagens não irão para o novo aparelho a menos que você tenha backup automático ativado.

      Um abraço

  • Giovanna Carvalho - 7 de janeiro de 2019 às 21:53

    Olá, vou viajar para uma praia e a operadora que eu uso (claro) não funciona o sinal lá. Se eu chegar na praia e colocar um chip de outra operadora pelo tempo que eu for ficar lá, irei perder minhas conversas do whatsapp?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:20

      Olá Giovanna,

      Não. Se você apenas trocar o chip mas continuar com o Whatsapp instalado ele não vai perder nenhuma mensagem.

      Um abraço

  • Lari - 8 de janeiro de 2019 às 16:26

    Oi!!Gostaria de saber,se por acaso quando se celular vem a ter algum problema ,tipo quebrar ,mesmo assim pode aparecer sua foto de perfil,ou mais se whatsApp para seus contatos ?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:19

      Olá Lari,

      Um problema no seu Celular nao afeta a foto que está no seu perfil.

      Um abraço

  • Maria Rosanne - 11 de janeiro de 2019 às 11:50

    Olá. Meu esposo vendeu o aparelho de celular dele, e fiz backup do whats dele na conta gmail dele, ele vai usar whats dele no meu aparelho por enquanto, mas quando vou restaurar backup, só aparece a minha conta Google, mesmo já tendo feito login na dele, onde está o backup. Tenho que ativar alguma coisa, configurar algo?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:17

      Olá Maria,

      Você precisa cadastrar o email dele no seu celular. Em configurações conta.

      Um abraço

  • Ianca Carvalho - 11 de janeiro de 2019 às 22:40

    Boa noite. Eu troquei de aparelho que era dois chips pra um que é apenas de um chip. Porém para eu não perder o número do meu whats que todos tinham, eu deixei o mesmo número porém não usava para ligações e nem para msgs. Apenas para o aplicativo. Hoje meu whats saiu e pediu de novo o número, como eu não estou com o chip não tem como fazer a verificação e tive que colocar meu outro número, ao colocar minhas conversas ainda estão lá só que saiu de todos os grupos. Salvei meu número antigo e vi que está em uso com outra pessoa. Tem possibilidade dessa pessoa ter acesso a todas as minhas conversas antigas ?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:16

      Olá Lanca,

      A pessoa que agora está com seu número não tem acesso a suas conversas antigas.

      Um abraço

  • Maria - 15 de janeiro de 2019 às 11:29

    Bom dia.
    Tenho um aparelho antigo e quebrado, comprei um novo e instalei o whatsapp nele.
    Com faço para encerrar a sessão do aparelho antigo?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:08

      Olá Maria,

      Ao ativar sua conta no celular novo a antiga foi desativada mas as conversas que estavam gravadas no celular antigo continuarão lá.

      Um abraço

  • Brenda - 16 de janeiro de 2019 às 13:45

    Boa tarde!
    Fui assaltada, estou com outro celular, já peguei meu chip com o mesmo número, quando instalei o wpp, restaurei todas as conversas, e deu tudo certo, porém os grupos aparece que saí de TODOS!! Eu consigo ver eles, porém não posso mandar mensagem pois não sou mais participante! E me notificaram da minha saída dos grupos no momento em que instalei o whatsapp. Gostaria de saber o que aconteceu, pois não saí deles. Obrigada.

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:07

      Olá Brenda

      Mudar o Whatsapp de celular não exclui você dos grupos a não ser que a mudança de um celular para outro tenha demorado mais de dois meses. Neste caso o Whatsapp desativa sua conta e você criou uma nova.

      Um abraço

  • Andreia - 17 de janeiro de 2019 às 06:23

    Ola, tenho uma dúvida: Tive meu celular roubado, e nele estava instalado whatsapp e tinha o chip nele, ja solicitei o bloqueio do chip e a desativação da conta naquele aparelho, mas se a pessoa que estiver com esse celular for instalar outro whatsapp (com um outro numero) no aparelho, vai aparecer minhas conversas que eu tinha no whatsapp (que pedi a desativação) pra pessoa fazer backup ? Ou seja, quando essa pessoa que estiver com o aparelho em mãos for instalar um outro whatsapp nesse aparelho, aparece meu backup pra ela salvar ou esses backup’s so sao possiveis quando se trata do mesmo numero?

    • Gilberto Sudré - 18 de janeiro de 2019 às 14:05

      Olá Andreia,

      Se o Whatsapp for desinstalado e instalado um novo em um novo número os backups da conta antiga não serão recuperados.

      Um abraço

  • MARCELA ALVES ALBUQUERQUE ARAUJO - 18 de janeiro de 2019 às 14:12

    Se eu trocar de celular e permanecer com mesmo número e chip, quando eu instalar o whatsapp novamente, as pessoas que bloqueei continuarão bloqueadas?

    • Gilberto Sudré - 23 de janeiro de 2019 às 08:32

      Olá Marcela,

      Nao elas nao estarão mais bloqueadas.

      Um abraço

  • Gledsmar - 23 de janeiro de 2019 às 20:57

    Se eu instalar o whatsapp em um emulador no PC, e colocar o mesmo numero que eu uso no smartphone eu vou ter o mesmo whats que tenho no telefone, com os mesmo contatos, mesmos grupos, ou isso não é possivel??

    • Gilberto Sudré - 30 de janeiro de 2019 às 08:00

      Olá Gledsmar,

      Se vocẽ fizer isto o Whatsapp instalado no seu celular vai parar de funcionar.

      Um abraço

  • Fernando Tavares - 26 de janeiro de 2019 às 01:40

    Meu celular quebrou e acabei botando o chip em outro, sendo que, quando fui tirar o chip desse cel ”novo” e botar outro chip, os grupos continuaram lá, com o outro numero, como faço reverter isso?

    • Gilberto Sudré - 30 de janeiro de 2019 às 07:58

      Olá Fernando,

      Voce deve desinstalar o Whatsapp do aparelho antigo

      Um abraço

  • JOÃO VITOR BALUK - 28 de janeiro de 2019 às 00:49

    Minha namorada trocou de número, mas não queria perder a conversa que tinha no numero de WhatsApp anterior, só que ela não tem mais acesso a ele pra usar a opção ”trocar de número”, eu consigo de alguma maneira enviar essa conversa q teve comigo pra ela abrir normalmente no numero novo ?

  • JOÃO VITOR BALUK - 28 de janeiro de 2019 às 00:56

    Ela não queria ter q perder essas conversar mas ela não tem mais acesso ao numero antigo, eu possuo as conversas no meu whatsapp e ela fez backup no drive com o numero antigo, não sei se há alguma maneira de transferir as conversas pro numero novo sem ter acesso ao numero antigo, tem ? eu enviando de alguma maneira ou ela pegando do backup do drive com o numero novo

    • Gilberto Sudré - 30 de janeiro de 2019 às 07:57

      Olá João.

      Ate onde eu sei não existe uma forma de recuperar mensagens de um número em outro. A alternativa era mesmo o procedimento de troca de numero.

      Um abraço

  • Ane - 28 de janeiro de 2019 às 21:21

    A tela do meu celular quebrou e eu tive que mandar arrumar, mas como isso tem quase 3 meses hoje eu instalei o meu wpp antigo em um celular novo, mas foi como se eu tivesse criado uma conta nova… A minha pergunta é o seguinte, como eu tive que criar uma conta nova com o mesmo numero, o meu wpp no antigo aparelho se desconecta sozinho? Pro antigo aparelho fazer isso, ele precisa ter acesso a internet? Obrigada.

    • Gilberto Sudré - 30 de janeiro de 2019 às 07:56

      Olá Ane,

      O Whatsapp cancela as contas que nao tiveram acesso por mais de dois meses, assim a conta do celular antigo já estava desativada. Mas as mensagens que estavam gravadas no celular antigo continuam la.

      Um abraço

  • luiz santos - 4 de fevereiro de 2019 às 15:25

    Utilizei o meu whats no celular da minha esposa, agora troquei novamente para o meu celular, porem ela continua recebendo mensagens do meu whats., como proceder!

    • Gilberto Sudré - 6 de fevereiro de 2019 às 07:05

      Olá Luiz,

      Você precisa desinstalar e reinstalar o Whatsapp no celular dela.

      Um abraço

  • Amanda Luana - 8 de fevereiro de 2019 às 10:23

    Olá, tive meu whatsap roubado, a operadora revendeu meu número e o novo titular conseguiu instalar meu whatsap no telefone dele. É possível recuperar as conversas e mídias mesmo usando um email diferente ?

    • Gilberto Sudré - 8 de fevereiro de 2019 às 10:27

      Olá Amanda,

      Infelizmente não existe a possibilidade.

      Um abraço

      • Amanda Luana - 8 de fevereiro de 2019 às 14:39

        Felizmente!
        Pois neste caso, temia que minha vida pessoal viesse a ser exposta. Obg pela ajuda.

  • Rosilene - 11 de fevereiro de 2019 às 07:26

    Ola! Eu bloqueei o chip roubado e reativei em outro aparelho, é o mesmo numero quero reinstalar o meu Whatsapp mas esqucir o codigo como fazer?

    • Gilberto Sudré - 13 de fevereiro de 2019 às 07:24

      Olá Rosilene,

      Você pode solicitar a recuperacao do pin. Será enviado um email (para o email que você cadastrou) com um link para definiçao de um novo pin.

      Um abraço

  • Lucas Batista de Almeida - 12 de fevereiro de 2019 às 18:06

    Se eu trocar de Iphone para um Android, consigo fazer o backup ??

    • Gilberto Sudré - 13 de fevereiro de 2019 às 09:16

      Olá Lucas

      Dá sim. No iPhone você precisa criar uma conta no Gmail e fazer o backup das mensagens para o GDrive associado a esta conta. No Android você usa o mesmo email e instala o Whatsapp que o backup será recuperado.

      Um abraço

  • Maria Luiza - 13 de fevereiro de 2019 às 08:33

    Olá. Eu troquei de aparelho, mas mantive meu chip antigo, troquei de Gmail e baixei o whatsapp neste no aparelho. Gostaria de saber se será possível recuperar conversas antigas, visto que eu não realizava backpus. Grata

    • Gilberto Sudré - 13 de fevereiro de 2019 às 09:18

      Olá Maria Luiza

      Se o backup não foi feito infelizmente não tem como recuperar as mensagens. Importante, a conta de Gmail deve ser a mesma no aparelho antigo e novo.

      Um abraço

  • bruno - 18 de fevereiro de 2019 às 15:21

    boa tarde!
    possuia um numero e um zap pela operadora OI. cancelei o numero mas continuei usando o zap com o mesmo numero da OI apenas cancelei a linha mas o zap permaneceu. hj descobri que esse mesmo numero esta com outra pessoa. corro o risco de perder o zap já que continuo utilizando ele mesmo com outra pessoa adquirindo o mesmo numero?

    • Gilberto Sudré - 20 de fevereiro de 2019 às 07:11

      Olá Bruno,

      Se a pessoa que está com seu numero ativar o Whatsapp você irá perder o acesso a este Whatsapp.

      Um abraço

  • Cleia - 21 de fevereiro de 2019 às 21:13

    Nao tenho mas meu celular, e desativei minha conta do zap , atraves de outro aparelo com a mesms conta e o mesmoo numero sera se as mensagens antigas foram apagadas depois desse processo
    entao se eu entrar pelo pc e desistalar minha conta do googleo as minhas conversas no zap sumira?

    • Gilberto Sudré - 22 de fevereiro de 2019 às 09:28

      Olá Cleia,

      As mensagens que estavam gravadas no celular antigo continuarão lá e quem tem acesso ao celular pode, em tese, ter acesso a elas.

      Um abraço

  • Marlon - 22 de fevereiro de 2019 às 17:59

    Olá boa tarde poderia me ajudar

    • Gilberto Sudré - 25 de fevereiro de 2019 às 18:34

      Olá Marlon,

      Qual a sua dúvida?

      Um abraço

  • Isa Dora - 6 de março de 2019 às 13:00

    boa tarde, eu uso um iphone 4 e mês passado ele quebrou, mandei pro conserto e pego na sexta. Durante esse tempo eu decidi passar o chip dele pro celular do meu irmão, um samsung, quando abri o whatsapp no samsung ele atualizou, eu salvei somente 1 contato e só tem uma conversa nesse celular e no iphone eu tinha mais contatos e mais conversas, porém o que me preocupa é: quando eu voltar a utilizar o iphone com esse chip, o whatsapp do iphone sofrerá alterações e ficará como o do samsung ou continuará sendo o mesmo de antes com todas as conversas e contatos, como antes de eu colocar o chip em outro celular????

    • Gilberto Sudré - 8 de março de 2019 às 09:41

      Olá Isa,

      Os contatos e conversas que estavam no iPhone continuarao la. As conversas do Samsung não serão levadas para o iPhone a não ser que você faça um backup utilizando o próprio aplicativo do Whatsapp.

      Um abraço

  • Maria - 8 de março de 2019 às 20:54

    Olá eu troquei de celular mais o chip é o mesmo as conversas do Whatsapp fica ou apagará?

    • Gilberto Sudré - 11 de março de 2019 às 01:25

      Ola Maria,

      As perguntas irão ficar no celular antigo a não ser que você desinstale o aplicativo.

      Um abraço

  • nara - 18 de março de 2019 às 23:47

    meu marido usava o app em outro aparelho mais antigo 9 iPhone 4), e este aparelho não esta funcionando mais.
    no novo aparelho ele consegue cadastrar o telefone e vem mensagem SMS. porem depois fica um segundo campo para verificaçao de pin. como proceder se ele nunca cadastrou este numero? outro problema é que no campo “esqueceu pin?” o mesmo não informa como podemos proceder… por favor ajude! grata

    • Gilberto Sudré - 20 de março de 2019 às 08:24

      Olá Nara,

      Se não foi ele provavelmente alguem cadastrou o pin. Para recuperar ele deve inserir pins inválidos até bloquear a conta. O bloqueio vai permanecer por 7 dias e depois será possível recadastrar o aparelho na conta sem o pin. Na hora de cadastrar um novo pin sugiro informar uma conta de email para permitir a recuperação desta informação.

      Um abraço

  • Me ajude - 22 de março de 2019 às 03:10

    e se eu perder o celular e recuperar minha conta em outro celular, as conversas consigo recuperar las?

    • Gilberto Sudré - 22 de março de 2019 às 10:15

      Olá,

      Isto será possível se você tiver feito o backup das mensagens antes. Você pode configurar para que o backup seja feito automaticamente assim evita perder as mensagens.

      O novo celular deve estar associado a mesma conta do Gmail do celular antigo.

      Um abraço

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